Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

l'ús de les xarxes socials com a repte de les empreses

Utilitat de les xarxes socials per a les empreses i negocis
by

Eva Castilla

on 16 July 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of l'ús de les xarxes socials com a repte de les empreses

Web 1.0 Web 2.0 Web tradicional Web Social -Web estàtica
-L'empresa informa
-No hi ha feedback
-El control de la informació el té l'empresa -Web dinàmica
-Hi ha comunicació bidireccional
-Hi ha feedback
-El control de la informació el té el client Introducció La teva marca/empresa ha d'unir-se i participar en un món a on tothom està intercanviant continguts constantment. Conclusió SOCIAL MEDIA és un terme que defineix
moltes activitats que impliquen la creació de contingut
i la seva posterior compartició a Internet, especialment
en Xarxes Socials. Dues Paraules Social
+
Media Què són els Social Media? Es comparteix gràcies a Internet i la web 2.0 (YouTube, facebook, etc) Es crea contingut:
Texte, Video, Imatge, Audio Mitjans tradicionals Pateixen la crisis pels Social Media: Avorreixen i donen ordres. Ja ningú fa cas als seus continguts No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altre forma d'entendre Internet:

Internet com a eina bidireccional de comunicació

Espai ple de d'aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador

Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles Bidireccional L'espai en que hi ha aplicacions Espai en que interactuen aplicacions *Els llocs webs deixen de ser espais unidireccionals (enviament d'informació) i passen a ser espais a on inter relacioanr-se amb els clients. *Apareixen els xarxes socials i eines 2.0 que pasen a canviar la forma de comunicació *Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l'abast de tothom els seus programes *El software passa a ser un servei, no una aplicació en el nostre ordinador *Les eïnes es poden relacionar entre elles i s'entenen mútuament * Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eïnes Social Media Un lloc a on fer de tot Dir el que vulguis i escoltar a altres
Estar amb contacte amb amics, companys
de feina, empresa, clients, proveïdors i familia COMPARTIR informació: el que interessa a qui són com tú compartir/veure fotos

