Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

MICE Kommandó

No description
by

Beata Berghammer

on 23 January 2018

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of MICE Kommandó

Telefonkezelés
Ajánlati sablon

Telefonos kvalifikáció
Lekérés kezelése
Telefonkezelés
Telefonos kvalifikáció
Cross sell
Ajánlati sablon
Email kísérőlevél
Follow Up
Státuszkezelés/
Opció típusok
Háznézések
Dress Code
Szerződés
Jutalék
Deposit

MICE Kommandó
Email kísérőlevél
Follow Up
telefonon minden esetben
opera – automatikus activity 2 nap
standard mondatok összegyűjtése:
Amit mondhatunk:
Megkapta-e az ajánlatot?
Volt-e már ideje megnézni?
Ha igen
, akkor hogy tetszett? Van-e kérdése az ajánlattal kapcsolatban? Honnan kapott még ajánlatot?
Ha nem
, akkor mikorra tudja megnézni? mikor kereshetjük újra? ha van kérdése addig nyugodtan hívhat minket… Honnan kapott még ajánlatot?
Amit nem mondhatunk:
Nem magas az ár? tudom, hogy kicsit magas az ár, de…, konkurenciára nem teszünk semmilyen megjegyzést, maximum a hozzájuk mért USP-t hangsúlyozzuk.
háznézésre invitálás még döntéshozatal előtt
informálás a státuszról opció, lehetőség szerint döntési határidőt is figyelembe véve

Háznézések
Dress Code
Szerződés
Jutalék (Belföldi piac)
Deposit
Handover sheet
Cross sell
Lekérés kezelése
Beérkező lekérés 24 órán belül ajánlat,
de legalább első telefonos egyeztetés,
ha nem akkor írásban

Koordinátor feladatai
Státuszkezelés/Opció típusok
Ajánlatban feltüntetni mindig
Opciós határidőn telefonon FUP-olni
Típusok:

Policies & Procedures csapat
Fekete Zsuzsanna
Hegedüs Hajnalka
Reischl Róbert
Simonyi-Szombati Nóra

Vendégkérdőív
Utókövetés
Nagy volumennél „köszönet” nyilvánítás pl. ebéd
Ki tegye? – akivel jó volt a kapcsolat sales vagy koordinátor
Bonus pontok kerüljenek felírásra: koordinátor rakja be az activity-t
Felhívni, vagy személyesen rendezvény utolsó napjaiban megkérdezni:
Elégedett volt a rendezvénnyel? - How happy was with the event?
Mit csináltunk jól? - What did we do well?
Mit kellene fejlesztenünk? What could we improve?
Melyik kollégánk munkáját emelné ki? - Which TM did an excellent job?
Tervez hasonló rendezvényt a jövőben? Ha igen, hol? - Will you repeat the event? If yes, where?
Tud bármilyen jövőbeli eseményről, amit nálunk tarthatnak meg? - Any future business for us?
Bármilyen egyéb észrevétel? - Any other feedback?
Competition check
Negyedévente competition check, háznézés, ajánlat bekérése, tesztelés, ami lehet étkezés, szállás, weboldal analízis
Évente, január 31-ig frissített SWOT analízis, minimum 5 „NEM Danubius” szálloda, berkni a sales auditba, közös felületen gyűjteni az adatokat
Itt természetesen számítunk a competition csapatban dolgozó kollégák által szállítandó megoldásra
Tréning
Belépés utáni tréning
Cégismeret
Opera tréning – e-learning
Tárgyalás technika
Mystery: tréning formájában, időszakonként
Koordinátor feladatai
Handover sheet
Vendégkérdőív
Utókövetés
Competition check
Külső szolgáltatói lista
Tréning / Mystery
Szervezet
Sales Audit átgondolása

Szervezet
\\Dhfile\Marketing_public\Tablók
Sales Audit átgondolása
Audit összehangolása az új MICE termékkel
Jutalék mértéke

A jelenlegi áfa-mértékek mellett, az eddigiekben nettó összegből számított nettó 10% jutalék összegét a jövőben bruttó összegből számítva bruttó 10,76%-ban határozzuk meg.

Az eddigiekben nettó összegből számolt 15%-os jutalékot pedig bruttó összegből biztosított bruttó 16,14% váltja ki.

Miből jár a jutalék?

Szobaárból IGEN
Reggeliből IGEN

Ifa: a jutalék alapja mindig a kiajánlásra került szobaár, ha az ár az ifát tartalmazza, akkor a jutalék az ifából is jár, ha a szobaár ifa nélkül kerül kiajánlásra, akkor az ifából jutalékot nem adunk.

Terembér IGEN

F&B szolgáltatások IGEN szervizdíj nélküli árból!

Közvetített szolgáltatások: NEM (esetileg lehet eltérni és szerződésben rögzíteni)

Kötbér: IGEN

Más részlegek közreműködése:
Marketing
Jog
Fordítás
Más részlegek közreműködése:
Beszerzés
HR
Más részlegek közreműködése:
Marketing
Jog
Fordítás
Más részlegek közreműködése:
Marketing
Online csapat
Más részlegek közreműködése:
Üzemeltetés
Competition csapat
Más részlegek közreműködése:
HR
Üzemeltetés
DOS-ok
További részlegek segítsége:
Marketing
Más részlegek közreműködése:
Üzemeltetés
Marketing részleg közreműködése:

Ajánlati sablon
Szerződés
Vendégkérdőív
Szervezet karbantartása
Jogi osztály/Fordító közreműködése:

Ajánlati sablon
Szerződés
Beszerzési részleg közreműködése:

Dress Code
HR részleg közreműködése:

Dress code
tréning
Üzemeltetési részleg közreműködése:

Competition check
Tréning
Sales audit átgondolása
Más részlegek közreműködése:
Csak online verziót szeretnénk, magyar, illetve angol nyelven
Olyat amit lát a Partner, hogy max. 1 percet vesz igénybe a kitöltés, jelölgetős rendszerrel
Illetve szeretnénk, ha generálódna egy statisztika/összegzés is, és egy e-mail címre elküldené a rendszer
Külső szolgáltatói lista
Kvalifikált beszállítói lista (transzfer, DMC, programszervező, virágos, zenekar, stb.

Elkezdtük bekérni a szállodáktól, mindenki által elérhető helyen tároljuk majd
Full transcript