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Missão:

No description
by

Rodrigo Goncalves

on 15 April 2014

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Transcript of Missão:

Missão:
Desenvolver e-mail marketing
que seja atraente para o
destinatário e aceitável para
o provedor.
O que é preciso para
vencer esta campanha?
Desenvolver um bom
Assunto
Ter um
Código
decente
Falar o mesmo
idioma
Usar os
recursos secretos
Ser um ilusionista com as
imagens
Escolher as
palavras
com cuidado
Cuidar da
aparência
e adereços
Vencer os portões das terras de
Antispam
Obedecer as regras de
Provedor

Conhecer as ferramentas do Povo
Usuário
O assunto é um
separador de águas
48% dos e-mails são deletados sem leitura

7 em cada 10 pessoas usam o assunto para
definir se lerão o e-mail

Até 70% das reclamações por SPAM
acontecem em função do assunto
Menos é mais
Personalização ou Localização?
Rodrigo, vem aí a exposição Game of Thrones
GOT Exposition no Village Mall em Abril
Personalizada
Eu já conheço a exposição
Perdi (ou diminuí) o meu interesse
Não personalizada
Indicou local (perto da minha casa)
Indicou data (expectativa)
Conveniência - a urgência do bem
Ofertas de apenas 1 dia geraram 25% mais aberturas
Pesquisa da ComScore sobre assuntos do e-mail levantou dados reveladores:
Ofertas "exclusivas para e-mail" geraram 14% mais conversões
Ofertas com data limite geraram 38% mais aberturas
amplitude de ação
sentimento de urgência
sentimento de exclusividade
"Se eu não fizer hoje, talvez
não possa fazer mais"
Igual ao anterior. Só que a oferta se
extende por um período que não é
indeterminado. Dá tempo para "namoro"
e destinatários "esquecidos"
"Batata de Marechal" - Cupom de Desconto
Landing Page Exclusiva
Não engane o destinatário
Pode gerar encaminhamentos (se vc quiser)
Clareza: Expectativa e Decepção
Diga
exatamente
o que quer
Pesquisa da AWeber constatou que uma linha de assunto clara pode ter até 541% (!!!) mais cliques do que uma "espertinha"
Seja
sincero
Sem
rodeios
Não minta
!
"RE: Seu orçamento foi aprovado"
"Você foi sorteado"
"O produto - frete zero"
"Convite - a participação do usuário no processo(...)"
"Livros sobre Hapkido com desconto"
"Rodrigo, seu cadastro ficou pronto. Pode começar a usar"
"La Boheme com 50% off - somente hoje, neste e-mail"
"Informações sobre o curso solicitado"
Obedeça o código e tenha sucesso
Quando criar um código para sua campanha, tenha sempre em mente que isso é completamente diferente da criação para a WEB (a não ser que você ainda codifique sites como em 1999).

Isto acontece porque clientes de e-mail não oferecerem o mesmo suporte a códigos que os modernos navegadores web.
Escolha as ferramentas certas
Um editor de HTML competente como o Dreamweaver é o ideal para realizar a criação de suas peças.

ATENÇÃO:
Os editores são configurados para criar páginas web. Fique atento para a simplicidade do código.

Cuidado com editores menos potentes, como o Frontpage e alguns editores online. "Sujam o código".
Evite o uso de CSS
O CSS é muito interessante e prático, pois
torna nossa experiência mais agradável visualmente.

Entretanto, ele pode não carregar em alguns clientes de e-mail ou, até mesmo, carregar incorretamente, gerando um efeito diferente do planejado.
Tabela mãe
Tabela de conteúdo 1
Tabela de conteúdo 2
Se quiser, use:
font-family, font-size,
font-style, font-weight,
color, padding, border
(Boa aceitação)
Use com cuidado:
margin, line-height,
background-image,
background-position,
background- repeat
(Limitado - há quem não renderize)
EVITE A TODO CUSTO:
clear, float,
list-style-image,
position, z-index
(Não sobreviveram por lá)
Use o Atributo ALT
Devido o alto índice de bloqueios de imagem por parte dos clientes de e-mail, você deve imaginar quão desagradável é para o usuário receber um e-mail em branco. Para evitar isso, usamos o atributo ALT
Como codificar corretamente:
<img
src="http://www.emailmarketingschool.com.br/images/capacete.jpg"
alt="Capacete"
width="45" height="45" style="display:block;
font-family: Arial; color: #000000; font-size: 14px;"
border=0">
Inclua as propriedades
font
e
color
na sua tag
<img>
para personalizar
seu texto ALT em alguns
clientes de e-mail.
Organize seu terreno com tabelas
Para evitar problemas de renderização, estruture seu e-mail dentro de tabelas. Muitos clientes de e-mail não suportam posicionamento CSS.