compartir/veure videos

compartir/veure presentacions

compartir/veure Marcadors Buscar treball o contactar amb professional Un lloc a on fer de tot Les xarxes socials són com el sexe en adolescents. Tots volen fer-ho. Ningú sap com. I quan per fi ho fas, saps que no va ser bo.
(Avinash Kaushik: Analytics Evangelist Google) Principals Xarxes Socials Xarxes Socials Pla de Màrqueting Digital Definició d’una estratègia digital Informació de la nostra empresa i competència
Definició d'objectius
Segmentació de clients
Desenvolupament del Pla (a on, quan, accions/campanyes), linies editorials, emisors, canals propis, canals aliens
Monitorització
Reputació online 1.-Informació de la nostra empresa i competència Saber que diuen de nosaltres a la xarxa ( A on i com?) http://socialmedia.alterian.com
http://www.radian6.com
http://www.buzzgain.com
http://www.ubervu.com Pagament http://socialmention.com
http://www.howsociable.com
http://whostalkin.com
http://google.com/alerts http://blogpulse.com
http://bitacoras.com/buscar
http://blogsearch.google.es
http://icerocket.com http://www.facebook.com/lexicon
http://www.tinker.com http://searchtastic.com
http://visitmix.com/labs/archivist-desktop
http://tweetbeep.com
http://search.twitter.com Blocs Facebook Twitter De tot a Internet DIY: Do It Yourself (Gratuites) 2.-Definició d'objectius Què volem aconseguir? Informació sobre la nostra competència) -Què diuen de la nostra competència?
-Quina presència tenen a les xarxes socials?
-Com interactuen amb els usuaris? Crear una comunitat
Generar imatge de marca
Augmentar els beneficis
Obrir nous canals de comunicació
Captar nous clients
Innovar
Servei de suport al client
Generar tràfic cap a la web corporativa
Posicionar-se coma referent del sector
Llançament de nous productes 3.-Segmentació de clients Definir target clients
Quines són les persones clau?
Innovadors: creen
Early adopters: Primers
Trendsetters: Influenciadors 4.-Disseny del pla -Escollir les xarxes socials que més s'adapten al nostre negoci (horitzontals, verticlas..)
-Farem un bloc corporatiu?
-Quines accions realitzarem en canals propis/aliens?
-Cada quan publicarem?
-Quines campanyes de màrqueting realitzarem?
-A qui seguirem?
-Quins canals de Social Media utilitzarem? ·Accions a realitzar ·Pressupost ·Temps Eïnes de Monitorització Definició dels KPI Mencions de la marca vs la competència
Participació enfront visualització
Índex de satisfacció
Relació de visitants SM respecte a visites del web Seguidors
Persones a qui segueixo
Tweets
Tweets diaris (mitjana) Dades del perfil Dades de l'activitat Nombre de:
Clicks en la Url - Retweets
- Moment del dia Estructura del tweet
(texte, texte+Url,Hastags) Tweriod TwitterCounter, TwitterGrader, TweetStats. Quin format és el que ens dóna millora resultats?
Els Tweets amb major nombre de paraules generen més CTR?
Els Tweets amb menor nombre de caràcters es RT més?
Quin tipus de contingut genera més conversions?
Milloro el meu CTR amb el temps? RESPOSTA:Està en les mètriques Dades compromís Nombre de: -Mencions d'usuaris en Twitter
-Mencions de la marca Contingut de la menció
Sentiment de la menció Tweepi: estudia als teus followers/seguidors TFF Ratio (Twitter Follower Friend) Tweeter Analyzer: Estadístiques de la teva activitat al Twitter TFF Ratio= NºSeguidors/NºSegueixo <1 En procès d'arribar a usuaris de Twitter
Al voltant de 1: Escoltes/ Se t'escolta
Al voltant de 2: Líder de la comunitat
>10 Personatge conegut Permet veure les gràfiques dels twitts diaris, converses, popularitat, temes i abast Twittercounter Permet veure l'evolució de seguidors, comparar la competència... Influència True Reach
Amplification Probability
Network Influence Estadístiques (Facebook Insights) Informació quantitativa Informació qualitativa Informació de l'activitat Interaccions Informació del teu web Informació quantitativa Informació qualitativa Al nostre WEB i/o Bloc Google Analytics Informació general Segments avançats Altres eïnes de promoció SEO (Search Enginee Optimization) És el procés de millorar la visibilitat d'una pàgina web en els diferents cercadors, com Google, Yahoo o Bing de manera orgànica, és a dir sense pagar diners al cercador per tenir accés a una posició destacada en els resultats. Aconseguir que altres webs de temàtica relacionada enllacin amb la teva web.
Donar-se d'alta en directoris importants com Dmoz i Yahoo!.
Registrar-se i participar en fòrums, de preferència en fòrums temàtics relacionats a l'activitat de la seva pàgina web.
Escriure articles en altres llocs web. Els articles són un mètode molt poderós per a millorar el posicionament i aconseguir atreure visites
Participar en xarxes socials i obtenir visites dels nostres nous «amics», “Me gusta”, etc.
Crear continguts amb textos que contenen frases amb que busquen els usuaris web els serveis o productes d'aquest lloc.
Fer la nostra web el més accessible possible: limitar contingut en Flash, frames o JavaScript.
Crear títols únics i descripcions pertinents del contingut de cada pàgina. Cada pàgina és una targeta de presentació per al cercador.
Enllaçar internament les pàgines del nostre lloc de manera ordenada i clara. Un «mapa del lloc» (tant el de Google com un present al lloc) permetrà donar pas al cercador per les diferents seccions del lloc en forma ordenada, millorant la seva visibilitat.
Actualitzar la pàgina amb contingut original de qualitat.
Intercanviar contingut.
Generar tràfic a través de SEM (Search Engine Marketing) o anuncis en cercadors amb les paraules considerades clau per a la pàgina web. Així mateix, generar trànsit a través de xarxes socials i anuncis segmentats en les mateixes i altres pàgines d'interès.
Optimitzar el temps de càrrega d'un web per aconseguir la reducció de l'ample de banda SEM (Search Enginee Marketing) El màrqueting de cercadors (SEM), és una forma de màrqueting a Internet que busca promoure llocs web mitjançant l'augment de la seva visibilitat a les pàgines de resultats del motor de cerca (SERPs) a través de l'ús de pràctiques remunerades, publicitat contextual, i la inclusió pagada. Google Adworks: connecta amb els seus clients potencials en el moment adequat, mostrant anuncis rellevants a la dreta dels resultats de recerques.
AdCenter (de Microsoft)
Yahoo! Search Marketing (de Yahoo!). Principals proveïdors de PPC (Pay Per Click) Email marketing Consisteix en l'ús del correu electrònic per a realitzar comunicacions de màrqueting directe, que generalment consistiran en:

