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Asertividad

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by

Maria Jose Paez Villota

on 31 October 2013

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Transcript of Asertividad

La comunicación con los pacientes
Asertividad
Comunicación y Asertividad
Asertividad
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir 'afirmación de la certeza de una cosa'.
Es un tipo de habilidad social, es el comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de diálogo y amistad con los demás.
Comunicación
♦La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano.

♦Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
La sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad que se imprime; esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos emocionales y conceptuales, integra y clasifica, hace de mi un ser transparente.

♦¿Ignora la situación esperando que se arregle por sí sola?

¿Se siente fuerte después de haber hecho una corrección?

♦¿Niega conscientemente los cumplidos que le hace la gente?

♦¿Responde con bromas ante el comportamientotontode una persona? ♦

¿Se irrita facilmente?

¿Abusan verbalmente de usted?

¿Responde de tal manera que coloca a la otra persona por debajo?

¿Evita pedir favores frecuentemente?
“El hombre valeroso debe ser siempre cortés y debe hacerse respetar antes que temer”......
Quilón


Ser asertivo es:
Comportamiento agresivo
Derechos asertivos
Comportamiento no asertivo
♦¿Tiene usted dificultades para expresar sus opiniones en un grupo de amigos o compañeros de trabajo?

♦¿La dificultad está en ser claro y directo con lo que quiere decir?

♦¿Siente con frecuencia la necesidad de dar sugerencias o corregir a alguien que está haciendo un trabajo deficiente?
Como Lograr
una buena comunicación?
Como lograr

comunicación

una
eficaz ?
¿Cómo se comunica la gente?
Expresar claramente
lo que se quiere expresar
Manifestar lo que sientes
y piensas sin ofender a nadie
Es perder el miedo a
expresar lo que piensas y sientes
Es manifestarle a otra persona o varias personas en que esta fallando pero decirlo adecuadamente
Es auto confirmar sus ideas, derechos y acciones sin dejarse manipular ni manipular a los demás
e
s la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones de manera libre, clara y sencilla comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.
La persona no manifiesta sus pensamientos, ideas u opiniones se quedan calladas por temor a hablar aunque sepan las respuestas
No le da ningún valor a sus opiniones
Le da miedo a hacer rechazado por los demás
Se siente que las demás personas valen más que él
estas personas en general tienen la autoestima baja
La comunicación no verbal incluye un contacto visual evasivo, los movimientos corporales y de las manos muestran nerviosismo, los hombros están caídos, las manos pueden cubrir la boca, la voz es baja, el lenguaje no es fluido y poco claro y en general se tiende a suavizar lo que se dice para que la otra persona no se ofenda.
Desprecia y no acepta las ideas de los demás porque cree que no tienen valor alguno
Sobre valora sus ideas, pensamientos y sentimientos sintiendo que él debe ser el centro de atención de todos
Tiene muy poca comunicación con las personas ya que le gusta imponer sus ideas
son los que intimidan o dominan a otras personas, aquí se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo
la voz esta fuera del lugar, se usa un tono sarcástico y los gestos corporales se caracterizan por un señalamiento constante con los dedos.
Decir “no”.
Ser el juez de sus sentimientos y aceptarlos como válidos
Interrumpir para pedir una aclaración
No responsabilizarse de los problemas de los demás
No anticiparse a las necesidades y deseos de los demás
Responder o no hacerlo
1. Preparar. El contexto físico más adecuado
2. Averiguar. Cuanto sabe el paciente
3. Averiguar. Lo que el paciente quiere saber
4. Compartir. La información
5. Responder. A los sentimientos del paciente
6. Planificación y seguimiento del proceso
Preparación del médico

Actitud
Comunicación
Claridad del mensaje
Preparación de los familiares
Tiempo
Lugar
Reacción familiar
Ira
Culpa
Negación
Dolor
Conclusión del proceso
Es tener la capacidad necesaria para desenvolverse eficazmente en un medio social y laboral normalizado.
Es respetarse a sí mismo, respetar a los demás ser directo, honesto y apropiado, mantener el equilibrio emocional, saber decir y saber escuchar ser muy positivo y usar correctamente el lenguaje no verbal
Ser asertivo es tener la capacidad de conseguir el éxito en la vida a través de un proceso dinámico que posibilita el ajuste constante de conductas, pensamientos y expresiones sinceras desde lo más profundo de nuestro ser.
Como ser asertivo
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