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plan

plan de mercadeo
by

Alvaro Perdomo

on 1 June 2010

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SERVIENTREGA Historia Visión Misión Valores Corporativos Portafolio de
Productos SITUACIÓN VALORES DOCUMENTOS MASIVOS UNITARIOS Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.
Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada:
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País. En Servientrega estamos convencidos que:
•La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

•Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.

•Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
•El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.

•La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las Corporaciones y los países.

•Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.

•Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad.

•El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.

•Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón de ser.

•La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.

•El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República,
garantizan la convivencia democrática.
Plan de Mercadeo Análisis interno EMPRESA PRODUCTO O SERVICIO Analisis de atributos Analisis de los bebeficios de los productos de la marca Analisis del posicionamiento Ciclo de vida Objetivos estrategias y porgramas de mercadeo actuales Servientrega actualmente es conocida como la Empresa líder de mensajería y la más importante en todo el país, es por eso que al pensar en realizar un envió por mensajería, lo primero que se le viene a la cabeza a una persona es SERVIENTREGA.

Por esto mismo está muy bien posicionada en la mente del consumidor.

la compañía se estaba enfocando mas en atender el mercado de personas naturales, sin embargo este es un mercado de volumen y márgenes bajos por lo que actualmente se están enfocando en el mercado corporativo que es menos masivo pero más rentable, por lo tanto quieren posicionarse también en este mercado.

"Ellos quieren que el mercado corporativo los empiece a ver como
empresarios logísticos”
Solidez: Disponen de una amplia flota de transporte, aviones, vehículos y motos a nivel nacional e internacional.

Seguridad: Procesos de rastrero, servicios de empaque y embalaje, pólizas de seguros, asesoría y manejo profesional de los envíos.

Rapidez: Operativos propios en Colombia, Miami, , Ecuador y Venezuela. Alianzas Estratégicas con las compañías de transporte más sólidas e importantes a nivel mundial.

Cubrimiento: Actualmente Servientrega World Wide cuenta con más de 265.000 destinos en 207 países del mundo. Cubren 450 destinos en Colombia garantizando a los usuarios la recolección y entrega oportuna de sus envíos Internacionales.

Experiencia: Lideres en el mercado colombiano. Llevan 25 años en el mercado. La empresa esta formada por un grupo de profesionales, con una amplia trayectoria en soluciones integrales de transporte, comercio exterior y logística.

Tiempos de entrega: Servientrega brinda a sus clientes diferentes tiempos de entrega de acuerdo a sus posibilidades económicas.
Objetivos corporativos Estrategias corporativas BCG
SERVIENTREGA Un servicio de exelente calidad en las manos del cliente
Maximo control de los procesos
Un precio muy competitivo frente a la competencia
Una flota propia de transportes
Segmentacion diferenciada y diversificada
Diferenciacion, servientrega es un "centro de soluciones" Tula bancaria Valija de seguridad Entrega personalizada Mercancia de valores MERCANCIA Mercancia premier Mercancia industrial Carga masiva Mercado Servientrega se enfocara en el mercado de empresas, donde pretendemos fortalecer nuestros productos de carga masiva y mercancia industrial, y en el caso de productos que se encuentran en interrogante en la matriz BCG como son documentos masivos y tulas bancarias, pretendemos aumentar su participación en el mercado ofreciendoles estos productos a las empresas Estrategias basicas de mercadeo
Estrategia de producto
Documentos Masivos: la estrategia debe estar enfocada hacia brindar un mejor servicio de entrega, donde la rapidez y la seguridad de los envios sean los pilares mas importantes en el manejo de los documentos de las empresas.
Tula Bancaria: su estrategia debe de ir enfocada a proporcionarles a las empresas una red mas segura y confiable del manejo de sus activos.
Aumentar el porcentaje de participación en el mercado de los productos Documentos masivos y Tula bancaria en el 2010 Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial para el año de 2012 Estrategia de precio
Para los dos productos tanto Documentos masivos como Tula bancaria, la estrategia es brindarle a este sector empresarial precios competitivos respecto con los de la competencia, para que tengan estos productos una mayor acogida. Estrategia de distibución
Servientrega cuenta con su propia flota, centros de soluciones por todo el pais y ademas cuenta con la contribucion de otras empresas aliadas, para darle la cobertura necesaria a todos sus productos y en especial a los interrogantes.
Estrategias promocionales
Video institucional: mensaje de la empresa que sirve para dar credibilidad e informar sobre los servicios que servientrega ofrece.
Informacion en la pagina web: sirve como soporte de todas las estrategias, en la pagina los clientes encontraran que ofrecemos y que precios manejamos.
Ferias nacionales e internacionales: la estrategia de las ferias es acercarse mas de lleno a quien realmente busca los servicios que ofrecemos.

Tacticas
Lobby y relacionamiento con los gremios: los gremios son parte importante del proceso de entrada a la gerencia de las empresas.
Promociones estacionales y periodicas: via publicitaria en meses donde tengamos menores ventas.
COMPETENCIA DEPRISA
Es una unidad de negocios de Avianca, una empresa de transporte aéreo, con manejo de servicios logísticos de documentos, paquetes y mercaderías a nivel Nacional e Internacional.

Diferencial en cuanto a tiempos cortos de entrega a nivel nacional
SUS ENVIOS LLEGAN VOLANDO.
servicio aéreo más rápido a nivel nacional para el envío de documentos y mercaderías urgentes, los cuales son entregados en el punto de atención de Deprisa del aeropuerto de la ciudad de destino, 90 minutos después de la llegada del vuelo. (1)
PORQUE MAÑANA ES TARDE
servicio diseñado para el envío extra rápido de documentos y paquetes para que lleguen el mismo día.
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