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Community Manager

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by

sandra dobal

on 6 August 2013

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Transcript of Community Manager

Que es un Community Manager?
Agenda Mensual
Encargado de sostener, aumentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Es el gestor en Redes Sociales
habilidades del Community Manager
Innatas
Incorporadas/aprendidas
Su Labor consiste:
HUMANIZAR una marca o proyecto y
crear mayor engagement con el target a
traves del entendimiento de la marca
CONOCIMIENTOS







Cuales son las caracteristicas
Como se Organiza un CM ???
2 tipos de perfiles
personales y de empresa
En el perfil personal nosotros tenemos “amigos” y como máximo podemos tener 5,000, se trabaja con solicitudes de amistad que pueden ser aprobadas o ignoradas.

En este perfil podemos publicar nuestra información personal que, dependiendo del tipo de privacidad que configuremos, podrá ser vista por todos mis amigos.

Adicionalmente podemos publicar fotos, videos, compartir enlaces, escribir notas, entre otras cosas.
En cambio en el perfil de empresa tenemos “fans” y podemos tener un número ilimitado de seguidores que no necesitamos aprobar o ignorar, basta con que hagan click en el botón “Me gusta”.

En estos perfiles también podemos publicar fotos, videos, etc.
Ventajas

1. Podemos designar varios administradores; lo que nos permite tener un mejor manejo de la cuenta.

2. Nos permite usar aplicaciones para darle un aspecto más profesional a la página.

3. Tenemos el servicio de estadística de la página. Esto es muy importante ya que nos permite saber de qué países son los fans, su actividad en la página, procedencia y edades; información muy valiosa en el momento en que decidamos hacer una campaña de publicidad en Facebook, ya que nos permitirá escoger mucho mejor nuestro público objetivo.

4. También podemos mandar un mensaje directamente a la bandeja de entrada de nuestros fans y lo mejor de todo, es que Facebook nos permite segmentar por país, ciudad, edad y sexo. Esto es muy poderoso, ya que la comunicación podría ser dirigida solo a mujeres, entre 20 y 35 años que vivan en Argentina y sean de Chaco , San Luis o Buenos Aires
* Monitorizar
* Preparar contenidos para las redes sociales
* Búsqueda de información
* Formación personal
* Gestiones
* Citas
Definicion de Bloques tematicos teniendo en cuenta
A la Hora de tener facebook
Que nos convine elegir ?
Como Publicamos ???
"Tips" para aumentar su base actual de Fans:
Una vez que ya tiene algunos Fans y realiza las actividades propuestas en el listado anterior puede proceder con la siguiente fase, que es un poco más audaz, requiere de una inversión mínima pero le resultará de gran beneficio:

FaceAds | Haga campañas de publicidad en Facebook: éstas pueden estar orientadas por ejemplo a generar más fans, a simplemente mostrar su marca o bien a vender un producto o servicio específico, en cuyo caso es conveniente armar una "landing page" o página de aterrizaje para captar mejor la atención y conducir a su usuario a una conversión exitosa.
GoogleAds | Haga campañas de publicidad en Google, de forma similar a lo comentado para las campañas en Facebook estas publicidades permitirán ampliar sus visitas y fans actuando en públicos objetivos segmentados.
Es muy accesible | Es importante destacar que las campañas en Facebook y Google no tienen costos muy altos, comparado con publicaciones impresas, radio o TV... con un presupuesto diario de 5 a 10 dólares puede sacar mucho provecho si están bien enfocadas.
Sorteos | Organice sorteos y promociones tanto en su página web como en su FanPage y promociónelas por mensaje, muro, email y todo medio posible invitando a las personas a que se hagan Fan para participar en el sorteo y publiquen algo relacionado en el Muro (o se etiqueten en una foto por ejemplo). De esta forma regalando algo tan simple como una Gorra con la marca de la empresa o algún producto o servicio bonificado puede ampliar de forma viral la llegada de su empresa
EMailing | También puede hacer boletines semanales por mail o eventualmente enviar un mail con información relevante e invitar a las personas a hacerse fan y visitar su FanPage
En todos lados | Recuerde incorporar su referencia a Facebook en la cartelería de su empresa, en tarjetas personales y folletos así como en todo medio en el cual pueda el cliente tomar contacto con usted a través de la red social
Otras accioness | La red social se reinventa de forma permanente, por lo que no se quede solo con estos tips, investigue y si necesita consulte a expertos en el tema para los últimos recursos y tendencias

Tips" para generar la base inicial de Fans:
Inicio | En lugar de usar el "muro" como página de bienvenida utilice una aplicación (ver ejemplo) que le permita insertar contenidos a su gusto, con información sintética sobre su negocio e invitar a los usuarios a realizar una acción o hacerse Fan,
Me Gusta | Incorpore el botón "Me Gusta" en su página web y además coloque un link en su sitio que lo comunique hacia la FanPage
Invitar amigos | Como administrador ingrese a la FanPage y haga clic en "invitar amigos", cada varios días envíe a sus amigos invitaciones para hacerse Fan
Publicaciones | Publique con regularidad información útil en el muro y fomente los comentarios en las publicaciones
Videos | Publique videos en su muro que estén vinculados con su negocio,
Interés general | Es muy importante que también publique aquellos que tienen que ver con intereses generales, forma de vida, libertad, bienestar y otros factores con los que una persona pueda sentirse identificado
Etiquetar | Si realiza eventos, reuniones o tiene la posibilidad de participar en uno de ellos utilice las fotografías tomadas y subalas en su FanPage, etiquete a los presentes y socialize. Puede usar esa oportunidad para "solicitiarles" que se hagan fan
@Tu FanPage | Cuando comente sobre publicaciones propias o agenas que tengan relevancia o buena difusión escriba el símbolo @ y a continuación podrá seleccionar de la lista su FanPage, ésto creará una referencia en el comentario hacia su página aumentando las visitas

Fotos
Videos
Preguntas
Dar Consejos
Concursos
http://www.slideshare.net/MarioVelazquez/gua-oficial-de-facebook-para-fanpage
Honesto
Constante
Interesante
Autodidacta
Proactivo
APTITUDES
Habilidades
Redacción
Comunicación

Resolutivo
Representación
HABILIDADES

Marketing
Comunicación Corporativa
Publicidad
Mundo Online
Marca a representar
Moderador
Mediador

Promotor
Caza Tendencias
Disponibilidad
ACTITUDES
http://tonosdecomunicacion.blogspot.com.ar/
http://www.juancmejia.com/temas-varios/los-tonos-de-comunicacion-de-las-empresas-en-las-redes-sociales-el-blog-y-el-sitio-web-deben-ser-diferentes/
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