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REGLAS PRINCIPALES PARA LA ATENCION DEL CLIENTE

EN TAXIS
by

Eduardo Lugmaña

on 1 February 2013

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Transcript of REGLAS PRINCIPALES PARA LA ATENCION DEL CLIENTE

EN UN TAXI Reglas principales de la atención del cliente 1 3 Requerimientos generales Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en tu lugar. 2 Considera tu imagen personal como parte del servicio. Normas del conductor Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes. 4 Ten actitud positiva y muéstrate cortes. 5 6 7 No digas no,busca una solución. Escucha con atención y exprésate con claridad. Convierte las quejas en oportunidades para mejorar. 8 9 10 Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo. Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos. Conoce bien el destino en el que te encuentras.(conocer rutas y utilización de mapas. Siempre se emplearán las normas básicas de relación entre personas saludar (buenos días, tardes, etc) ofrecer ayuda (que desea) al despedirse (que tenga un buen día).
El taxista tendrá un trato amable con los usuarios.
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