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Rapport de stage 2013

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by

Mehdi Basbas

on 27 March 2013

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Transcript of Rapport de stage 2013

Rapport de stage
ComputaCenter au sein de General Electric Du 7 janvier au 16 février 2013
Mehdi Basbas Introduction
Remerciements
Présentation de l'entreprise
Historique
Aujourd'hui
Le Helpdesk
Taches réalisées
Thème technique
Conclusion
Annexes Sommaire Mehdi BASBAS

Terminale SEN option Télécommunications & Réseau au Lycée Denis Diderot

Stage à ComputaCenter au sein de General Electric
du 7 janvier au 16 février 2013

Mon 3e stage dans cette entreprise Introduction Merci à Mr Viard Henri ( Directeur )
Merci à Mr Boskovic Miroslav ( Chef d'équipe )
Et merci à toute l'équipe Remerciements Multinationale

En 2004 :
152.866 milliards de chiffre d'affaire
26.819 milliards de bénéfices

Plusieurs secteurs d'activités

GE Belfort : Siège social Présentation de l'entreprise Créée par Thomas Edison

C'est un regroupement de plusieurs entreprises

Depuis 2004, la plus grande compagnie du marché mondial. Historique Aujourd'hui Une des valeurs symboles de la bourse de New York

11 branches : Le Helpdesk Le Helpdesk fait partie d'une des 7 équipes qui composent le service « Information Management » et a pour but de résoudre tout problèmes reliés à l'informatique rencontrés par des utilisateurs de la société.
Il a aussi pour but de mettre tous les nouveaux PC en service.
Livraison matériel informatique.
Assistance technique à distance.
... Taches réalisées » Installation d'OS sur les machines GE

» Renouvellement de PC

» Installation d'applications spécifiques aux utilisateurs

» Configuration Outlook & Client Wifi

» Support Hardware ( remplacements de dalles d'écran de Laptop, claviers et cartes graphiques, disques durs ) » Mise à jour du fichier qui recensent toutes les machines présentes sur le parc informatique ( environ 3000 Pcs )

» Visite du Datacenter

» Livraison de matériel informatique

» Installation des équipements de salles de réunion Pendant mon stage, j'ai pu effectué différentes tâches très variées comme : Conclusion Ce stage m'a permis de découvrir le monde professionnel au sein d'une entreprise internationale et de me rendre compte à quel point le support informatique est indispensable au bon fonctionnement d'une entreprise.


Pas beaucoup de photos car normalement il est interdit d'en prendre. Annexes GE matériaux de pointe
GE Finance Commerciale
GE Banque
GE Consommation & Industrie
GE Energie
GE Services d'équipement
GE Santé
GE Infrastructure
GE Assurance
GE Transport
NBC Universal ( GE cofondatrice de la chaine ) Mehdi BASBAS
Rapport de stage 2013 ComputaCenter au sein de General Electric Thème technique - Attribution de PC Toutes les demandes de préparation de PC passent par le Helpdesk et il y a des procédures bien spéciales à suivre pour attribuer les PC aux utilisateurs... Etape 1 : Le ticket arrive ComputaCenter est rémunéré par GE au nombre de tickets que le Helpdesk va résoudre,

donc chaque utilisateurs ayant un problème doit au préalable ouvrir un ticket.

Une fois le ticket ouvert, le problème est pris en charge. Etape 2 : Récupération des informations de l’utilisateur Informations à récupérer :

1. Le SSO

2. Nom & Prénom

3. Le 6+2

4. Le numéro de série de la machine à attribuer et le modèle de PC

5. Liste des applications souhaitées Etape 3 : Lancement de l’installation de l’OS Installation par clé USB bootable

Scripts à lancer manuellement depuis le serveur de coreload

Apparition des softs GE basiques Etape 4 : Ajouts des administrateurs locaux


Etape 5 : Workflow applications Certaines applications soumises à licence et autorisées pour certains utilisateurs seulement.

Demande et réponse positive obligatoire avant installation Étape 6 : Réinstallation des applications Une fois les Workflow acceptés, applications réinstallées manuellement Étape 7 : Prise de RDV avec l'utilisateur Étape 8 : Envoie des données sur le nouveau PC Données
Fichiers réseaux ( .reg )
Fichiers Outlook
Profil de certaines applications

Deux solutions :

-Avec Disques Durs externes
- Par le réseau Étape 9 : Reconfiguration d'Outlook 100 Mo de stockage sur les serveurs donc fichier d'archive à copier Étape 10 : Vérification avec l'utilisateur Étape 11 : Fermeture du ticket
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