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Le role de la communication interne dans la gestion des res

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Saule Mu

on 8 November 2013

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Transcript of Le role de la communication interne dans la gestion des res

Le role de la communication interne dans la gestion des ressources humaines
Conclusion
La communication:
nécessaire dans tous les cas.
réfléchie, ciblée et efficace.

Introduction:
La gestion des ressources humaines
La communication interne
Définitions
Communiquer pour motiver
Informer les acteurs de l'entreprise
Développer l'esprit maison
Valoriser les actions
Administration du personnel
Première fonction à être perçue dans l’entreprise
Elle concerne tous les employés mais également les rapports avec les différents services administratifs de l’emploi.

Gestion des ressources humaines
Le recrutement
L’ évaluation ou entretien d’évaluation
La rémunération
La formation
La gestion des compétences et des carrières.

Amélioration des conditions de travail
L’ hygiène et la sécurité
L’ aménagement du temps de travail
La gestion des activités sociales
L’ ergonomie des conditions et du lieu de travail et la prévention des risques psychosociaux et des maladies professionnelles.

Communication et information
Conception des messages et choix des différents supports.
Lien entre la GRH et la communication interne. Au niveau interne, l'information et la communication visent à l’adhésion du personnel aux objectifs et stratégies de l’entreprise.
Merci de votre attention !
Le comité d'entreprise
Le journal interne
La boite à idées
L'audit interne
Les petites annonces
les activités externes
Les performances de l'entreprise
Les actions vendues
Les récompenses
la cooptation
Support de communication formel
Communication descendante
Informe sur l'actualité dans l'entreprise et ses perspectives
Traite de sujets d'actualités
Présente les différentes fonctions de l'entreprise
Encourage aussi le sentiment d'appartenance
Activité indépendante et objective
Communication ascendante
Sondages internes
Baromètre du climat interne
Baromètre de l'image interne
Informe les dirigeants
Communication multidirectionnelle
Le ton est informel
Bouche à oreille ou tableau d'affichage
Sujets extérieurs à l'entreprise
Services entre collègues
Les distinctions obtenues
Transmises par une note de service, le journal interne ou le tableau daffichage
Le pot ou l'exposition

Renforcent l'esprit maison
Les hausses de salaires, les primes, les avantages, les distinctions, ...
Informer les employés
Valoriser le travail et rendre concret les bons résultats
Les réussites sont transformées en exemples
Employés => chasseur de tête
Fiches détaillées
Impliquer l'employé
Valorise son avis
Théorie de l'agent ambassadeur
Teamwork
Communique sur un plan économique et sur les activités sociales et culturelles

Réalise des réunions ou tracts pour :
être en contact direct avec les salariés (s´exprimer)
mobiliser adhérents et sympathisants
permettre d’orienter les actions ou de porter des réclamations auprès de l’employeur

94% : c´est un relai d'information entre direction et salariés
83% : il stimule la vie de l'entreprise
Suggestion anonyme ou non, inscrite sur une feuille de papier
Donner une vision de l´entreprise à travers différents angles
Bon moyen de réduire les coûts et de gagner de l'argent
Favoriser la motivation des salariés
Résoudre des problèmes plus rapidement
Accélérer les échanges entre salariés et direction
Mettre à disposition des employés des activités (salles de sport, massages, baby-sitting)
Améliorer le bien-être dans l’entreprise
Valoriser la marque employeur

Les sports collectifs développent davantage l'esprit d'équipe et la cohésion chez les salariés
Les sports individuels accentuent plutôt le dépassement de soi
Créent un sentiment d’appartenance à l’entreprise
Le salarié améliore les performances de l’entreprise
Peuvent être un atout lors du recrutement
La direction aligne les intérêts des salariés sur ceux des actionnaires
Permet d’associer les collaborateurs à la stratégie de l’entreprise
Permet de réunir du capital
L’entreprise:
dépendante de son environnement.
dépendante de ses membres.

Communiquer pour motiver?
Anticiper et gérer les difficultés?
Chercher la synergie GRH/CI pour optimiser son efficacité.
La communication descendante
Elle prend le cheminement contraire
Tardivement reconnue et crainte par les dirigeants
Importante: elle permet de cerner les diverses aspirations et souhaits du personnel
Désamorcer d’éventuels conflits.
La plus souvent utilisée en entreprise
Communication hiérarchique
Elle est utilisée pour former, informer et diriger le personnel.
La communication ascendante
La communication horizontale
Communication entre des personnes de même niveau hiérarchique
Elle permet de fédérer le personnel de l’entreprise et de fonder un « esprit d’équipe »
Très peu pratiquée dans les firmes
La communication multidirectionnelle
Fondée sur le bouche à oreille entre les salariés, les managers et également les dirigeants d’une organisation.
Extrêmement aléatoire et informelle car le message ne peut pas être contrôlé
Elle peut être positive ou négative
"Pour être au courant de tout : la machine a café."
-J.Labbé, intervenant à l'Université de Lorraine
Comment communiquer ?
Assemblée Générale réunissant tous les acteurs de l‘entreprise afin d‘avoir un contact direct et plus humain.
Les mails, l‘intranet et le tableau d‘affichage sont à utiliser en complément d‘information

Faut-il communiquer ?
Stopper la propagation de rumeurs
Maintenir un climat social favorable
Préserver l‘image de l‘entreprise
Conserver un certain capital confiance
Garder un bon degré de productivité
Le RH: un intermédiaire
Médiateur idéal dans les négociations entre direction et personnel car:
il connait les besoins de l‘entreprise
il connait les attentes et les qualités des salariés (fiche d‘évaluation, entretien, Cv,...)

Le harcèlement
La discrimination
Prévention et actions
Rythme de la communication
Outils de communication
Objectifs

La rumeur
Définition
Cause:
mauvaise communication dans l'entreprise
Outils de communication
Risques et conséquences

Prévention des problèmes
GRH
CI
OUI !
Et pourquoi ?
Minimise les risques tout en optimisant la productivité et l‘organisation
Objectifs de la DRH
Assurer l’application de la politique
Évaluer les besoins d’information
Effectuer des rappels périodiques
Mesures de prévention
Règlement intérieur
Sensibilisation
Comité d'investigation
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