Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do
by

André Stevens

on 19 June 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
Een reis doorheen ons community verhaal
Tijdens onze reis hebben we er steeds naar gestreefd meer en meer FANS te betrekken bij de diverse opdrachten.

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

From: EVELYN DEGRENDELE/C87031P/USERS
To: KATLEEN RAEMDONCK/U24415/KBC_BANK@HOLDING
Cc: WIM LEMAYEUR/C86050I/USERS@HOLDING, JOHAN STRUBBE/U32051/KBC_BANK@HOLDING
Date: 04-06-2013 11:32
Subject: ervaring open expertendag Moorsele


Katleen,

gisterenavond een geslaagde open expertendag.

er zijn 32 klanten langsgeweest, en volgende gesprekken vonden plaats.
- 1 kredietgesprek dat in de toekomst kan leiden tot een krediet of een belegging (persoon twijfelt om te investeren in woning die een neef zou willen
aankopen/ zowel kredieten als beleggingen werden behandeld)

- 7 beleggingsgesprekken waarvan we 2 VA's verwachten af te sluiten (1 heel binnenkort, 1 op t einde van het jaar bij een volgende vervaldag), 1 iemand
bezig is met successieplanning en een volgend gesprek in overweging neemt, 1 iemand de vervaldag bij AFI deze maand zal investeren in bpost en een deel in de Ifima note
in TRY op 2 jaar, 1 PMB relatie van An Saelens (de pastoor) nu ook gelden van de parochie (via An) zal beleggen ipv op spr te houden

- 3 verzekeringsgesprekken waarvan 1 iemand pakket zal laten berekenen (mistevreden van huidige makelaar), 1 iemand voorstel wil voor omniumverzekering bij KBC,
1 iemand wil weten of hij korting kan krijgen voor beperkt rijden en daarom overweegt gezinspolis of ongevallenpolis af te sluiten. Deze 3 mensen hebben allemaal ingestemd
met een vervolggesprek dat reeds bevestigd is.

Van de 12 prospecten, bijna allemaal vrije beroepers/zelfstandige ondernemers, die ik aangeschreven heb, is niemand komen opdagen.

Met vriendelijke groeten,


Evelyn Degrendele, kantoordirecteur
Tel. 056 43 32 75 - Gsm. 0470 50 28 91 Fax. 056 43 32 71 -



Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Impressies en resultaten
open-expertendag
KBC Moorsele
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Open-expertendagen
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

From: DAVID DE NEVE/C84150N/USERS
To: WIM LEMAYEUR/C86050I/USERS@HOLDING
Date: 02-05-2013 15:56
Subject: Re: bamboo


Wim,

Alvast heel veel succes met deze wedstrijd!!

Opdracht 3 bestaat uit 2 vragen:

A: aspecten uit bamboo-concept die cliëntenbeleving zullen verbeteren:

- persoonlijker contact met cliënt mogelijk,
- concept vertaalt zich naar meer transparantie en openheid,
- werkt 'drempelverlagend', om meer cliënten/prospecten aan te trekken
- zou een 'jong' publiek kunnen aantrekken vanwege 'vernieuwende bankconcept', dit oa dmv gebruik moderne technologieën

B: veranderingen in bamboo die nu al kunnen toegepast worden:

- bij elk cliëntencontact de KBC-website actief gebruiken (oa simulaties, productfiches, beleggingsinfo...), zo wordt cliënt meer betrokken.
- afbouw 'loket'-werking om zo meer tijd te kunnen besteden aan 'advies/relatie-bankieren
- voorstelling team zodat cliënt weet bij wie hij steeds terecht kan met z'n vragen (oa dmv expertendag)

VEEL SUCCES!

Met vriendelijke groeten,


David De Neve, kantoordirecteur
Tel. 056 23 29 15 - Fax. 056 23 29 11 - marke@kbc.be

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club


From: Serge Vandevyvere <serge.vandevyvere@telenet.be>
To: <wim.lemayeur@kbc.be>
Date: 30-04-2013 17:31
Subject: Bamboo



Beste Wim,

Niettegenstaande ik in verlof ben deze week,
hou ik er toch aan om U wat input te geven.


