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LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL

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by

sofia sanchez

on 27 October 2015

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Transcript of LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL

¿Qué es?
La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM) es una de las mega tendencias de la administración, que se define como concepto, filosofía, estrategia y modelo de hacer negocios.
Origen
Debido a la Segunda Guerra mundial Japón había perdido alrededor del 40% de la riqueza nacional y el 44% de la capacidad industrial, es por esto que surge la calidad total como una respuesta a la necesidad de la época.
¿Qué busca la calidad total?
La calidad total busca resolver problemas de organización en las empresas como:
*Mejora de la productividad.
*Eficiencia
*Ordenamiento
*Calidad de los procesos.
LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL
Ha evolucionado desde la calidad del producto, mediante el cumplimiento de estándares y controles de calidad
Hasta lograr la calidad total, con el fin de alcanzar la excelencia en los resultados organizacionales.
Autores Representativos
Edwuard Deming (1922)
Philip Crosby (1926)
Joseph Moses Juran (1904)
Kaouru Ishikawa (1915)
Edward Deming (1922)
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos.

“Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”
.
Philip Crosby (1926)
Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926.

“Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”
Joseph Moses Juran (1904)
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila (ahora parte de Rumania).
Kaouru Ishikawa
(1915)
Nació en Japón en el año 1915.
1. Enfoque en el cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder las expectativas.
2. Liderazgo
Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno donde la gente se pueda desarrollar en función de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal
El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma.
4. Enfoque basado en los procesos
Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como procesos.
5.Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuyente a la efectividad de la organización, a través de sus objetivos.
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
8.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Camila Castellanos
Manuela Candela
Juan José Quintero
Maria Fernanda Ospina
Andru Rueda
Sofía Sánchez


"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".

ÍNDICE
1. CONTEXTO: Origen y tiempo en que surge.
2. Problema a resolver e importancia.
3. Autores
4. Principios
5. Empresas que emplean la CT.
6. Implementación en Colombia
7. Conceptos: Hombre-Trabajo-Organización.
8. Relación con una Escuela.
9. Críticas
10. Bibliografía

¿Cómo?
Elevando los niveles de Calidad.
Disminuyendo los artículos defectuosos.
Contribuyendo a la conservación y protección del medio ambiente.
Asegurando la correspondencia entre calidad de los productos y necesidades del consumidor.
Empresas que implementan la calidad total.
"La calidad es total porque comprende todos y cada uno de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización".
Coca Cola Company
Almacenes Éxito
TOYOTA
Método Kaizen y Método TCCQS
"Aseguramiento de la calidad"
Sistema TPS y Método Kaizen
HOMBRE

TRABAJO
ORGANIZACIÓN
Cooperación
Intereses comunes
Trabajo en equipo
Reducción de tiempos
Delegación de autoridad
Ser social...
...con necesidades
Dato de la Calidad Total en Colombia
EL CICLO DE DEMING
Principios absolutos:
· Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
· El sistema de calidad es la prevención.
· El estándar de desempeño es cero defectos.
· La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
TRILOGIA DE JURAN
"Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión"
Principios claves para la gestion de la Calidad Total
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.
Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
BIBLIOGRAFIA
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com.co/p/maestros-y-sus-aportes.html
http://www.emprendices.co/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/
EVOLUCIÓN


Años 40: Segunda Guerra Mundial.

Años 50: el incremento del comercio internacional trajo la necesidad de usar “normas técnicas”.

Años 60: hay una gran diferencia entre la calidad de occidente y de Japón.
Criticas
Calidad Total como mecanismo homogeneizador de la vida organizacional.
Puede haber errores por desviaciones de métodos, procesos y procedimientos.
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