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ESTRATEGIA DE SERVICIO POST-VENTA

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by

miguel sulbaran

on 24 January 2014

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Transcript of ESTRATEGIA DE SERVICIO POST-VENTA

ESTRATEGIA DE SERVICIO POST-VENTA
Y FIDELIZACION

Actividades de Post-Venta

Tipos de Servicio Post-Venta
La Calidad en el Servicio de Post-Venta
Acciones para Gestionar la Calidad en el Servicio Post-Venta
Fidelizacion
Agradezca cordial y sinceramente.
Compruebe la entrega
Compruebe la instalación
Vigile la operación y el entrenamiento de los operadores
Consiga pedidos adicionales
Piense en relaciones de largo plazo
Adiestramiento para el uso
Manejo de Quejas
Servicios técnicos a los productos
Instalación
Mantenimiento
Reparaciones
Planear
Implementar
Controlar
Mejorar
Estrategias Para Fidelizar Clientes

Redes sociales
Comunidades sociales
Programas de fidelización
Entorno móvil y portales temáticos
Reparto de recursos en el sentido global
Simplificación, clave de una estrategia de fidelización
Sanchez Emily
Edgardo Angulo
Sulbaran Miguel
Gutierrez Vanessa
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