Tip naar automatisatie toe :
Ik zou zeggen : ontwerp eens 1 debetkaart waar je alles mee kunt doen.
Nu kan je storten op alle rekeningen waarop je volmacht hebt, maar enkel geld afhalen van de rekening aan dewelke de
kaart is gekoppeld. Mocht dit allemaal met 1 kaart kunnen, dan is dit een extra troef. Als je aan je klanten kan zeggen (die in het
begin misschien wat onwennig zullen reageren tegenover een technologisch hoogstaand concept) dat het precies makkelijker voor hen
zal worden, gezien ze voortaan alles met 1 kaart zullen kunnen, dan zullen ze er snel de voordelen van inzien en ook positieve reclame
maken voor ons.

Met vriendelijke groeten,



Vandevyvere Serge
Kernkantoordirecteur Bissegem.

Indien nog verduidelijking gewenst : Ik ben terug op 06 mei.

Input naar de opdracht toe
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
From: EVELIEN BUYCK/C83140F/USERS
To: Cluster Poperinge Date: 11/04/2013 11:18
Subject: de Bamboo-wedstrijd
________________________________________


Hallo collega's,

"Win je eigen Bamboo-kantoor"... misschien zagen jullie al het nieuwsberichtje passeren?

Voor onze regio gaan we ervoor met KBC = de Kortrijkse Bamboo Club.
Ons team bestaat uit coach Wim Lemayeur (CLD Wevelgem), Jean-Pierre Huyghebaert (KD Zillebeke), Kenneth Van Den Bergh (KD Herseaux) en mezelf.

We strijden met 15 teams.
De uiteindelijke winnaar van de wedstrijd mag in 2014 een Bamboo-kantoor implementeren in zijn regio.
De wedstrijd bestaat uit 5 opdrachten, die zullen plaatsvinden in de maanden april, mei en juni.
Eind juni vallen 7 teams af. De overige teams strijden verder op de finaledag (in september).

We startten deze week met "uitdaging 1", zijnde het origineel voorstellen van ons team.
Er wordt een slide-show in elkaar gebokst, waarbij we ons team voorstellen aan de hand van originele foto's.
Wat we ook nog zullen doen, is een foto nemen op het regiofeest van de ganse regio, met het Bamboo-team op de voorgrond.
Deze foto zullen we verwerken in onze slide-show, waarbij jullie onze achterban = onze grootste fans zijn!

Wat de volgende opdrachten zijn, is ook voor ons nog een verrassing.
We zullen alvast strijden tot het bittere eind.

ps: Wie eens een kijkje wil nemen, "bamboo" intikken bij nieuwsberichten en de linken volgen.

Met vriendelijke groeten,

________________________________________

Evelien Buyck, adviseur Woningkredieten en Verzekeringen
Tel. 057 34 67 33 - Fax. 057 34 67 01 - poperinge@kbc.be


Indien we de finale behalen, hebben we nu al een community FANbus met 50 collega’s, die willen komen supporteren (een idee van één van onze bambooïsten).
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Speciale dank aan onze bambooïsten, die instonden voor

het maken van deze presentatie
het ontwerpen van dé blikvanger
de honderden posts op onze elektronische community
de vele spitsvondige ideeën via mail, tijdens vergaderingen, op het regiofeest, …
de massale steun
het oplijsten van namen van gepensioneerden, personeelsleden hoofdkantoor, cera-vennoten
het aankleden van onze community-car…!

