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Cómo rescatar la relación

Y evitar el divorcio definitivo
by

Yimmi Castillo

on 26 September 2016

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Transcript of Cómo rescatar la relación

Cómo rescatar la relación
Y evitar el divorcio definitivo
Manifiesto del
tren de claves
Creado en 1999.
Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger.
95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción.
Nuevo mercadeo, la nueva comunicación.
"Los mercados son conversaciones"
A modo de conclusión
“No puedes conectar los puntos mirando hacia adelante; solo puedes hacerlo mirando hacia atrás”
Cluetrain Manifesto
1999
2004
Burbuja punto com
1997 - 2003
1991
Se anuncia la WWW
Uso comercial de Internet
Inicio de la "era 1.0"
1986
Tim Berners-Lee
Creador de la Web
(Hipertexto + Internet)
Tim O'Reilly
Dale Dougherty
Mass media = Broadcast = Monólogos = Aburrido
Información
Érase una vez...
Ella estaba decepcionada... no se sentía realmente importante
Engaños
Manipulaciones
Ella estaba cansada de su lenguaje charlatán...
Estaba cansada de que solo hablara de Él
Ella tan solo quería volver a ser escuchada
Quería conversar...
Intereses humanos
El "pan de tigre" de
Sainsbury's
Esa actividad de retroalimentación es posible mediante el Círculo Virtuoso de la Lógica Digital.
Círculo virtuoso de la
Lógica Digital
Gente
Empresa / marca / personalidad
Medios
Agencias
ATC
CM’s
"En la autocomunicación de masas, el contenido está autogenerado, su emisión autodirigida y su recepción autoseleccionada por todos aquellos que se comunican"
(Manuel Castells)
La creación del código binario, constituye el inicio de la segunda gran revolución lingüística. La primera fue la creación del alfabeto.
(Antonio Pasquali)
"Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios"
Philip Kotler
“Comunicación es la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad” (Antonio Pasquali)
Publicidad Vs. Contenido
Audiovisual Vs. Multimedia
Volver a los orígenes: conversar (contenido, mensaje)
La fulana "viralidad" no se prefabrica, no es un objetivo. Creamos Contenidos memorables, no virales.
No hacen falta intermediarios
El mejor ROI que podemos obtener del Social Media, proviene de la retroalimentación que recibimos de la comunidad.
Las experiencias de la gente, sean negativas o positivas, son el mejor estudio de mercado que una marca puede tener.
Al formar parte de una comunidad, la marca está más cerca de la realidad.
onversación
onestidad
Lógica Digital
Escala de relacionamiento
Niveles de acercamiento
a Influenciadore
s
¡Conversemos!
@YimmiCastillo
@DosPuntoCero_VE

dospuntocero.com.ve
Internet... ¿un medio masivo?
¿Seis grados de separación?
Tres grados de Influencia
mercado masivo (tradicional)
mercado micro-segmentado
Larga Cola
(Distribución estadística de Pareto)
Facebook: 99,6% de los usuarios están conectados por cinco grados de separación
¿Redes de influencia permanente y constante?
¿Es posible llegar a un solo grado de separación en el mediano plazo?

¿Community Manager?
¿Quién ejecuta la lógica digital?
“…es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen”.
“Su finalidad es servir de enlace entre la empresa y su comunidad en Internet y contribuir a la creación de valor de la organización a través de la comunicación interactiva, a través de una conversación horizontal y transparente”.
El pasante que lleva el feisbuk
El “gurú” que hace consultoría
Perfil
Funciones
Responsabilidad
Sueldo
Perfil del Community Manager
Lo formal:

Comunicador
Mercadeo
Manejo de Internet
Activo en Medios Sociales
Maneja lenguaje y herramientas digitales
Perfil del Community Manager
Lo informal:

Marketero Punk
Inquieto y curioso
Rebelde sin causa
Mediador, consensualista
Humanista
Ambicioso, pero no avaro
La única forma de escapar de esa trampa es definiendo el perfil del Community Manager
Elemental
"Es la persona que se encarga de planificar, ejecutar, controlar y supervisar las estrategias de conversación entre las marcas de una empresa u organización, y sus audiencias en internet con la finalidad de propiciar y mantener relaciones de calidad entre ellas".

Concepto colaborativo 1º cohorte Diplomado Community Manager ISM
La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. Tesis 6.
Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones. Tesis 25.
Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas. Tesis 38.
Social Media e Internet sirven para todo, pero sobre todo para encontrarnos.
Encontrarnos con la gente (Target, consumidores, compradores, audiencia, influenciadores, competencia)
A modo de conclusión
Relaciones - interactividad real - storytelling
Mosca con las fórmulas de los "expertos"
Escapemos de la obnubilación tecnológica
Escapemos del followerismo patológico
Social Media es una herramienta (una de muchas)
...y llegó Internet
¿Cómo aprovecha esto una marca?
@YimmiCastillo
#sobreserPapá
-¿Qué significa "domesticar"?
-Es una cosa ya olvidada -dijo el zorro-, significa "crear vínculos... "
olaborar / Compartir
omunidad
ontenidos
umildad
2
H
4
C
Consumidor
Prosumidor
1980
Alvin Toffler
The third wave
Prosumidor: participa en el proceso de diseño
McLuhan / Nevitt (Take today, 1974)
Gracias a la tecnología, el consumidor podría llegar a ser productor al mismo tiempo
Castells (Comunicación y poder, 2009)
Autocomunicación de masas: contenido autogenerado, emisión autodirigida, recepción autoseleccionada.
Cluetrain Manifesto (1999)
Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores
Aquellos usuarios que ejercen de canales de comunicación humanos, lo que significa que, al mismo tiempo que son consumidores, son productores de contenidos y no tiene fines lucrativos, sólo participa en un mundo digital de intercambio de información.
La gente ha descubierto que tiene un poder
...pero aún no entiende cómo usarlo
Es cínica
Quiere aprovecharse
Quiere hacer valer su opinión
Es poco tolerante a las fallas de los emisores tradicionales
Abre sus propios espacios e imponen sus propias reglas
...pero cuando ama lo hace de verdad
Todas las plataformas web son “medibles”

Las métricas están a simple vista

Los resultados son públicos y notorios

Hay métricas para cada plataforma
Visitas, Duración de las visitas, Comentarios, Páginas vistas.
Fans, Likes, Visitas, Impresiones, Contenidos compartidos, Usuarios activos, Comentarios.
Seguidores, RT’s, Respuestas, Menciones, Unfollows.
Vistas, Reproducciones totales, Puntuaciones, Comentarios, Favoritos, Me gusta.
Clics, acción o adquisición, impresiones, Clics Trough Rates (CTR)
¿Para qué estamos en internet?
¿Para qué estamos en redes sociales?
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