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Tourisme & Medias Sociaux : l'essentiel à savoir pour être efficace

Partir d'idées reçues afin de vous donner les subtilités à savoir pour réussir sur les médias sociaux.
by

Quentin RICHARD

on 28 September 2011

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Transcript of Tourisme & Medias Sociaux : l'essentiel à savoir pour être efficace

De quoi parle-t-on ? un phénomène massif ! L'industrie touristique a donc quelque chose à dire sur les médias sociaux ! Pourquoi ce succès ? Lady Gaga fait appel à des sentiments humains fondamentaux sur les médias sociaux ... Envie Désir Rêve Affectif Fun Ces sentiments sont également valables pour ... Les Vacances Générosité ... Ils agissent comme leviers ! Baudy & Cie Réseaux et médias sociaux dans le tourisme 23/06/2011 Seulement comment procéder et bien faire ? ...Il n'y a pas de recette miracle ! "Je n'ai pas échoué. J'ai juste trouvé 10 000 solutions qui ne fonctionnent pas".

Thomas Edison Etre présent sur les réseaux sociaux, c'est avant tout travailler de manière empirique : Vous avez le droit de vous tromper ...Apprendre chaque jour et comprendre ce qui marche pour votre organisation (cercle itératif) Se tromper oui mais ... 1 Et vous, que savez vous ? Médias sociaux : une stratégie distincte est nécessaire ! Les médias sociaux doivent être traités séparément Un volet spécial médias sociaux doit compléter ma stratégie Je dois élaborer une stratégie globale qui prend en compte les médias sociaux 10 idées reçues à discuter ensemble idée reçue : 2 Arrêtons tout, place au marketing 2.0 ! Les principes classiques du marketing ne conviennent pas. Tout est dématérialisé : le credo des 4P ne s'applique pas. 4P, 12C ou 56M : cela reste du marketing. Bon sens et réalité du marché avant tout. idée reçue : 3 Un maximum d'internautes est la clé de mon succès ! Plus ils sont nombreux à me suivre, plus ils m'écoutent ! Mes informations seront relayées et je ferai forcément du buzz, whaou ! Le nombre n'est pas une finalité. Travaillez l'engagement de vos internautes. idée reçue : 4 Les fans, c'est comme les produits, ça s'achète ! Un fan facebook = 2,50 $
Un follower twitter = 0,30 $ Justin Bieber vous suit, votre cote sur le marché monte de 10.000$ Pour que l'internaute reste, Je dois faire naître une notion d'attachement chez lui. idée reçue : 5 Je peux diffuser tels quels des contenus déjà existants J'ai déjà tout sur mon site web : il suffit de faire du copier / coller. Si l'internaute dispose d'un écran, je peux diffuser mes contenus Je dois adapter mon contenu, prendre en compte le contexte de l'internaute et ses supports. idée reçue : 6 Le contenu que je mets est forcément intéressant ! Mes informations touristiques sont complètes, donc elles plairont Tous les internautes sont des passionnés de ma destination L'attention de l'internaute est une faveur : il faut attiser et récompenser celle-ci. idée reçue : 7 Je dois faire jouer les internautes pour qu'ils s'intéressent à moi ! Je vais faire un concours photo : + 1000 fans dans la poche assuré ! Pour augmenter mon capital sympathie, je vais faire gagner un prix ! Et vous ? Qu'avez vous gagné ? Fixez un objectif à vos actions, capitalisez sur celles-ci. idée reçue : 8 Le ROI sur les médias sociaux est un débat dépassé J'y passe beaucoup de temps, donc ça doit bien finir par payer ! De toute façon, le ROI est incalculable sur les médias sociaux. Je dois mettre en place des indicateurs propres aux objectifs fixés puis les mesurer. idée reçue : 9 Si mes concurrents l'ont fait, je dois le faire ! Si cela marche pour eux, cela doit marcher pour moi également. Je n'ai pas envie d'être pris pour un ringard, donc je fais pareil. Je dois être authentique ! Mes actions découlent directement de mon positionnement. idée reçue : 1 Si je fais appel à un community manager, je serai efficace. Le CM parle à la place de mon organisation C'est le CM qui établit ma stratégie globale sur les médias sociaux Je dois donner toutes les clés à mon CM pour qu'il applique ma stratégie et sache réagir. idée reçue : Internautes inconnus Internautes connus Quantité Qualité VS D'une manière générale... Il y a encore beaucoup à apprendre ! Spokesperson for Delta Air Lines & member of the cross-divisional social media team "Social media being so new and issues that are popping up, everyone’s learning from everybody" Susan Elliott Aimez ce que vous faites ! Si vous deviez retenir un conseil: Les médias sociaux prennent place dans le virtuel, et le réel. "optimisez votre approche des médias sociaux dans le tourisme" L'exemple Vitamin Water http://fr.video.canoe.tv/video/1009350622001 Partir du réel pour partager sur Facebook ... ... et partir de Facebook pour mieux partager dans le réel ! Merci ! Baudy & Cie 0 STRATÉGIE // PLAN MARKETING // PLAN MÉDIA // RÉSEAUX SOCIAUX // INNOVATIONS. Stratégie Marketing Quantité Acquisition Supports Contenu Gamification ROI Concurrents Community manager Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne ? Facebook, c’est 35% de l’audience mondiale sur le web !

Réel et virtuel se confondent !

Les réseaux sociaux ont acquis le don d’ubiquité Dans tous les cas, c'est partout, vous ne pouvez pas y couper ! conception / opérationnel Nous intervenons et accompagnons sur les domaines suivants : Need help ? Pour nous retrouver ... Flashez-nous ! Abercrombie & Fitch Australie Les marques et logos figurant sur cette présentation sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs.
Leur mention n'accorde en aucune manière une licence ou un droit d'utilisation quelconque desdites marques, qui ne peuvent donc être utilisées sans le consentement préalable et écrit du propriétaire de la marque sous peine de contrefaçon. (Photo credit RAYMOND ROIG/AFP)
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