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Análisis cuantitativo de la satisfacción del estudiante universitario con el profesorado de asignaturas online

Presentación para la defensa del Trabajo Fin de Máster. Máster Universitario Comunicación y Educación en la Red, Subprograma de Investigación en e-Learning. Por Carlos Calvo Muñoz. UNED, 12 de julio de 2012
by

carlos calvo

on 7 November 2012

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Transcript of Análisis cuantitativo de la satisfacción del estudiante universitario con el profesorado de asignaturas online

España

Metanálisis de las investigaciones, tesis doctorales, comunicaciones y ponencias referidas al análisis de la problemática de los efectos sobre el rendimiento y otras variables de acciones formativas e-Learning aplicadas en contextos de formación universitaria. Julio Cabero, Pedro Román y María del Carmen Llorente, 2007

Diferentes estudios Conferencia de Rectores de Universidades Españolas (CRUE) desde 2004

Proyecto de Investigación de Excelencia en Equipos de Investigación "Usos del e-Learning en las universidades andaluzas", dirigido por Julio Cabero 2010

Proyecto Internet Catalunya 2001-2007. Joseph M. Duart [et al.]

Estudio Universitat de Valencia y London School of Economics and Political Science (UK) en 2010 El estudio y análisis de la satisfacción del estudiante con el profesorado universitario de e-Learning puede proporcionar a las universidades españolas información necesaria para poder desplegar un e-Learning de calidad tomando como base su profesorado Analizar cuáles son los aspectos que identifican a un profesor universitario excelente en la formación e-Learning, tomando como referencia la satisfacción de sus estudiantes en las asignaturas online ofertadas en las diferentes titulaciones de una universidad española Las TIC, exponente desarrollo de la Sociedad de la Información/Conocimiento Conclusiones Antecedentes empíricos Relevancia social Contexto de la investigación (cc) photo by Metro Centric on Flickr (cc) photo by Franco Folini on Flickr (cc) photo by jimmyharris on Flickr (cc) photo by Metro Centric on Flickr Análisis cuantitativo de la satisfacción del estudiante universitario con el profesorado de asignaturas online 1. Introducción 2. Marco teórico 3. Objetivos 4. Paradigma y metodología de la investigación 5. Resultados y Conclusiones Sociedad -de la información y/o sociedad del conocimiento- y TIC: cambios en todos los ámbitos
Modelo de enseñanza a distancia en proceso de transformación, cambios en relaciones y responsabilidades estudiante-profesor, estudiante en el centro y profesor como motor de la transformación con la aplicación de sus diferentes roles en el proceso
Analizar cuáles son los aspectos que identifican a un profesor excelente en e-Learning
Se han analizado las diferencias que se encuentran en la satisfacción global del profesorado (ítem 20) con distintas variables. Abordar la perspectiva de otros actores implicados en el desarrollo del e-Learning, bien en lo referente al aspecto pedagógico, bien en el diseño o en la definición de los propios cursos. GRACIAS Master Universitario Comunicación y Educación en la Red:
de la Sociedad de la Información a la Sociedad del Conocimiento
Subprograma de Investigación en e-Learning
UNED, Facultad de Educación, Curso 2011-2012 Autor TFM: Carlos Calvo Muñoz
Directora TFM: María Jiménez Buedo 6. Líneas futuras de investigación el medio de comunicación con mayor repercusión
promueve una nueva sociedad
genera cambios en el aprendizaje y la educación:
nuevos escenarios "virtuales de enseñanza"
aprendizaje en red, teleformación, aprendizaje virtual... e-Learning como una estrategia formativa que:
rompe con los moldes tradicionales de la enseñanza,
rompe con las barreras geográficas y la necesidad de actualización constante en conocimientos
Modelo en pleno auge en la Universidad
El docente, su cualificación y competencias en el modelo (TIC, herramientas 2.0, diseño...)
El estudiante, competencias y conocimiento de las TIC
Condiciones del entorno universitario
Satisfacción del estudiante con el profesorado como fundamento de la calidad de la acción formativa Web 2.0 o Web Social
blog, wiki, YouTube, Flicker, SlideShare, Prezzi, RSS, GoogleReader, CmapTools, Ning, Second Life, Twitter, Facebook, Joomla, Moodle...

