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Marketing Interno

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by

Camilo Enciso

on 1 April 2014

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Transcript of Marketing Interno

Marketing Interno
motivar y retener al mejor talento

Qué es Endomarketing
Estrategia orientada a “captar” a los clientes internos con el objetivo de fidelizarlos, motivarlos e implicarlos con su trabajo.
A que responde
Para que sirve
Es una herramienta para orientar estrategias y acciones encaminadas a cambiar la mentalidad de los colaboradores y generar una cultura de identidad con la marca.
1.
Cambiar el pensamiento de la alta dirección
para que comprendan que el primer mercado
de la empresa son sus colaboradores
2.
Crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el conocimiento, participación y empoderamiento
3.
Lograr que la motivación sea una constante entre los colaboradores de tal que ésta se extienda de forma productiva a los clientes.
1.
Desarrollo
Definición del objetivo de análisis
Análisis y diagnóstico
Planeación estratégica
Fijación de objetivos
Presupuesto
situación actual
Determinación
de estrategias
Determinación de acciones
Indicador
Seguimiento y evaluaciòn
costo/beneficio
medición de avance
control y evaluación de los resultados
2.
3.
4.
Análisis y diagnóstico
encuesta de clima y cultura organizacional
Cliente = Colaborador
Preferencias, expectativas,
preocupaciones, necesidades
Producto = Empresa
Estructura organizativa, objetivos,
políticas y estrategia
Técnica de Venta =
Comunicación Interna
Comunicar e informar a todos los
colaboradores, a todos los niveles
y en todos los sentidos.

Fuerza de Ventas = Equipo Directivo
Todos los colaboradores de la empresa y,
especialmente, los mandos intermedios y
directivos, deben convertirse en los vendedores
de los ideales y de los objetivos de la organización
Objetivo Final: Incrementar las Ventas =
Incrementar la Motivación
Lograr un incremento en la motivación
de los colaboradores como método
para aumentar la productividad
y mejorar el clima
Establecimiento de objetivos
Objetivo general y especificos
Objetivo general
Incrementar la motivación de los colaboradores como método para aumentar la productividad y mejorar el clima organizacional, disminuyendo los riesgos psicosociales, laborales y minimizando la tasa de rotación.
Definición de la estrategía
1. IDENTIDAD CORPORATIVA:
Qué tanto los colaboradores conocen la compañía, comparten sus intereses, se identifican con ella y que tanto se sienten satisfechos de trabajar para Affinity Network y Human Wellness.
Resultado
Planeación estratégica de la empresa.
2.

RECONOCIMIENTOS PSICOLÓGICOS
: Qué tipo de estímulos, reconocimiento y/o incentivos están interesados en recibir por parte de Affinity Network y Human Wellness.
Resultado
Plan de incentivos (política) que responda a las
necesidades del cliente interno
Reconocimientos en público y de elementos simbólicos que impacten positivamente al colaborador.
Banco de ideas
Regalos y saludos corporativos: Matrimonios, grados, inicio de estudios, cumpleaños, nacimiento, entre otros.
Estimulos y Regalos: boletas para cine, bonos sodexo, vacaciones gratis (vuelos y hospedaje), agendas, sombrillas, esferos, portacarnet, botilitos, maletines deportivos o formales, kits de salud, servicios de las clínicas y/o productos, flexibilidad de horario, desayunos o almuerzos de equipo de trabajo, alcancias, otros.
Concursos (premios): mudial brazil 2014, affinizate con el medio ambiente; huella verde, sopa de letras, conocimiento de la empresa, procedimientos, iniciativas y/o campañas.
Tablero motivacional: Colocar en el puesto de trabajo un tablero motivacional donde el jefe pueda pegar notas de agradecimiento y/o felicitaciones al igual que los demás compañeros.
Plan de Referido interno: Puntos que se acumulan por referir a familiares y/o amigos de nuestros productos y servicios.
3.

BIENESTAR
: Que tanto identifican en la compañía los beneficios que como organización ofrecemos y cuáles son sus necesidades, opiniones y/o expectativas de lo que esperan de Affinity Network y Human Wellness.
Resultado
Plan de bienestar que responda a retener el mejor talento y elevar el compromiso del colaborador
(grupos focales)
Salario Emocional
Banco de ideas
Carnet privilegios
Carnet del Fondo de Empleados
Valoracion anuales de salud
Tarjeta virtual física o digital de cumpleanos
Reconocimiento y logros
Viernes de horario flexible
Prestamos bajo interés
Reconocimiento anual por antigüedad
Compensación flexible
Home office directivos
Almuerzo primer año en la compañía
Licencia de luto
Dia libre por jurado de votación / Medio día libre por voto electoral
Seguros de vida para todos los colaboradores
Jean Day, torta de cumpleaños, ascensos
Política puertas abiertas
Programa de preretiro pensionados
Tramite aportes voluntarios pensión
Consultoria en pensión / Asesoramiento uso adecuado censantias
4. COMUNICACIÓN INTERNA
: Qué modelo de comunicación (política) reconocen en la compañía, que canales de comunicación e información identifican y que tanto responde a sus necesidades en Affinity Network y Human Wellnes:
Resultado
Política que responda a las necesidades de comunicación e información al interior de la organización, los medios y canales necesarios para mantener informado al colaborador de lo que sucede al interior de la organización y su gestión.
Comunicación en la organización
empresa/colaborador
jefe/colaborador
directivos/colaborador
Responder a una comunicación
Canales de comunicación
Tablón de anuncios
físico y/o virtual
Acceso a documentos de información puntual
Ubicados en sitios transitados
Actualizados periódicamente
Sencillo y de rápido acceso
Buzón de sugerencias
Permite que las opiniones de los colaboradores
sean expresadas
Mide el grado de satisfacción
Muestra la capacidad propósitiva
Reuniones de equipo
Se ofrecen datos y mensajes de interés
Informaciòn
Formación
Relexión
Trabajo
Funcionamiento
Toma de desiciones
Entrevista personal
En ella los colaboradores pueden expresarsen libremente
Estas son citadas por la dirección o por el empleados
Boletín Interno
Información periódica que llega al colaborador via correo
Permite tener informado al colaborador
acerca de información de impacto
para la compañía
Periódico interno / revista
Es de carácter colectivo, contiene noticias del negocios
Motiva
Informa
Intrega
Intranet / red social
Red de carácter privada que brinda información interna
Trabajo colaborativo
Compartir información
Conocimiento de procedimientos
5.

