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MEG

MEG
by

Rosemeri Lopes

on 24 October 2012

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Transcript of MEG

2011-2012 Modelo de Excelência da Gestão ...MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO... ...VAMOS ANALISAR CADA FUNDAMENTO?... Critérios de Excelência “Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.” Fundamentos de Excelência ...A CONSTRUÇÃO DO MEG... ETC. SOX ISO 14000 OHSAS BSC ISO 9000 X MEG
e ferramentas Possibilita a visão sistêmica da Organização
Foco na realização de resultados
Promoção da cooperação interna
Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho
Compartilhamento das informações internas
Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais
Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial Benefícios para a Organização ...EVOLUÇÃO... ...Exemplos de Reconhecimentos... REDE DA GESTÃO... FNQ... Refinamento?
Coerência?
Inter-relacionamento?
Cooperação? Adequação?
Proatividade?
Abrangência?
Continuidade? Seu processo/prática de gestão possui: Este modelo, nos faz pensar e agir de forma “sistêmica” diante de alguns fatores de avaliação: ...DIFERENCIAL... AFINAL O QUE É O MEG? O sucesso destas organizações devia-se a Fundamentos enraizados na Cultura destas empresas. E o segredo foi então descoberto... Há aproximadamente 2 décadas, os EUA encomendaram uma Pesquisa para saber qual o segredo das Organizações de Sucesso. A busca... MODELO SENAC DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O que fazer para:

Se manter competitivo no mercado?
Reduzir custos sem reduzir qualidade?
Aumentar o valor gerado para os
Clientes e para a sociedade? COMO SE PROTEGER? Novas exigências dos mercados consumidores;
Globalização;
Aumento da competitividade;
Evolução tecnológica e
Disputa por recursos escassos. Os Desafios das Organizações Segundo alguns autores Gestão (ou Management)
são atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização.

No dicionário simplesmente define Gestão
como “Administração”.

E os gurus da administração afirmam que administrar é:
Planejar, Organizar, Executar e Controlar. Gestão... Fundamentos da Excelência ...MEG... Pesquisas realizadas no Brasil e nos EUA demonstram que as
empresas usuárias do MEG ou de modelos sistêmicos da gestão
apresentam melhorias expressivas dos seus resultados, conforme
pode ser observado pelo estudo realizado pela Serasa, a partir de
uma amostra de 137 demonstrativos contábeis de organizações
usuárias do MEG.

