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CREACION Y PRESTACION DE SERVICIOS

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CREACION Y PRESTACION DE SERVICIOS
Tema 4
Creación y Prestación de Servicios.

4.2 PLANIFICACION Y TIPOS DE SERVICIOS
“Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no vincularse a un producto físico.” Philip Kotler, Dirección de la Mercadotecnia, Prentice, 1993.
4.3 CREACION DE NUEVOS SERVICIO
¿Qué es un nuevo producto?
Un nuevo producto puede ser creado o hecho “nuevo” de muchas maneras. Un concepto enteramente nuevo se puede traducir en un nuevo artículo, simples cambios secundarios en un producto ya existente pueden convertirlo en otro “nuevo”
.

4.4 PAPEL DE LA INVESTIGACION
conocer realmente cuales son las necesidades del consumidor, es decir que necesidades Pretendo cubrir y que no es ya cubierta por otro producto o servicio.
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él;
en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto cuando se dice que algo tiene calidad.
4.5 CALIDAD
Esta relación es de doble sentido, es decir, la calidad del producto influye en la formación de expectativas acerca del precio del mismo, pero a la vez, el precio utilizado como un indicador en la formación de la percepción de la calidad del producto una mejora en la calidad puede modificar la elasticidad de la demanda, y el consumidor estará dispuesto a pagar un precio mayor o de modo inverso
El lanzamiento de un nuevo producto es un proceso que tiene como objetivo introducir dicho producto en el mercado. Muchos de los problemas que se pueden generar con un producto pueden originarse por la mala planificación o ejecución de un plan de lanzamiento. Es necesario siempre definir objetivos del lanzamiento, resultados deseados e indicador para poder controlar el éxito.
4.5.1. INTRODUCCION
5.1.4
FACTORES QUE ESTIMULAN EL EMPLEO DE PROMOCIONES EN LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.
Las estrategias de mercadotecnia de servicios a menudo están impulsadas por consideraciones a corto plazo.
La promoción es un interés partícular para los vendedores de servicios, debido a que es esencialmente es un elemento a corto plazo
Por lo general, los estrategias tratan las promociones como parte del elemento de comunicación de mezcla de mercadotecnia, debido a que se deben publicar entre el auditorio al cual están orientados, con el fin de que sea efectivas.
Ferris y Quelch
hacen hincapié en que las promociones a corto plazo pueden ofrecer a los mercadologos ventajas que no están disponibles mediante el empleo:
* Puesto que los costos promocionales varían según el volumen.

* Las promociones reducen el riesgo para los clientes de las compra por primera vez.

* Las promociones de precios son particularmente útiles para ajustar las fluctuaciones en la oferta y la demanda.

* Es posible cobrar efectivamente diferentes precios a distintos segmentos por el mismo servicio.




5.2
SERVICIOS VS BIENES EMPACADOS.
IMPLICACIONES PARA LA ESTRATEGIA PROMOCIONALES:
Varias de las diferencias que distinguen a los servicios de los bienes tienen aplicaciones para una utilización efectiva y apropiada de las promociones a corto plazo en la mercadotecnia de servicios.
Las cuatro diferencias pertinentes aquí son:

1.-La ausencia de inventarios.

2.- Un papel reducido para los intermediarios.

3.- La importancia del personal que tiene contacto con el cliente.

4.- La participación del cliente en la producción.

5.2.2
AUSENCIA DE INVENTARIOS.
No es posible hacer un inventario de los servicios terminados. Las promociones pueden ayudar a los vendedores de servicios a modelas la demanda para igualarla con la capacidad disponible en cualquier momento determinado.
5.2.3 PAPEL REDUCIDO PARA LOS INTEMEDIARIOS
En el mercado
En mercadotecnia
5.2.4 Importancia del contacto personal
Si bien queda claro que el contacto físico es beneficioso para nuestra salud, es importante tomar precauciones, puesto que para algunos, el contacto físico puede ser percibido como una intrusión en un espacio íntimo. Por lo tanto, no conviene establecer contacto físico con personas de las que no se ha calibrado "la apertura"; sin embargo, podemos insistir en la importancia del contacto a través del tacto en la comunicación interpersonal y también en los negocios.
5.2.5 Participación del cliente en la producción
5.2.6 Técnicas de promoción opcionales
4.5.2 PERCEPCIÓN DE LAS FRANQUICIAS.
Las franquicias comerciales (“franchising”) constituyen un sistema de reproducción en cadena, de un modelo comercial exitoso, donde una de las partes (franquiciante), titular de una marca, y poseedor de conocimientos sustanciales sobre un negocio, autoriza a otro (franquiciado) a explotar comercialmente, por su propia cuenta y riesgo, aquella marca y a recibir de parte de aquel asistencia técnica constante, por un plazo determinado en un territorio limitado.
México ha experimentado un boom en el desarrollo de empresas franquiciantes, que ya han llegado a sumar más de 1,000 marcas en operación. Esto se debe principalmente a la difusión de este esquema de negocio y al éxito que han tenido muchos conceptos al expandirse como franquicia, todos los cuales han servido de modelo e inspiración para los empresarios.
ASPECTOS A CONSIDERAR AL ABRIR O PERTENECER A UNA FRANQUICIA.
Negocio probado.
Mercado suficiente
Diferenciación.
Giro ideal.
Know how
Marca registrada
Marco legal.
Rentabilidad financiera.
Proveeduría
Tecnologías de la Información
Perfil del franquiciante
Interés por mi negocio.

4.5.3 EMPLEA DE INTERMEDIARIOS PARA TAREAS SELECCIONADAS.
4.5.4 MERCADOTECNIA INTERNA.
Se llama marketing interno a las actividades de comunicación que se encargan de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa e imagen corporativa de una compañía entre sus propios empleados.
El objetivo es que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios que la empresa ofrece a los clientes, con su filosofía y sus valores, mejorando así su motivación y su fidelidad a la compañía.

5. Comunicación y Promoción de Servicios
5.1.1 Introducción


La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla.


5.1.2 Elementos de La Mezcla de
Comunicaciones de La Mercadotecnia
Publicidad
Ventas personales
Promoción de ventas
Relaciones públicas
Marketing directo

5.1 Aspectos de La Comunicación
Expresión verbal

Expresión no verbal
5.1.3 Pautas Para La Publicidad de Servicios
-Fijar objetivos
-Realización del briefing
-Propuesta base
-Elaboración del mensaje
-Realización de artes finales
-Elaboración del plan de medios
-Adecuación del mensaje al medio
-Puesta en marcha
-Sistemas de control
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