SALUD OCUPACIONAL
: Qué tanto conocen el Área de Salud Ocupacional frente a las acciones de promoción y prevención para la salud en Affinity Network y Human Wellness:
Resultado
Un Sistema de Seguridad y Salud en el trabajo,
con el fin de disminuir el riesgo laboral de los colaboradores

Politica de salud ocupacional.
Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial.
Inspecciones de seguridad.
Panorama de factores de riesgos.
Planes de Emergencia.
Programas de vigilancia epidemiológica.
Población vulnerable a los riesgos.
Exámenes periodicos.

Salud Ocupacional
6.

CAPACITACIÓN
: Que necesidades apuntan al desarrollo de habilidades, destrezas, conocimiento y actitudes que potencialicen su desarrollo laboral y profesional en Affinity Network y Human Wellness:
Resultado
Implementación de un programa de Capacitación
y Desarrollo sistemática, planificada y permanente
cuyo propósito es preparar, desarrollar e integrar al colaborador al proceso productivo
Capacitación y desarrollo
Beneficios para la organización
• Mejora el conocimiento del cargo a todos los niveles.
• Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
• Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
• Mejora la relación jefes-subordinados.
• Es un apoyo para la comprensión y adopción de políticas.
• Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
• Promueve el desarrollo con vista a la promoción.
• Contribuye a la formación de líderes.
• Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
• Se minimizan los reproceso.
• Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Beneficios para el colaborador que repercuten favorablemente en la organización
• Ayuda a la persona en la solución de problemas y en la toma de decisiones.
• Aumenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
• Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas.
• Sube el nivel de satisfacción con el cargo.
• Permite el logro de metas individuales.
• Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

Beneficios en la competencia de relacionamiento
y adopción de políticas
• Mejora la comunicación entre grupos e individuos.
• Aporta y orienta al nuevo colaborador.
• Proporciona información sobre disposiciones oficiales.
• Hace viables las políticas de la organización.
• Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje.
• Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.

7.

CARGA LABORAL
: Indentificación de sus funciones y comunicadas a tiempo.
Resultado
Definición de los manuales y/o perfiles al cargo
que respondan a sus funciones
Funciones laborales
Carga laboral
vs
Tiempos de respuesta
Acciones
Colaborador
Empresa
Comunicación Interna
Equipo directivo
Incremento de la motivaciòn
preferencias, expectativas, preocupaciones, necesidades
Planeación estratégica
Política y plan de comunicaciones internas
Áreas involucradas en el desarrollo de programas y/o planes de
Talento Humano
Presupuesto
Indicador
medición de avance
relación costo beneficio
Seguimiento y evaluación
control de resultados
Impacto de implementar un
Plan de Marketing Interno
Permitirá contar con colaboradores que estén más vinculados a ella, quienes estarán sujetos a colaborar en los diversos cambios para el beneficio de la empresa, al igual podrá establecer una relación de cooperación e implementar una cultura de confianza y comunicación interna.
Ejecución
Tecnología
Contar con los recursos tecnológicos necesarios para responder adecuadamente a la política de comunicación de Affinity Network y los medios y/o canales que se dispongan para el mismo).
Plataforma de Comunicación Online
Sitio web con ejes temáticos que agrupan conceptualmente las iniciativas de fidelización de Talento Humanos
Marca
Analizar los aspectos más significativos
de la compañía y generar una marca al
interior de la organización.
Involucramiento constante y comprometido
en la implementación y seguimiento
FASE II
Se determinarán los costos en la siguiente fase cuando se presenten las propuestas alineadas a lo anteriormente planteado
Por cada actividad del plan propuesto se debe determinar al menos un indicador que mida el impacto en la cultura organizacional
Se determinarán líderes que monitorearán la ejecución y el desarrollo del proyecto.
FASE I
FASE I
FASE I
Política de Seguridad
de la información
Modelo de gestión de seguridad de la información como herramienta que permite identificar y minimizar los riesgos a los cuales se expone la información.
Seguridad de la
Información
Debe responder a la preservación, aseguramiento
y cumplimiento de los siguientes aspectos
Confidencialidad:
Acceso por usuarios que tengan permisos
Integridad
El contenido deberá estar inalterable y completo
Disponibilidad
Obtenidos a corto plazo
FASE II
FASE III
FASE I
Fortalezas para implementar
Plan de Marketing Interno
1.
La Alta Dirección reconoce la importancia de valorar el aporte del colaborador como parte esencial de la gestión de la compañía; traducido al Sistema de Gestión de la Calidad.
2.
La empresa en los últimos años ha venido generando ideas e implementando actividades encaminadas a valorar y reconocer los aportes del colaborador, por ejemplo iniciativas como: Affinizate e Innovaffinity.
3.
La empresa cuenta con un departamento de Talento Humano integrado por profesionales capacitados y altamente comprometidos en el desarrollo de las responsabilidades asignadas que creen que es através de las personas como las compañías logran elevar su desempeño y productividad.
GRACIAS
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