Socialización del aprendizaje y Web 2.0 en la educación virtual Docentes y discentes conocedores de las TIC para desplegar el potencial de los escenarios virtuales en la educación / aprendizaje

Relación / diálogo mediado por TIC en escenarios y tiempos diferentes al proceso tradicional

Características:
Aprendizaje mediado por ordenador, Acceso vía Web, Profesor-alumno separados por espacio-tiempo, herramientas sincrónicas y asincrónicas, Multimedia, Hipertextual-hipermedia, Almacenaje, mantenimiento y diseño sobre la Web, Aprendizaje flexible y tutorizado + colaborativo Según la UNESCO la enseñanza a distancia es: "modalidad educativa que apunta a ampliar el acceso a la educación y la formación, sin limites espacio-tiempo, aprendizaje individual-grupal" Estudiante: responsable de la adquisición de conocimientos y de la organización de su trabajo, guiado y tutelado por el profesor

Profesor: eje estratégico para el éxito y la calidad del modelo, "como mediador activo, motivador del alumnado" (Osuna, 2007), complementario al uso de materiales didácticos, fundamentado en el acompañamiento, con diferentes roles (tutor, tecnólogo, facilitador de contenido, etc.) Un verdadero aprendizaje no lo es sin incorporar la calidad como elemento definitivo y diferenciador en e-Learning en EEES

Calidad de la formación recibida = Satisfacción del cliente Meta del profesor: lograr que se cumplan los objetivos de aprendizaje y que el estudiante se sienta satisfecho Objetivo 1
Analizar las diferencias de percepción en la satisfacción de los estudiantes con el profesorado entre áreas de conocimiento, cursos y sexo de los encuestados Objetivo 2 Directrices del EEES: sociedad del aprendizaje, cambio en papel de estudiantes y profesores, mayor énfasis en resultados de aprendizaje La Universidad como proveedor de servicios que debe satisfacer
las necesidades y expectativas de sus estudiantes,
siendo el profesor pieza clave para responder a la satisfacción del estudiante A destacar fuera de España:

Preferencias de los estudiantes (2000 encuestados) en relación con los cursos de e-Learning de la Universidad de Duisburg-Essen, Alemania. Profesor Ulf-Daniel Ehlers, 2004 Delimitación del objeto de la investigación Formulación de Hipótesis H1 H2 La satisfacción global con el profesor de asignaturas online no dependerá de aspectos relacionados con:
H2.1: las distintas áreas de conocimiento.
H2.2: el género de los encuestados.
H2.3: los distintos cursos de la titulación. Se considera que los factores que marcan la satisfacción del alumno con su profesorado no van a verse influidos por el área de conocimiento, por el género, ni por el curso en el que se encuentren los estudiantes, por lo que no encontraremos diferencias significativas a partir de estos aspectos Justificación metodológica Investigación de carácter cuantitativo:

cuestionario autocumplimentado en formato informatizado como herramienta principal del estudio, que nos permitirá “recoger el material empírico de forma estandarizada” (Corbetta 2010:62) Métodos de recolección y análisis Muestra de 357 estudiantes que han cursado asignaturas online en el primer cuatrimestre del curso académico 2011-2012 en la universidad española seleccionada. Resultados
357 estudiantes de asignaturas online

La media de satisfacción global con el profesorado se sitúa en torno al 4,17 (escala de 1 a 5)

Construido por expertos de la unidad de calidad y personal docente de la universidad analizada.

Se ha utilizado el procedimiento estadístico Alfa de Cronbach para medir la fiabilidad de la escala de medida utilizada: este valor alcanza el 0,972, lo que muestra una alta fiabilidad de la misma (cuanto más cerca de su valor máximo, 1, mayor es la fiabilidad de la escala).


Como futuras líneas de trabajo se podría relacionar esta escala con otras medidas de satisfacción
(encuestas cualitativas) y/o medidas de rendimiento,
que pudieran añadir aspectos relacionados con la validez de la misma. La distribución por sexos corresponde a 53,2% de hombres y 40,1% de mujeres (el 6,7% no indicó su sexo). La distribución respecto a Facultades / Escuelas es bastante equilibrada, salvo en el caso de la Escuela Politécnica Con respecto a la distribución de los cursos de los encuestados se observa que existe una clara mayor frecuencia de estudiantes de primer curso. Señalar que el 37% de las evaluaciones recibidas corresponden a estudios de Grado y el 63% a estudios de Posgrado Agrupación por área de conocimiento:
Salud
Ingeniería, Arquitectura y Edificación
Jurídica y Empresa Respecto a las asignaturas por área de conocimiento, existe un equilibrio en la muestra: Analizando la distribución por sexo, no se han encontrado diferencias, aunque la media de mujeres (4,22) es sensiblemente más elevada que la de hombres (4,12) Se han encontrado diferencias en cuanto al tipo de estudios, siendo mayor la satisfacción en los estudios de Grado Universitario (4,26) que en los estudios de Posgrado Universitario (3,97) Para realizar las comparaciones entre las distintas Facultades y Escuelas se han utilizado comparaciones de medias no paramétricas (Kruskal-Wallis) por la descompensación entre las mismas (los grupos de comparación no siguen una distribución normal y con homogeneidad de varianzas) No hay diferencias significativas al analizar la satisfacción global de los estudiantes en los diferentes cursos La correlación entre las variables del modelo es alta, aunque lo que se pretende analizar con este estadístico es cuál de estas variables tiene una mayor correlación con la variable dependiente "satisfacción global con el profesor". Para analizar en detalle las diferencias encontradas en las Facultades / Escuelas se realizó una agrupación de los estudiantes por área de conocimiento Analizar la correlación entre la satisfacción con el profesorado
obtenida en este estudio con los resultados académicos de los estudiantes
en el mismo periodo de la investigación

