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TFG - Proceso de evaluación desempeño PYMES

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Clara Martín Brenes

on 1 July 2015

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Transcript of TFG - Proceso de evaluación desempeño PYMES

EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN PYMES
Trabajo Fin de Grado
Clara María Martín Brenes
DESEMPEÑO:
"Aquellas acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los objetivos de la organización, y que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa" (García, M.; 2001)
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
"La Evaluación del Desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Constituye una función esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda organización moderna" (Werther Jr., William B. & Davis, K.; 2000)
INTEGRACIÓN
UTILIDADES Y OBJETIVOS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Aumentar la eficacia de la formación
Realizar inventario de las capacidades y habilidades individuales no utilizadas por la empresa
Facilitar la comunicación vertical, descendente y ascendente
Aumentar la motivación
Establecer sistemas de retribución más justos
Verificar la eficacia de los sistemas de selección y de promoción interna
Objetivos distintos
para cada
colectivo:
Responsables o superiores
Empleados
Organización
Compañeros de trabajo
Autoevaluación
Superiores inmediatos
Subordinados o usuarios del servicio
Evaluación multi-feedback, de múltiples fuentes o de 360º
SUJETOS RESPONSABLES DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MÉTODOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MÉTODOS BASADOS EN RASGOS
Escalas gráficas de calificación
Método de distribución forzada
Método de forma narrativa
MÉTODOS BASADOS EN EL COMPORTAMIENTO
Método de incidente crítico
Escala fundamentada para la medición del comportamiento
Escala de observación de comportamiento
MÉTODOS BASADOS EN RESULTADOS
Mediciones en productividad
Valoración por objetivos
ESTRUCTURA DE LA PRESENTACIÓN
MARCO TEÓRICO
¿Qué es la evaluación del desempeño?
Utilidades y objetivos del proceso de evaluación del desempeño
Los sujetos responsables de la evaluación del desempeño
Los métodos de evaluación del desempeño
El desempeño por competencias: La evaluación 360º
Etapas del sistema de evaluación del desempeño
La aplicación de la evaluación del desempeño en las organizaciones: el caso de las PYMES y su importancia
ANÁLISIS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN PYMES
Metodología
Resultados y análisis de los datos
Introducción y objetivo del estudio
CONCLUSIONES
LOS CENTROS DE EVALUACIÓN GERENCIAL
Grupos gerenciales de nivel intermedio
4 tipos de situaciones:
Capacidad del empleado de trabajar con lo imprevisible
Capacidad cognitiva
Capacidad directiva
Capacidad relacional
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS
COMPETENCIA
"Competencia es la capacidad de desarrollar eficazmente un trabajo, utilizando los conocimientos, habilidades, destrezas y comprensión necesarios, así como los atributos que faciliten solucionar situaciones contingentes y problemas" (Quezada, H., 2003)
5 tipos principales de competencias
Motivación
Características
Concepto propio
Conocimiento
Habilidad
Para implantar un sistema de gestión por competencias
Definir la visión de la empresa (Hacia dónde va)
Definir los objetivos y la misión (Qué hacen)
Decidir cómo lo hacen
Definir las competencias
EVALUACIÓN DE 360º
¿Qué es una Evaluación de 360º?
Sistema de evaluación del desempeño que permite que un empleado sea evaluado por todo su entorno, desde jefes y subordinados, hasta clientes o proveedores
Sistema más amplio
Mayor calidad de la información
Reduce sesgos y prejuicios
Retroalimentación que estimula el desarrollo personal
Sistema muy complejo
Retroalimentación intimidante si se percibe "confabulación"
Puede haber opiniones encontradas
Se requiere capacitación para su correcto funcionamiento
Juego de evaluaciones mutuas que carecen de validez
Pasos para establecer una Evaluación de 360º
Definición de las competencias de la organización y/o del puesto
Diseño de la herramienta
Elección de las personas evaluadoras
Lanzamiento del proceso de evaluación
Procesamiento de los datos de las evaluaciones
Comunicación de los resultados
Asegurar el anonimato
Responsabilizar a las personas que responden
Impedir que el sistema se convierta en una "cacería"
Utilizar procedimientos estadísticos
Identificar y cuantificar los sesgos
ETAPAS DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
FASE DE DISEÑO
Análisis de la situación actual de la empresa
Identificación de colectivos a los que se dirige la evaluación
Establecimiento de los objetivos del sistema de evaluación
Determinación del diseño
FASE DE IMPLANTACIÓN
Comunicación del proceso
Formación en el sistema
FASE DE APLICACIÓN
Entrevista de evaluación
Inicio
Desarrollo
Conclusión
FASE DE DESARROLLO
Plan de supervisión
Plan de actualización
LA APLICACIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LAS ORGANIZACIONES: EL CASO DE LAS PYMES Y SU IMPORTANCIA
Se considera PYME aquella empresa que cumple con los siguientes límites:
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LAS PYMES
ANÁLISIS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN PYMES
METODOLOGÍA
Muestra
68 Empresas PYMES de la ciudad de Sevilla, pertenecientes al sector servicios y que desarrollan su actividad en distintos ámbitos de actuación.
INSTRUMENTO: CUESTIONARIO SOBRE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Sector al que pertenece la empresa
Realiza o no evaluación del desempeño
Si es una evaluación formal o no
Qué sistema o método utilizan
Quién efectúa la evaluación
Qué aspectos se miden
La periodicidad de la misma
Finalidad con que se ejecuta
Cómo se comunican los resultados
DISTRIBUCIÓN DEL INSTRUMENTO
Por correo electrónico
Vía telefónica
Personalmente
RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
Sector de las empresas
Rango de empleados en el que se sitúa la empresa
¿Realizan las empresas evaluación del desempeño?
¿Realizan una evaluación del desempeño formal?
Si la evaluación es formal, ¿qué pautas o procedimiento siguen las empresas?
¿Quién realiza la evaluación del desempeño en la empresa?
¿Qué aspectos miden en la evaluación del desempeño?
¿Con qué periodicidad realizan la evaluación del desempeño?
¿Con qué finalidad realizan la evaluación del desempeño?
¿De qué forma comunican a los empleados los resultados de la evaluación del desempeño?
CONCLUSIONES FINALES
La evaluación del desempeño y su aplicación práctica es un proceso básico en la gestión de los recursos humanos
Los beneficios y utilidades de la evaluación del desempeño son muchos, y se extienden a toda la estructura organizativa de la empresa
La persona responsable de realizar la evaluación del desempeño, normalmente, es el superior; aunque hay múltiples posibilidades
Los métodos para realizar una buena evaluación del desempeño son muy variados, con la posibilidad de adaptarlos a cualquier tipo de empresa
Mayor implicación y aplicación de este proceso en las empresas, dada la importancia que tiene y los múltiples usos y beneficios que conlleva su implantación para todos los ámbitos y miembros de las mismas.
¡¡MUCHAS GRACIAS!!
INTRODUCCIÓN Y PRESENTACIÓN
Escalas gráficas de calificación
Permite conocer mejor y mejorar el capital humano
Las PYMES no suelen tener sistema de gestión de RRHH, el gerente realiza todas las funciones
En las PYMES es muy importante el punto de vista del cliente y su opinión
Lo más común en PYMES son las escalas gráficas de calificación
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