‘t èt oens deugd gedoan àn oens ertje
Bamboo, yes we do
Als voorbeeld onze adressen gepensioneerden verkregen via onze fans.
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Oplijsten adressen

via onze FANS ontvingen wij reeds
478 adressen van gepensioneerden,
121 interne adressen van
collega’s hoofdkantoor,
4732 gegevens cera-vennoten

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

De bamboo-blikvanger
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Quotes uit onze drukbezochte elektronische community
Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do

Quotes uit onze drukbezochte elektronische community
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Uitdaging 5 “de FANS”: bij het aankondigen van de Bamboo-wedstrijd waren community en fans essentieel voor ons. Vandaar de reeds vele geslaagde en opgestarte initiatieven.
(zie vorige slides)

7 juni
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club

From: KATLEEN RAEMDONCK/U24415/KBC_BANK
To: WIM LEMAYEUR/C86050I/USERS@HOLDING
Date: 11-06-2013 18:11
Subject: expertendagen


Wim, voor BAMBOO opdracht 5 : een overzicht van de expertendagen in de regio

Cluster Poperinge
Watou : di 22 okt

Cluster Kortrijk Cluster Deerlijk:
Aalbeke : do 22 okt Hulste: ma 9 sept
Marke : do 3 okt Heestert: ma 23 sept
Bissegem : do 10 okt Bavikhove: ma 16 sept
St Denijs: ma 30 sept

Cluster Wevelgem Cluster Ieper
Moorsele : ma 3 juni Elverdinge: di 4 juni
Rekkem : ma 9 sept Geluveld: niet (wegenwerken)
Vlamertinge: ma 9 sept
Cluster Waregem Zillebeke: ma 16 sept
Tiegem: do 3 okt
Ooigem: do 10 okt
Wakken: do 26 sept

Vriendelijke groeten,
Katleen Raemdonck, regioassistent regio Kortrijk
Tel. + 32 9 334 72 04 verkort 9999 47204 - gsm + 32 499 96 53 76
KBC Bank NV, PKT
Kortrijksesteenweg 1100, 9051 Gent, België

Bamboo, yes we do

Aanpassing kerndienstverlening
1 kaart te gebruiken als bancontact
of als kredietkaart (kostprijs ?)

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club

From: VEERLE SERVAYSE/C84071C/USERS
To: WIM LEMAYEUR/C86050I/USERS@HOLDING
Date: 03-05-2013 15:05
Subject: Re: bamboo


Wim en co,

Beetje te laat maar toch nog een inbreng vanuit Ooigem.

WIJ:

'Madammeke je voeten'! ' Je voeten moeten goed staan'
'Op het gele bolleke, nee, tussen je voeten'
'Ietske dichter tegen de deure', 'beetje meer naar links en dichter bij elkaar'
'Jules pas op, ons deure, subiet ligt ze der uit, je moet zo hard niet duwen, d'andere deure moet eerst toe'

KLANTEN:

'ik denk altijd dat ik er niet meer uit zal kunnen'
'is t er daar wel lucht genoeg binnen'
'als ik op da bolleke moet staan zit 'k met mijne buik tegen de deure'
'k zitte daar toch nie graag in zulle'


Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
From: KATLEEN RAEMDONCK/U24415/KBC_BANK
To: WIM LEMAYEUR/C86050I/USERS@HOLDING
Date: 29-04-2013 15:56
Subject: Fw: gehanteerde criteria mystery shopping


Dag Wim,

hierbij overzichtje van zaken waar mystery shopper op scoort
Kan handig zijn ikv Bamboo opdracht 2 ... veel succes !

Vriendelijke groeten,
Katleen Raemdonck, regioassistent regio Kortrijk
Tel. + 32 9 334 72 04 verkort 9999 47204 - gsm + 32 499 96 53 76
KBC Bank NV, PKT
Kortrijksesteenweg 1100, 9051 Gent, België
Aan elk blad zat ooit een tak. Druk deze mail niet onnodig af.
KBC Bank NV, Havenlaan 2, 1080 Brussel, België, BTW BE 0465.746.488, RPR Brussel
Een onderneming van de KBC-groep


Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
Alle clusters werden bezocht en de CLD’s werden op de hoogte gebracht van de Bamboo-wedstrijd. Dit werd tevens verwerkt in onze eerste opdracht: Het verhaal.

9 april
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
Een reis doorheen ons community verhaal
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
De Bamboo-blikvanger werd ontworpen door een van onze FANS en staat enerzijds voor eenvoud (houten stuk) en anderzijds voor transparantie en technologie (glazen stuk).

De bamboo-blikvanger
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Via de vriendenkring zorgden de agenten ook voor de nodige ondersteuning van onze community.
Hierbij enkele foto’s.