Comparación de los valores ofrecidos por los estudiantes a cada profesor
en la encuesta de satisfacción realizada con las tasas de éxito y rendimiento
alcanzados por cada estudiante en la asignatura impartida por el profesor Investigación sobre factores que determinan la calidad del estudiante de e-Learning con la utilización de técnicas cualitativas (entrevistas, focus group, etc.) que nos permitan profundizar en el conocimiento de la perspectiva del estudiante en términos de satisfacción

Bases de conocimiento para poder cumplir con las expectativas del estudiante, orientando la formación a sus necesidades
Acciones con el profesorado para la mejora de la calidad de la formación Investigación de técnicas o metodologías que permitan alcanzar mayores niveles de participación del estudiante de e-Learning en la cumplimentación de encuestas disponibles a través de las plataformas virtuales de enseñanza. La satisfacción global con el profesor de asignaturas online dependerá de aspectos relacionados con una atención personalizada de los estudiantes, donde a mayor percepción de la “atención personalizada” mayor “satisfacción global con el profesorado”. La utilización de la encuesta de satisfacción como medida de percepción nos garantiza una medida fiable de la misma y nos posibilita la estandarización de los resultados. La secuenciación de la investigación conforme a 4 fases:
1. Diseño de la investigación
2. Obtención de información
3. Análisis de los datos
4. Producción de resultados El valor que más incide con la satisfacción global es el item19
“Con este profesor he aprendido” El siguiente valor que más incide en la satisfacción es el item10
“El profesor contribuye a hacer interesante su asignatura” Los siguientes items que mayor peso tienen en la explicación de la varianza del ítem global de la satisfacción con el profesorado, son:

item14 “El profesor fomenta el desarrollo de las competencias definidas en su asignatura”

item18 “La claridad con que el profesor explica los conceptos de la asignatura es”

item11 ”La relación del profesor y los estudiantes (accesibilidad, disponibilidad, receptividad a las preguntas, etc.) es”

