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PROCESO DE RETORNO DE LAS MERCANCIAS

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Nelson Enrique Gomez Sandoval

on 19 February 2014

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PROCESO DE RETORNO DE LAS MERCANCIAS
Consiste en recoger un producto desde un lugar de destino (cliente) ,hasta un punto de origen (empresa) basados en el análisis de algunas etapas como:
Barreras de entrada:
Se decide si se permite o no que se genere el retorno del producto
Gestión de la recogida de materiales:
se planifica como sera el retorno de la mercancía según el medio de transporte.
Clacificacion de materiales:
En esta se seleccionan los materiales y el producto que se va a retornar para aplicar alguna de las 6R
Reutilización, reventa, reparación,remanofactura, rediseño, o reciclaje
Colocación del producto:
es donde se define cual es el destino final de los productos retomados.

De que se encarga la logistica en retorno en una organizacion

Este proceso se encarga de planificar, controlar, y administrar el flujo de materias primas, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo (cliente), hasta el punto de origen (empresa) de una forma eficiente y lo más económica posible con el fin de recuperar su valor o de la propia devolución.
QUE ACTIVIDADES REALIZA LA LOGISTICA EN REVERSA
Dentro de las actividades principales tenemos:
- Recogida de los productos que no cumplen con las expectativas del cliente.
- Separación de los retornos en componentes o materiales.
- Clacificacion de los productos.
- Agrupación de los productos.
- Distribución de los productos en retorno, al lugar de la mano factura.

para envases y embalajes
-Recuperación de materias primas y/o materiales.
-Reutilización de empaques y embalajes.
-Renovación.
-Reciclaje de los materiales.
CUADRO COMPARATIVO
En que consisten los flujos de productos nuevos y usados
Consiste en la devolución de productos cuando el cliente no esta satisfecho, para lo que se realiza una clasificación de productos con el objetivo de saber cuales son las causas de la devolución, se deben tener opciones de que hacer con las devoluciones de productos nuevos y usados como prevención, recuperación directa, re procesamiento, recuperación de materiales.
CAUSAS DEVOLUCION PRODUCTOS NUEVOS
- No cumple con las expectativas del cliente
- No cumple con las condiciones de calidad
- Sufrio daños en el proceso de entrega ,transporte .
- N o cuenta con las especificaciones solicitadas.

PARA PRODUCTOS USADOS

CAUSAS
- El producto tiene garantía de reparacion o mantenimiento.
- Se devuelven embalajes o partes que se puedan reutilizar.
- Se cambian productos usados por nuevos y se busca la eliminación de productos obsoletos.
Es competitivo o no manejar procesos de logistica en retorno
Si es competitivo manejar la logística en retorno, porque se tienen las herramientas necesarias para minimizar en las organizaciones el impacto negativo que generan las devoluciones de cualquier índole o clase, con este proceso se le muestra al cliente que puede confiar en la organización y que si tiene algún problema con los productos , la empresa esta en capacidad de recoger los productos y asi evitar molestias con los clientes y asi mismo hacer el proceso respectivo que se necesite para cada producto ayudando a minimizar costos a las empresas y riesgos al medio ambiente.
bibliografía
- pdf modulo 1 procesos logisticos en retorno UMB.
http://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml
http://www.revistadelogistica.com/La-logistica-reversa-o-inversa.asp
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