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MKT servicios - gimnasio

expo final
by

Erika Portocarrero

on 12 December 2012

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Transcript of MKT servicios - gimnasio

Gimnasio Lavandería MARKETING DE SERVICIOS Y SERVICIO AL CLIENTE Desde 1998 Gold's Gym abrió sus puertas en Perú

MISIÓN
Inspirar a nuestros miembros incomparable energía para ayudarles a alcanzar sus objetivos individuales

VISIÓN
Ser la cadena de gimnasios líder brindando bienestar a nuestros miembros y en general a la población

Gold’s Gym cuenta actualmente con 12 locales, aquí se encuentra el local mas grande de Sudamérica en el centro comercial Mega Plaza Descripción de la empresa Mantener o lograr la figura ideal teniendo un cuerpo sano y saludable.

Musculación, Gold´s Gym cuenta con lo último en tecnología en cuanto a equipos musculares.

Training, tener un entrenador para recibir sesiones individuales de asesoramiento físico.

Cardiovascular, Gold's Gym cuenta con diferentes tipos de equipos cardiovasculares
Nutrición, El servicio de asesoría nutricional es vital para obtener los resultados esperados Descripción del servicio básico Servicio de lavandería para los clientes del gimnasio Descripción del nuevo servicio Personas que acuden al gimnasio, les gusta estar en forma, vivir sanos y se preocupan por su salud y su cuerpo Segmentación Servicio: El servicio que se brinda es el de lavandería y custodia de bienes, es decir que no solo podrán lavar sus prendas deportivas sino tendrán la confianza y seguridad de que ninguna de sus prendas se perderá. Marketing Mix Por primera vez, el cliente acude normalmente al gimnasio, se cambia y guarda sus cosas personales en el locker asignado.

Realiza sus ejercicios, después de ello acude a los servicios higiénicos, se asea y cambia. Ahora, el cliente tiene la opción de dejar su ropa sucia en el gimnasio, podrá hacer uso del nuevo servicio de lavandería, que consiste en dejar su ropa de un día para otro y cuando el cliente retorne, tendrá su ropa deportiva, toallas y otros implementos, completamente limpios y listos para su nuevo uso. Si el cliente no acude regularmente al gimnasio, o si lo prefiere puede solicitar que la ropa sea enviada a su domicilio, porque el servicio de lavandería complementario tiene delivery.

Niveles del servicio Servicio complementario Consiste en que el cliente acude al gimnasio sin necesidad de movilizarse desde su centro de trabajo o casa con sus implementos deportivos, ropas y toallas.

El cliente puede llegar con la ropa que usa a diario, el gimnasio brindaría el servicio de custodia de ropa o le otorgaría un locker permanente, así, el cliente se cambia, hace su rutina de ejercicios. Entre 20 y 45 años, jóvenes y adultos tanto hombres como mujeres indistintamente. Según estilo de vida
Modernas:
Son mujeres de carácter pujante y trabajador, con un modo de pensar y actuar más moderno.

Afortunados:
los cuales son hombres y mujeres jóvenes y de mediana edad, luchadores por naturaleza, confiados en sí mismos. Son los más instruidos y los que poseen el ingreso más alto. Precio: El precio por prenda será de 10 soles, pero tendremos pequeños descuentos para nuestros clientes, por ejemplo: 2 prendas + 2 toallas S/.34.50 o de 3 prendas + 2 toallas S/. 44.50 (estos precios varían dependiendo de la frecuencia del cliente y las prendas) Plaza: Gold´s Gym cuenta con un counter en cada sucursal del gimnasio, la cual se encarga de recibir las prendas de cada miembro del gimnasio y registrarlas. En caso que no sea frecuente contara con un servicio extra de delivery. Promoción: Se le entrega al cliente una tarjeta con la cual acumula puntos y con una cierta cantidad podrá canjear lavados a mitad de precio, con 70% menos o de manera gratuita. •Asociación estratégica Posicionamiento En función a beneficios buscados Ser la primera empresa dedicada al bienestar físico de las personas que brinde servicios adicionales para su comodidad, empresa que está a la vanguardia de las necesidades de sus clientes fusionando el servicio de gimnasio y lavandería Procesos •Servicio Genérico:
-Lavado de ropa deportiva

•Servicio Esperado:-Suavizante de ropa deportiva
-Secado de ropa deportiva
-Planchado de ropa deportiva
-Entrega y empaquetado de ropa deportiva.

•Servicio Aumentado:

La lavandería cuenta con máquinas especializadas para no desgastar los elásticos de la ropa de deporte con ello ayuda a prevalecer el tiempo de vida de la ropa.

•Servicio Potencial:
Compra de ropa deportiva en mal estado, en caso el cliente confirme este servicio el personal Encargado procede a realizar la compra de la ropa deportiva idéntica o bastante similar que Reemplace la ropa deportiva en mal estado; ya que los clientes tienen el tiempo limitado. PRECIO El precio por prenda será de 10 soles, pero tendremos descuentos para nuestros clientes.

Los criterios para la fijación de precios son: La ubicación del local, la frecuencia con la cual asisten al local, los precios de los productos que utilizaremos en el nuevo servicio y la mensualidad que pagan dentro del gimnasio. PLAZA Todos los locales de la cadena. Gold´s Gym cuenta con un área administrativa en cada sucursal del gimnasio, la cual se encarga de recibir las prendas de cada miembro del gimnasio y registrarlas.
En caso que no sea frecuente contara con un servicio extra de delivery. PROMOCIÓN: Existirá una tarjeta con la cual acumula puntos y con una cierta cantidad podrá canjear lavados a mitad de precio, con 70% menos o de manera gratuita Satisfacción del cliente Vamos a utilizar las siguientes técnicas -Paneles De Clientes para tener opiniones y sugerencias periódicamente
-Encuestas De Satisfacción A Clientes Reales E Históricos
-Sesiones De Grupo
-Investigaciones De Mercado, Cliente Oculto
-Informes Del Personal En Local
-Encuestas Al Personal Cada uno de los métodos es importante y nos permitirá tener información real. Es importante analizarlos real y oportunamente y analizar la información obtenida El servicio se implementará en los 12 locales del Gold Gym, haciendo que esto incremente 1 persona por local, este personal tendrá un sueldo inicial de s/. 1400.00 soles mensuales Inversión total por el primer año: 304,500.00 Gracias... Erika Portocarrero
Sandra Bustamante
Alvaro Castellano
German Cruzado Este nuevo servicio se da entre dos empresas reconocidas en el medio, que son Gimnasios Gold’s Gym y Lavanderías Aki
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