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Software para ventas y marketing.

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heriberto molina

on 19 November 2013

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Transcript of Software para ventas y marketing.

DEFINICIÓN:
El software de gestión de las ventas permite administrar y seguir de cerca todas transacciones comerciales.
Gracias al software de gestión de las ventas la empresa controla en tiempo real su capacidad de respetar los empeños o también administrar los encargos entre diferentes interlocutores.
Para centralizar mejor todas las informaciones primordiales así como una optimización de la realización comercial, el software de gestión de las ventas es indispensable.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), MICROSOFT COMMERCE SERVER
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Fue en los inicios del año 2000 cuando surgió un nuevo concepto que pronto se erigió en el término de moda: CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, este concepto más que una novedad es una evolución natural de otro concepto muy asumido dentro del ámbito del marketing: el marketing relacional.
Software para ventas y marketing.
Heriberto Elíseo Molina Coutiño
Jose Maria Ortiz Roblero
Thairi Rodriguez Bravo
Cinthia Calderon Bartolon
Marisol Cisneros Quintana

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t
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Software de Aplicación Ejecutiva
CRM es sobre todo una estrategia
de marketing.
crear un proceso proactivo
"empresa-cliente cliente-empresa"
construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente.
Filosofia Empresarial.
procesos de la estrategia de CRM:
Tecnología
. La tecnología CRM tiene que ser capaz de recoger toda la información surgida de la relación con el cliente con independencia del canal por donde se ha producido: e-mail, fuerza de ventas, Internet, teléfono, etc. y analizarla para así conocer sus necesidades y poder satisfacerlas.
Procesos
. Los procesos también tienen que estar orientados a satisfacer con la máxima rapidez las necesidades de los clientes. Esto implica, en la mayoría de las ocasiones, cambiarlos, es decir, cambiar la forma de hacer las cosas con el fin de mejorar el servicio a los clientes.
Recursos humanos.
Las personas de la compañía son, al final, la clave de toda estrategia de CRM. Es la parte que determina su éxito o su fracaso y no se puede infravalorar. Es fundamental que conozcan el proyecto, resolver sus miedos, sus temores, sus dudas ante su implantación. Tenemos que hacerles ver la importancia pero, sobre todo, formarles en esta nueva cultura de servicio al cliente.
¿Qué beneficios se obtienen al aplicar el CRM?
Los beneficios se basan principalmente en el hecho de orientarse al cliente e intentar tener un trato personalizado, marketing one to one, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias, hábitos de compra... Al lograr sacar partido a esta herramienta lo que conseguimos es poder gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la empresa a la obtención de cuota de cliente y rentabilidad de clientes versus cuota de mercado.
¿En cuántas etapas o procesos se divide el ciclo del CRM?
Poner en orden los datos. La base de datos actualizada, calidad de datos.
Ampliar la visión del cliente. Valor pasado de cada cliente y prever su valor futuro.
Contratar un data yonky. Un analista de datos con experiencia.
Analizar la base de datos de clientes.
Definir las métricas, fijar los objetivos y conocer las restricciones.
Automatizar la actividad multi-canal de campañas. Todos los medios de contacto con el cliente integrados en el CRM.
Testar, analizar y testar de nuevo. Controlar y mejorar aquellos procesos que fallen.
Optimizar las decisiones. Que seamos capaces de tomar decisiones de una cantidad ingente de datos del cliente.
Calcular el retorno... constantemente. Al igual que asignamos recursos al proyecto debemos saber el retorno de la inversión que conseguimos.
«Operacionalizar» todo lo anterior. Reingeniería de procesos, inversión en tecnología y contratación de especialistas.
Microsoft Commerce Server
productos para la construcción de comercio electrónico que utilizan los sistemas de Microsoft. NET tecnología.
Inicialmente lanzado en 2000, Commerce Server sustituye Microsoft Site Server , ampliando la funcionalidad y el establecimiento de un enfoque en la funcionalidad de comercio electrónico (en lugar de la propia relación con la gestión de documentos y metadatos de contenido). Esto ayuda a crear una solución de comercio electrónico y/o en el sitio Web con herramientas de alto rendimiento, familiares que simplifican la instalación, gestión y tareas administrativas.
Características principales del mismo.
* Funcionalidades avanzadas, incluidas de serie en el producto, junto con un sitio Web de iniciación (“Starter Site”) listo para funciona que permite a los desarrolladores personalizar e instalar nuevas soluciones de forma rápida y eficaz.

* Los desarrolladores pueden aprovechar las potentes características de Microsoft ASP.NET 2.0 combinado con los subsistemas de Commerce Server para utilizar las funcionalidades de Commerce Server a la vez que amplían sus aplicaciones para cubrir las necesidades de cada cliente.

* La arquitectura orientada a servicio (SOA) de Commerce Server optimiza la integración con sus actuales aplicaciones de negocio y las de sus socios comerciales, con lo que se consigue una mejor integración, mayor eficiencia operativa y reducción de costes.
características específicas.
*Perfiles
: Personalización, contenidos particularizados, organizaciones, órdenes de compra.

*Catálogos
: Productos, variaciones de productos, catálogos virtuales, propiedades virtuales, varios idiomas y monedas.

*Inventario
: Búsquedas, devoluciones, productos fuera de stock.

*Marketing
: Marketing personalizado, posibilidad de ventas cruzadas (“cross-sell”) y “up-sell”, anuncios y pruebas, campañas por e-mail, descuentos, cupones.

*Pedidos
: Arquitectura de comunicación de procesos “pipeline”, división de pedidos, múltiple carritos de la compra, registro de regalos.
http://www.marketing-xxi.com/crm-costumer-relationship-management-o-gestion-de-las-relaciones-con-los-clientes-61.htm
http://modaspinck.wordpress.com/2013/05/22/software-para-ventas-y-marketing/
http://equipo10commerceserver.wordpress.com/2012/05/26/commerce-server-2/
Fuente:
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