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AFP Habitat

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by

Fernanda Monardes

on 20 August 2014

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Transcript of AFP Habitat

FODA
- Fortalezas:
Buena evaluación a su calidad de servicio.
Es la segunda AFP con mayor número de afiliados.

- Oportunidades:
Con un manejo comunicacional adecuado, este conflicto entre trabajadores y la administración de la AFP, podría transformarse en un impulso en la expansión de esta en el mercado, presentándola como una empresa íntegra.

- Debilidades:
Las condiciones laborales de sus trabajadores.

- Amenazas:
La imagen de la empresa se ve amenazada por el conflicto con los trabajadores.
Discusión sobre AFP estatal desvalida la razón de ser de la institución. Además, es una amenaza para el continuo crecimiento de la organización, pues crea incertidumbre.

Audiencias
Primaria Trabajadores
Secundaria: Clientes - medios de comunicación
Mensajes
Plan de Acción
Quiénes somos
AFP Habitat es una empresa del mercado previsional. Cuenta con más de mil trabajadores a nivel nacional y con más de 27 sucursales ubicadas en las principales ciudades de las regiones del país.
Según un informe elaborado por la Superintendencia de Pensiones en marzo de este año, AFP Habitat es la segunda AFP con mayor número de afiliados.
Además, según el sitio web www.comparaafp.cl, el segundo semestre del año 2013, la AFP Habitat se posicionó en segundo lugar en Índice de Calidad de Servicio.
Misión
“Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, otorgando un servicio previsional de excelencia”
Valores

- Ética: Ser transparentes, actuar con la verdad, autenticidad y honestidad profesional.
- Actitud de Servicio: Atendamos a nuestros clientes, externos e internos en forma seria, amable, oportuna y responsable.
- Excelencia en el Trabajo: Buscamos constantemente la calidad y excelencia en nuestro trabajo.
- Trabajo en Equipo: El éxito en los resultados es mucho más efectivo y reconfortante cuando se logra en cooperación con otros.
La empresa
Modelo de Planificación
AFP Habitat
Seguridad y Confianza
Plan de Estrategia
THANK YOU!
Thomas Salvo - Fernanda Monardes
Actores
- Aproximadamente dos millones de afiliados. - Directorio: Presidente Juan Benavides Feliú; Vicepresidente, Luis Nario Matus y siete directores.
- Gerencia: Cristián Rodríguez Allendes, Gerente General, y Fernando Rojas Ochagavía, en el cargo de Gerente Comercial.
- Sindicato 1, que representa a 252 empleados, lo preside Eugenia Zamorano.
- Más de mil trabajadores.

Objetivos
Objetivo General:
- Evitar que el conflicto interno se socialice y afecte la imagen de AFP Hábitat.

Objetivos Específicos:
- Zanjar un acuerdo con el sindicato de trabajadores y sus demandas, que sea satisfactorio para ambas partes.
- Posicionar un discurso a la interna de compromiso y fidelidad a la marca.
- Difundir a través de los medios de comunicación una imagen positiva de Hábitat
- Generar niveles de participación indirecta de los mandos medios e inferiores en las decisiones de la empresa. De esta manera se genera sentido de pertenencia a la empresa, se hace sentir a los trabajadores de menor rango como parte de una estructura (objetivo afectivo).
Presupuesto
Trabajadores sindicato n°1:
“Ponte la camiseta. Si gana Hábitat, ganamos todos”

Ejecutivos y mandos medios:
“Porque sin ti no podríamos entregar un servicio de calidad, eres fundamental”.

Autoridades:
“Participación es compromiso, comprometámonos con Habitat”

Medios de comunicación:
“AFP Habitat nuestra familia se encargará de tu familia”

Clientes a media edad de jubilar:
“Rentabilidad para las cosas importantes de la vida” y “Disfruta lo que tienes que disfrutar, nosotros nos preocupamos del resto!"

Clientes jóvenes:
“Porque somos tu mejor opción, elige AFP Habitat”

Problema
La empresa se encuentra en conflicto con sus trabajadores, lo que ha causado la paralización de actividades y la cobertura mediática del malestar de los trabajadores. De esta manera, la empresa no sólo ha tenido pérdidas financieras por la paralización del personal, sino que su imagen se ha visto dañada lo que afecta directamente en la disminución de clientes o futuros clientes.

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