Agenten en bamboo
Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do

Quotes uit onze drukbezochte elektronische community
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Quotes uit onze drukbezochte elektronische community
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Quotes uit onze drukbezochte elektronische community
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Op 6 juni startten we onze interactieve elektronische community
“Kortrijkse Bamboo Club”
Opstarten elektronische community
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Op 5 september gaan onze FANS shoppen bij hun klanten in relatiebeheer, verbonden aan hun bamboo-kantoor.
(zie onze verrassingsmand
“lokaal shoppen” in Zillebeke)

Dag van de community
Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do

7 juni
Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do

Vanuit onze community kwamen echter nog heel wat extra initiatieven:

dag van de community
opstarten van elektronische community
onze agenten nog meer betrekken bij het
bamboo-verhaal
ontwerpen van een bamboo-blikvanger
oplijsten van gepensioneerden, personeel hoofdkantoor, cera-vennoten



Voor uitdaging 4 “het spel” gooiden we ons in de strijd tijdens onze game-sessies en konden op online support rekenen van onze FANS.

13 mei
Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Nu reeds 1 tablet, smartphone of Ipad per kernkantoor
met mogelijkheid tot mail consulteren, internet, en als demo te gebruiken naar klanten/prospecten Kostprijs : tussen 1 euro en 600 euro per kernkantoor

Kortrijkse Bamboo Club

Bamboo, yes we do

Zodra kasloos, sas uitschakelen en vrije toegang (kostprijs : te verwaarlozen)

Wulder :

‘Madammeke je voeten’!’ Je voeten moeten goe stoan.
‘Op ‘t geel bolleke, neeje, tussen je voeten’ ‘Iets dichter tegen de deure, ‘beetje meer naar links en dichter bie elkoar’ ‘Jules pas up, ons deure, subiet ligt ze der uit, ge moe niet zo hard duwen, d’andere deure moet eerst toe’

Zulder :

‘Ik denk da’k er nie meer ga uitkun’ ‘Is’t der doar wel lucht genoeg om te asmen’ ‘Als ik up da bolleke stoan dan zit mien buik tegen de deure. ‘’k Zitte doa toch niet geerne in zulle’
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club

Voor uitdaging 3 “de ultieme cliëntenbeleving” betrekken we alle kernkantoordirecteurs van de regio. Zij geven input naar de opdracht toe en gaan in alle bamboo-kantoren een open-expertendag organiseren.

24 april
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
Voor uitdaging 2 “de geheime gast” bevragen we onze FANS naar tips en tricks. Resultaten komen mondjesmaats binnen.

23 april
Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do
De extra initiatieven rond community en FANS (personeelsleden hoofdkantoor, gepensioneerden, cera-vennoten) worden vastgelegd op het RMT. Deze ideeën ontstonden tijdens een bevraging op het regiofeest.
Zie verslag RMT dd. 19/4

19 april
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
Op het regiofeest werden alle medewerkers en verzekeringsagenten onze “dikke-duim-FANS”. Hier vroegen we hun enthousiaste medewerking naar de volgende opdrachten toe. Dezelfde avond werd onze eerste opdracht reeds in preview getoond.

17 april
Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do
Alle medewerkers werden via mail door het Bamboo-team ingelicht.

11 april
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
De Bamboo-wedstrijd wordt nationaal gelanceerd.
Reeds toen was het voor ons duidelijk dat community en FANS essentieel zijn in deze uitdaging.

8 april
Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
Hoe sterk zijn jullie gesteund door jullie eigen KBC-community? In hoeverre is de lokale
KBC-community al betrokken bij deze wedstrijd? Wat weten de FANS al over Bamboo?
Waarom vindt de KBC-community dat jullie regio een Bambookantoor verdient?


Uitdaging 5: De FANS

Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do

Kortrijkse Bamboo Club
Bamboo, yes we do
Cluster Wevelgem

Cluster Poperinge

Bamboo, yes we do
Kortrijkse Bamboo Club
È da meuglik?
To do verslag RMT regio Kortrijk 19 april 2013


Daarom…
Full transcript