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Social Media Customer Experience [ASM III]

Como usar SM para crear auténticas experiencias de servicio con clientes El futuro de la planificación de eventos SM
by

Isra Garcia

on 15 April 2011

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Transcript of Social Media Customer Experience [ASM III]

Como Usar Social Media Para crear auténticas experiencias de servicio con el cliente Social Customer Care Herramientas hashable.com getsatisfaction.com foursquare.com/business SCVNGR gowalla.com Twitter.com/lists Clientes linkedin.com/answers linkedin.com/groups Social CRM Escuchar Responder Vincular Vista 360º cliente Comparte y alinea con el equipo Cliente Empresa Claves Escuchar y responder Proactivos Referencias cruzadas Conocer relación Tweet historial de compra Entender contexto relación Confianza zappos Amazon ELIGE Tus clientes Interacciones Plataformas Objetivos Contenido Acciones Escucha Cuando elijas... Cuanto te necesita Como de difícil es de encontrar ...y de alcanzar Cuanto valor aporta ¿Cuánto pide? Puntos de contacto Tu NO Sitio Web Crea contenido! Ayuda a usar Social Media online-offline Recoge y produce contenido Conectalos! Comparte vía Social Media Eventos Social Media No lo pierdas de vista! Monitoriza Que te ayuden! Terceras partes... Ventas Primero construye Técnicas escucha Social Media Intención de compra Identifica Quien busca tu servicio Comunidades afines Recomendaciones sociales Práctica la calidez Apoyo Social Grupo Facebook (Cerrado) Twitter Cuenta exclusiva Facebook LinkedIn Grupo exclusivo (Cerrado) Asocia info Diseminar info Fácil Consistente Community Nexo unión Equipo Comunidad Comunicación multi-direccional Comunidad Empresa Cliente No reinventes la rueda Relaciones Humanas Permanece humano Construye relaciones Políticas Vinculación Interactuación Coordinar sistemas Base conocimiento Wiki FAQ Protocolo problemas Establece expectativas + problemáticos No todos los canales Ni a todos los clientes Presupuestos y recursos Community debe participar Fija un horario! Conclusión - isragarcia.es - isragarcia.posterous.com - @Israel_Garcia My job ins't making waves, but riding them Human Business Interactions a través de SOCIAL MEDIA # en la presentación Mola! Social Media Customer Experience ENGAGEMENT Twitter
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