Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Értékek napja - vázlat

No description
by

Generali Biztosító

on 26 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Értékek napja - vázlat

Kárrendezés
Panaszkezelés
CRM
Állománykezelés
Értékesítés
Ügyfélszolgálat
766 704
748 346
56 589
57 549
+ 4 778
+ 1 014
- 4 832
+ 70 629
- 88 987
1 000 000
800 000
600 000
400 000
200 000
0
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
70 000
Ügyfelek száma
Állománydíj (m Ft)
A Generali lakkossági ügyfélszáménak és állománydíjának alakulása 2014-ben
Nyitó ügyfélszám 2013. 12.
Új ügyfelek (prospect)
Lemorzsolódott ügyfelek
+ Díj új ügyfelek (prospect)
Nyitó állománydíj 2012. 12.
Záró ügyfélszám 2014. 12.
+ Díj meglévő ügyfeleken
- Díj lemorzsolódott ügyfeleken
Záró állománydíj 2014. 12.
1. Mindig olyan megoldást keress, ami a „kölcsönös nyer-nyer” elven alapul, az ügyfél,
a Generali és a Te számodra is!

2 Tartsd meg pozitív hozzáállásodat minden körülmény közepette!

3. Fogadd megértéssel, ha ügyfeled feszült és emiatt nem biztos, hogy a legjobb
viselkedését mutatja!

4. Segítsd az esetleges konfliktus megoldását annak segítségével, hogy pontosan
tájékoztatod, valamint azt teszed, amit az ügyfélnek ígértél!

5. A problémás helyzet megoldása után egyeztess, hogy biztosan elégedett legyen
az ügyfél!

6. Tegyél meg egy lépéssel többet, mint amit az ügyfél elvár!
( )x
Ügyfél
elégedettség
Tulajdonosi
elégedettség
A MI TEVÉ-KENYSÉGÜNK
+
Vállalati stratégiák
Költségvezérelt
Mindannyiunk felelőssége
Nyereséges és
Pozitív és nyereséges ügyfélélmény
hatása


Az ügyfelünk hajlandó tovább ajánlalni minket!

Fenntartható fejlődés
Ügyfél
Tulajdonos
Mi
Fenntartható fejlődés
Ügyfél
Tulajdonos
Mi
=
Első helyen

Az ügyfelünk hajlandó több szerződés kötni velünk!

Az ügyfelünk hajlandó magasabb díjú szerződéseket kötni!


Első helyen
Folyamatos edzés és teljesítés
ADATOK
Fogékonyság
Személyes tippek ehhez:
Megbízhatóság
Kényelem
Adj többet!
Pozitív ügyfélélmény
Lényegesség
Szegmentáló
Megkülönböztető
Így továbbra is elégedettek az ügyfeleink,



elégedett a tulajdonos,



és lehetsz Te az első számú választás!
Full transcript