item12 “La información que proporciona el profesor sobre su aprendizaje (evalúa y comunica los resultados, comprueba los conocimientos adquiridos, feedback, etc.) es”
Que el estudiante se sienta acompañado y tutelado por el profesor y sea objeto de una atención personalizada son factores clave del éxito de la docencia y, por tanto, de la satisfacción con el profesorado
Julio Cabero en el estudio realizado en las Universidades Andaluzas (Cabero, Dir., 2010), concluye que el comportamiento del profesor en el entorno de formación virtual, es uno de los elementos básicos en relación a la satisfacción del estudiante Cabe destacar que el ítem2 “El dominio de la asignatura por parte del profesor es” obtiene un valor bastante alto comparado con los anteriores Coincide con los resultados obtenidos por Julio Cabero en el estudio realizado en las Universidades Andaluzas (Cabero, Dir., 2010), en los que la formación científica del profesorado, el comportamiento del profesor en el entorno de formación virtual, y la capacitación del profesorado son algunos de los elementos básicos en el grado de satisfacción del estudiante En relación a la primera hipótesis (H1) La satisfacción global con el profesor de asignaturas online
dependerá de aspectos relacionados con una
atención personalizada de los estudiantes,
donde a mayor percepción de la “atención personalizada”
mayor “satisfacción global" con el profesorado El estudiante valora del mismo modo la satisfacción global con el profesor con el resultado de su aprendizaje El uso de metodologías innovadoras, de la creatividad en el acompañamiento de los estudiantes en la asignatura y las habilidades del profesor, son variables a tener en cuenta en la satisfacción de las expectativas del estudiante Corrobora la idea de que el entrenamiento técnico del docente es clave para conseguir la satisfacción del estudiante
(Hernández, 2007) Destacan los que más relación tienen con la atención personalizada Una de las conclusiones del estudio llevado a cabo en la Universitat de Valencia, en la que se afirmaba que “el apoyo o ayuda del profesor es vital para garantizar el éxito de las actividades online para todos los estudiantes” (Cuadrado, Montoro, Ruiz, 2010) Coincide con las altas valoraciones de nuestros estudiantes al ítem11 "La relación del profesor y los estudiantes
(accesibilidad, disponibilidad, receptividad a las preguntas, etc.)" A pesar del cambio de modelo, -presencial, semipresencial, no presencial-, las competencias académicas docentes son fundamentales en el proceso. Puede que, en entornos virtuales de enseñanza, donde la virtualidad del profesor es un hecho, sus capacidades y competencias académicas para el desarrollo de una actividad docente de calidad, sean uno de los elementos más exigibles por el estudiante virtual En relación a la segunda hipótesis (H2) La satisfacción global con el profesor de asignaturas online no dependerá de aspectos relacionados con: las distintas áreas de conocimiento, el género de los encuestados y los distintos cursos de la titulación No se cumple para el caso H2.1 y
sí se cumple para los casos
H2.2 y H2.3 La mayor exigencia de los estudiantes del área de Ingeniería, Arquitectura y Edificación, con amplios conocimientos sobre las TIC y el entorno tecnológico, y expectativas diferentes por sus conocimientos en la materia, puede ser la causa por la que exista dependencia No hay diferencias entre los encuestados en relación al sexo, así pues, el sexo no determina la satisfacción con el profesorado No hay diferencias en los diferentes cursos y por este motivo ser estudiante de un curso superior o inferior no parece que determine la satisfacción del alumno con el profesor Queda aún mucho camino por recorrer en e-Learning, y todas las investigaciones a realizar sobre este modelo nos permitirá seguir avanzando para su desarrollo en función de las distintas necesidades y coyunturas sociales, pero sin olvidarnos de “los niveles de satisfacción de los estudiantes” (Cabero, 2004:631) La valoración del profesor por parte del estudiante en términos de satisfacción podría ser tomada en cuenta como una medida o indicador de calidad de la acción formativa porque, en definitiva, una de las metas del tutor es que “el alumno se sienta satisfecho con éste y con la calidad y calidez en el seguimiento” (Lozano, Burgos, 2008) El estudiante que vea cumplida esta expectativa podría valorar satisfactoriamente a su profesorado H2.1
las distintas áreas de conocimiento El estudiante cada vez maneja más y mejor las tecnologías y
exige un profesorado con, al menos, las mismas
competencias tecnológicas H2.2
el género de los encuestados H2.3
los distintos cursos de la titulación La causalidad entre satisfacción con el profesorado y las notas finales de los estudiantes no ha sido explorada en este estudio y podría ser objeto de ampliación en futuras investigaciones No se pretende afirmar que estas sean las únicas variables que explican esta correlación pero sí que las seleccionadas son las más relevantes para explicar la varianza de la variable satisfacción con el profesorado El objetivo es destacar aquellos ítems que tienen más peso sobre los demás Internet y Sociedad Internet y proceso de enseñanza/aprendizaje Escenarios virtuales y docencia Educación a distancia Modelos y roles en la educación a distancia Calidad y e-Learning Algunos estándares relacionados con la calidad en la formación: ISO19796-1:2005, ISO19778, UNE66181 (calidad de la formación virtual no reglada) Estándares en e-Learning Se encontraron diferencias con respecto a la satisfacción global de los estudiantes con su profesorado dependiendo de si estaban en una u otra área 2. Análisis del instrumento de medida de la satisfacción del estudiante 1. Características de la muestra 3. Análisis de la satisfacción Madrid, 12 de julio de 2012 Recolección de información a través del Campus Virtual "Moodle" Tratamiento estadístico de los datos con el programa SPSS versión 19 Se garantiza el anonimato en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal –LOPD-
Información recogida:
Nombre de la asignatura evaluada – Variable nominal
Código del profesor evaluado (secuencial) - Variable nominal
Facultad o Escuela a la que pertenece - Variable nominal
Área de conocimiento - Variable nominal
Curso en el que se imparte – Variable ordinal
Sexo del estudiante que evalúa al profesor de la asignatura - Variable nominal
Evaluación de los 20 ítems de los que consta la encuesta - Variable ordinal (escala) Objetivo 1.2 Proporcionar información para aumentar
la satisfacción con los docentes las distintas áreas
de conocimiento el género de los encuestados los distintos cursos de la titulación justificación del proyecto Internet Aprendizaje flexible, accesible e interactivo EEES y Calidad en e-Learning Esta investigación aborda la perspectiva de la satisfacción del estudiante universitario con el profesorado de asignaturas en modalidad e-Learning, con el objetivo de conocer un poco más sobre la dimensión de la calidad de la formación, traducida en satisfacción con diferentes variables de la docencia universitaria La satisfacción puede estar condicionada por el mayor o menor conocimiento y uso de estas tecnologías
por parte del profesorado Presentación para la defensa del Trabajo Fin de Máster. Máster Universitario Comunicación y Educación en la Red, Subprograma de Investigación en e-Learning. Por Carlos Calvo Muñoz. UNED, 12 de julio de 2012 by Carlos Calvo Muñoz is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 España License.
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