Os índices econômico-financeiros destas organizações
foram comparados ao desempenho
das grandes empresas do setor em que atuam, durante um
período de seis anos. A figura 12 apresenta a comparação
da evolução do faturamento, em que as usuárias do MEG
superam as demais organizações do setor. ...BENEFÍCIO DO MEG... Maturidade da Gestão Prêmio de Excelência É um reconhecimento às organizações que se
destacam em relação à adoção de práticas de
gestão alinhadas aos princípios da excelência,
obtendo conseqüentemente, resultados
que atendam as necessidades de suas
partes interessadas. ...Reconhecimento... Composta por programas estaduais e setoriais de qualidade que utilizam modelos de excelência para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Rede Nacional da Gestão Fonte: FPNQ - 2005 O Prêmio Nacional da Qualidade é um reconhecimento, na forma de um troféu, à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade Fonte: FPNQ - 2005 Em outubro de 1991, foi instituída a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FNQ, entidade privada e sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade/ PNQ e todas as atividades decorrentes do processo de premiação, em todo o território nacional, e fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns internacionais. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade “É o conjunto de conceitos capazes de orientar suas Organizações a patamares e resultados elevados de uma gestão competitiva.” CONCEITOS E para isso? O QUE É GESTÃO? ETC. SOX ISO 14000 OHSAS BSC ISO 9000 MEG
e ferramentas SENAC PRÊMIO PRATA ...DIFERENCIAL... Relevantes?
Tendência (favorável/desfavorável)?
Nível atual (superior/inferior a referenciais?) E seus resultados que você mensura são: Este modelo, nos faz pensar e agir de forma “sistêmica” diante de alguns fatores de avaliação: A C D P O que é Gestão? Tomada de decisões Identificação das necessidades e expectativas da sociedade Definição dos sistemas de informações Segurança das Informações Identificação das necessidades de informações Seleção, contratação e integração de pessoas Remuneração, reconhecimento e incentivos Promoção de ações para a preservação dos ecossistemas Melhoria da qualidade de vida das pessoas fora do ambiente da organização Avaliação da satisfação das pessoas Projeto e controle, análise e melhoria dos processos Tratamento de não conformidades Qualificação e seleção de fornecedores Elaboração e gerenciamento do orçamento Requisitos aplicáveis aos processos principais e de apoio Divulgação dos produtos e marcas Tratamento das reclamações ou sugestões Acompanhamento das transações com os clientes Segmentação do mercado e definição dos clientes-alvo Definição das estratégias Definição de indicadores Alocação de recursos Análise do ambiente externo e interno. Avaliação do desempenho Prestação de contas da Direção Análise do desempenho organizacional Compromisso
com Excelência Excelência Rumo à
Excelência O Caminho para a
Excelência Finalidade
O texto apresenta a finalidade do processo solicitado no marcador. Destaque
Solicitam evidências da realização das práticas ou destaque de pontos que devem fazer parte das mesmas. Marcador
Descrevem requisitos dos Critérios. Cada marcador pode ter um ou mais requisitos Introdução
Apresenta um breve resumo dos requisitos do Critério Classe
mundial
Sistema
de
Auto-Avaliação Diamante Ouro Prata Bronze Nível II
Rumo à Excelência Placa Nível I
Compromisso
com a Excelência Nível III
Rumo à classe mundial Modalidades de Avaliação e Graus de Reconhecimento CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO Fundamentos X Critérios de Excelência Rede Nacional da Gestão Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de Excelência da Gestão® 53 MOVIMENTOS 11 Programas Setoriais
19 Programas Regionais
23 Prêmios MPE O QUE É GESTÃO? Padronizar ou
atuar corretivamente Planejar as metas, planejar os métodos Ensinar e treinar, executar a tarefa INDICADORES Verificar os processos
e os resultados COMO SE FAZ PARA TER GESTÃO DE EXCELÊNCIA ?? Definir visão de Negócio O primeiro passo é ter clareza de onde se quer chegar: ...É ISSO QUE O MEG FAZ...
ALINHA TODAS AS FERRAMENTAS E FORÇA O GESTOR
MONITORAR TODAS AS ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO. COMO SURGIU O MEG ?? Qual é o diferencial do MEG? O que é PNQ? Amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; e
Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias O que busca promover? ... CENÁRIOS: NACIONAL E ESTADUAL... E QUANDO SOMOS RECONHECIDOS ? ...MEG E DEMAIS FERRAMENTAS... RESULTADOS O MEG FAZ DIFERENÇA? 1. Pensamento Sistêmico
2. Aprendizado Organizacional
3. Cultura de Inovação
4. Liderança e Constância de Propósitos
5. Orientação por Processos e Informações
6. Visão de Futuro
7. Geração de Valor
8. Valorização das Pessoas
9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
10. Desenvolvimento de Parcerias
11. Responsabilidade Social 1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Clientes
4. Sociedade
5. Informações e Conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados Modelo de Excelência da FNQ® Diagrama de Gestão Requisitos da Empresa Classe Mundial Compromisso com a Excelência Identificação
do critério Notas
São explicações ou lembretes para os responsáveis pela redação do relatório Pensamento Sistêmico teste teste teste Aprendizado Organizacional Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Evolução Cultura de Inovação Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização. Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. Comportamento ético Análise crítica do desempenho Estímulo e Motivação Planejamento Participação ativa e continuada Orientação por Processos e Informações Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados. Identificação e análise dos processos Definição de responsabilidades;
Utilização eficiente dos recursos;
Eficácia nos resultados;
Adição de valor nas atividades. Demonstram a intenção de continuidade da organização Visão de Futuro Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização. - Orientação para o futuro
-Compromisso de longo prazo com todas as partes interessadas Geração de Valor Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. Valorização das Pessoas Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, conseqüentemente, gerando maior competitividade nos mercados. GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES Conquista e fidelização de clientes Desenvolvimento de Parcerias Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. Responsabilidade Social Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte
integrante da estratégia
da organização. OBRIGADO!
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
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