• Campanyes comercials
• Accions de fidelització

Eina de màrqueting relacional i promocional: (Creació de marca, comunicació, reconeixement, creació de serveis de valor afegit, mantenir al client).
Dóna suport a la divulgació tant de la nostra imatge com del nostre producte i ajuda a fidelitzar els nostres clients. Altres formats de promoció Banner: Un banner és un format publicitari a Internet. Aquesta forma de publicitat en línia consisteix a incloure una peça publicitària dins d'una pàgina web. Pràcticament en la totalitat dels casos, el seu objectiu és atreure trànsit cap al lloc web de l'anunciant que paga per la seva inclusió.
Pop up: S'anomena pop up a les finestres que emergeixen automàticament (generalment sense que l'usuari ho demani) mentre s'accedeix a certes pàgines web. Sovint, les finestres emergents s'utilitzen per tal de mostrar un anunci de manera intrusiva
Pop under: Són finestres emergents que no apareixen fins que l'usuari tanqui les finestres que està utilitzant, fent que sigui més difícil per a l'usuari determinar quina pàgina web les va obrir. Són menys agresius que els pop ups.
Layers o "cortinillas"Són anuncis flotants que ocupen tota la pantalla, ocultant tot el contingut de la web. Pot realitzar moviments per la pantalla, cridant l'atenció de l'usuari. L'anunci flota per la pàgina tapant els continguts durant uns segons. té una durada breu (6s aprox). fins que es carrega la pàgina solicitada. Reputació online Una web corporativa és la clau per donar suport a la imatge d'una empresa a Internet. No obstant, un lloc web aporta menys del terç de la reputació digital. Les converses que tenen lloc en els blocs, wikis i xarxes socials aporten els dos terços restants de la reputació corporativa online. Generar reputació online Si una crítica es gestiona a temps i correctament es pot reconvertir en una possible compra.
Si no gestionem una crítica pot ser que es converteixi en una “muntanya” Efecte bola de neu...
Si la gestió de la crítica no és adient, pot resultar ser pitjor que no respondre.
Important tenir un pla d’actuació davant de qualsevol comentari negatiu de la nostra marca. Procediment La gestió de la reputació online és un procés no és un projecte. Requereix constància, coherència i temps.
•Posicionar-se en la xarxa
•Generar continguts
•Donar respostes
•Mantenir els contactes
•Avaluar continuament (Informació, difusió, comunicació, relació i persuació) Gestió de la reputació online 1.-Seguiment de les converses sobre la nostra empresa, marca a Internet i xarxes socials.

Blogs (Technorati, Blogpulse )
General: Google alerts
Especifíca:Swotti (productes, marques, serveis)
Tendències: Google Insights (canvis de tendències sen usuaris)

2.- Identificació de la índole de la informació existent en la xarxa (identificació i contrastació de la veracitat, influència i abast)

3.- Definir una postura de marca dintre les converses (veu, to i plans de contingència en cas d'emergència)

4.- Fase de re posicionament. Treballar sobre els missatges negatius (quedin relegats a posicions irrellevants en els buscadors).

5.-Treball intern per establir plans d'acció en base als resultats i plans de millora a través de suggeriments dels usuaris Rapidesa i Resposta Monitorització Reppler: marca el contingut considerat com inapropiat per a la seva avaluació
Icorrect: El lloc per a les correccions a les mentides, la desinformació i tergiversació.
ASOMO
BlogMeter
BlogPulse
Brandwatch
BuzzWatcher
Heartbeat
e-Reputation
MAP
Buzz
Radian6
Smmart
Social Mention
Synthesio
UberVU Exemples SGAE Klout
Peerindex Eines de suport Gestionar varies xarxes socials Panells d'inici Tweetdeck Hootsuite: online igoogle Netvibes Gràcies!! Fundació CATIC http://www.catic.cat
info@catic.cat
Tel: 931131267 Twitter: @fundaciocatic
http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic Eva Castilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla @Eva_Castilla
http://twitter.com/eva_castilla Blog: http://panoplis.blogspot.com http://www.slideshare.net/Fundaciocatic http://www.slideshare.net/Eva_Castilla Xarxes Socials. Gran oportunitat per les empreses i negocis Eva Castilla/Fundació Catic
@Eva_Castilla/@fundaciocatic ecastilla@catic.cat Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ·Línies editorials ·Emisors -El contingut és el rei Són les xarxes socials
una moda o una revolució? Nestlé: Kit Kat (Oli de Palma) Conclusió Les empreses que no s'aventurin a les xarxes socials, acumularan en pocs mesos, anys de retard! Sense objectius, no podrem MESURAR!!! Xarxa: Estructures socials de persones conectades per un o varios tipus de relacionades i que comparteixen informació, contingut, etc Evaluar: Parlen de nosaltres a la xarxa? Les xarxes són per dialogar no només per informar Realment hem d’estar a les xarxes socials? El meu públic està allà? Tinc capacitat suficient? Equip preparat? Temps necessari? Definir polítiques: Qui ho diu, com i de quina manera... Com anem? Seguidors, comentaris, taxa de resposta, creixement, KPI
Full transcript