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JECENETE - RESSONANCIA IMAGENS - BORIS

CURSO DE RESSONANCIA MAGNETICA
by

Victor Nascimento

on 28 June 2013

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Transcript of JECENETE - RESSONANCIA IMAGENS - BORIS

COMO AGENDAR ?
CALL CENTER - AGENDAMENTO
Dados do Paciente

Dados do exame a realizar - Solicitação Médica

Contra Indicações do Exame
Marca passo
Clips neurológicos
Projétil de arma de fogo
Tatuagens recentes
Algumas próteses cardíacas
Cirurgia no ouvido
Gestantes
PROCEDIMENTOS PARA AGENDAMENTO
Evitar marcar pacientes com contraste

Evitar agendar abdomen e pelve feminina
SUGESTÕES PARA 1º AGENDAMENTO DO DIA
CONFIRMAÇÃO DO AGENDAMENTO
CALL CENTER
CALL CENTER
Priorizar Atendimento na Recepção dos Pacientes

Comunicar a equipe de comando a chegada e liberação do atendimento do paciente

Paciente será encaminhado à triagem
RECEPÇÃO - ATENDIMENTO A PACIENTES
TRIAGEM
ÁREA TÉCNICA
Checar questionário de segurança
PREPARO PARA REALIZAÇÃO DO EXAME
Trocar de Vestuário
Punção Venosa (se necessário)
Acompanhantes guardar objetos (moedas, carteiras, celular, relógios)
Acompanhante não deverá ter contra-indicação ao acesso a sala de MR
POSICIONAMENTO E ORIENTAÇÕES AO PACIENTE

Orientar paciente sobre procedimentos do exame
Tirar todas as dúvidas do paciente, pois para muitos o exame é totalmente desconhecido
Respeitar e compreender as diferenças (Paciente vs Equipe)
Posicionar paciente confortavelmente protegendo o mesmo com os acessórios do equipamento evitando aquecimento do local ou queimadura.
SALA DE EXAME
ACIDENTES / QUEIMADURAS
SALA DE EXAME
Ressonância Magnética é um método de diagnóstico por imagem que não utiliza radiação e permite retratar imagem de alta definição.
O equipamento trabalha com um campo magnético e por isso algumas precauções devem ser tomadas, como qualquer tecnologia também apresenta seus inconvenientes.
Os aparelhos de MR são basicamente imãs gigantes e superpotentes capazes de criar campos magnéticos de 15.000 a 100.000 vezes maiores do que o da terra.
RESSONÂNCIA MAGNÉTICA
Médicos

Técnicos de Enfermagem

Operadores do Equipamento

Pessoas autorizadas

Pacientes
ACESSO A SALA DE EXAME
ACIDENTES
SALA DE EXAME
Palestrante: Jecenete Rito
Atendimento ao Cliente
Um Atendimento Excelente
Só prometa o que pode cumprir e cumpra o que prometeu;

Seja Ágil;

Fale olhando nos olhos do cliente;

Tenha calma e paciência. Ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento;

Dê retorno das solicitações. Informe e acompanhe os pedidos dos clientes;

Cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir;

Sorria.
Bobinas de Radiofrequência
Próteses ?
ÁREA TÉCNICA
SALA DE EXAME
MR ABERTA - BAIXO CAMPO
MR - ALTO CAMPO
SALA DE COMANDO
QUENCH
FLUXO ATENDIMENTO
SALA DE COMANDO - QUENCH
ATENDIMENTO
CALL CENTER
RECEPÇÃO
ATENDIMENTO
USG,MAMO,RX
MR - CT
1º ACESSO
ESPERA MR - CT
VESTIÁRIO
TRIAGEM / PUNÇÃO
REPOUSO
2º ACESSO
3º ACESSO
MR - TC
SALA DE EXAME
PORTA MR
MR1- BAIXO CAMPO
TOMOGRAFIA
SALA DE COMANDO - LAUDO
COMANDO MR2
COMANDO MR1
COMANDO CT
LAUDO MR - CT
SEGURANÇA
TOMOGRAFIA
SALA DE EXAME
BOBINAS MR CAMPO BAIXO
Equipe de Apoio e Manutenção
O atendimento do cliente de saúde está em todos os cantos e recantos da clínica
ou hospital. Do serviço de apoio aos diretores precisam estar sintonizados para dar respostas competentes e precisas.
A qualidade do atendimento de saúde envolve aspectos muito mais amplos, a qualidade nesta área é sinonimo de humanização.
PORQUE?
O cliente nesta área está mais vulnerável e precisa ser visto antes de tudo como pessoa e depois como cliente. Quem atende a este cliente além de ter técnicas de atendimento, tem que ter sensibilidade, percepção, paciência.
Temos que nos colocar no lugar do mesmo e demonstrar prazer em atender e servir, solucionar problemas e minimizar o desconforto ou até mesmo o sofrimento.
Tratar o cliente como gostaria de ser tratado
Importante: Chame o cliente pelo nome.
O semblante e a linguagem postural precisam dizer no olho, na fala, no gesto, estou aqui para servir e ajudar.

O Cliente precisa encontrar isto logo à sua chegada.
Ao telefone, a voz deve transmitir gentileza, disponibilidade e a mesma postura: "Estou aqui para servir, para ajudar"
Atendimento ao Cliente
Quem atende precisa ter cara de sim e voz de sim
Quando for necessário falar não, é preciso falar com muita habilidade. Sempre que possível apresentar uma alternativa evitando falar não.
Clientes mais nervosos ou difíceis
É preciso ententer que eles não estão nervosos com quem atende e sim, com alguma situação. É preciso ouví-lo até o fim sem interromper, e manter o semblante de sim com equilíbrio.
Quem é esse Cliente?
É informado,questionador e consciente dos seus direitos. Ele troca o prestador de serviço quando percebe que não obteve um atendimento adequado. Mas também, quando costata que suas espectativas foram superadas, encanta-se e recomenda o prestador para toda sua rede de relacionamento.
SALA DE EXAME - QUENCH
. Em transições de horários médicos (manhã/tarde) evitar exames complexos e com contraste
Jecenete Rito
MR1- BAIXO CAMPO
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