Lembre-se: neste caso, 1999 é a solução!
Fale o mesmo idioma
Alguns clientes de e-mail podem não tolerar o mapa de caracteres
(CHARSET)
mais utilizado em páginas web, o
UTF-8
. Dê preferência ao
ISO-8859-1
.
"A finalidade da arte é, simplesmente, criar um estudo da alma." (Oscar Wilde)
Entendendo o poder das imagens
As terras de Ars Artis possuem uma infinidade de casas: BMP, EPS, SVG, TIFF, RAW, PPM, PGM, PBM, XPS, e tantas outras. Mas três grandes casa se destacam nas artes do E-mail Marketing:
As três grandes casas de Ars Artis são aliadas, trabalhando entre si. Cada grande casa possui uma especialidade, mas também possui uma fraqueza. Juntas, podem tudo. Sozinhas, sucumbem às forças de Provedor e Usuários.

As diferenças entre as três casas estão no tamanho e peso de seus habitantes, sua capacidade de armazenamento, a quantidade de cores que podem enxergar, e o detalhamento de suas obras.
Quem são os JPEG?
Também conhecidos como JPG, talvez sejam a família mais popular da atualidade.
Incríveis com cores, podem ver até
16,8 milhões
de cores.
Quando entregam um trabalho, para tornar a carga mais leve, podem remover pequenos pedaços do próprio trabalho, sem que se note.
Algumas vezes, a pedido de seus clientes, podem remover pedaços demais, promovendo compressões muito fortes. O trabalho fica prejudicado em termos de design.
Retratam muito bem a
realidade
, mas não são bons com
caligrafia
!
Não são transparentes
em suas negociações. Mas são bem aceitos em qualquer cliente.
Quem são os GIF?
Eles já reinaram durante muito tempo em Websites, mas hoje são mais vistos em blogs de humor. Mas isso não faz desta família os bobos da corte!
Famosos por criar ilusões com imagens estáticas, dando a impressão de estarem em movimento, possuem uma fraqueza: só enxergam 256 cores. Portanto, são mais limitados.
Seu trabalho pode ficar pesado. Cuidado, pois isso pode prejudicar seu desempenho.
Algumas casas de Cliente não gostam de animações. Nestes casos, apresentam apenas a primeira imagem da sequência. Atenção estratégica neste ponto!
Esta é uma família transparente, mas não são muito seletivos e acabam deixando transparecer coisas demais. Se alguém Usuário selecionar a cor errada para transparência, é o fim.
Quem são os PNG?
Os PNG são conhecidos pela qualidade de seu trabalho. Se tratam de uma clara evolução da casa GIF, mas fazem questão de afirmar no nome de sua casa "
P
ING IS
N
OT
G
IF.
São transparentes, mas seletivos. As imagens deste mapa são PNG. Vejam a qualidade.
Permitem descrição de conteúdo. Bom para mecanismos de busca.
Não conseguem fazer animações, mas enxergam muito mais cores que os GIFs, sendo mais indicados para transparências avançadas, logos, textos, etc.
Seus produtos são mais leves, mas ainda assim é preciso cuidado, para não gerar carga demasiada na Web.
É preciso apenas ter cuidado com algumas casas de Clientes que não gostam de recebê-los.
Como usar as forças das
casas de Ars Artis?
Uma aliança!
As grandes casas de JPEG,
GIF e PNG se uniram com os
povos de Código e criaram...
Usando os links de Religare, as imagens agora
podem funcionar como transporte para
Landing Page
!
Mas há regras para usar os Links, sob pena de
se perder no mar dos
404
perdidos!
1. Endereços absolutos, sempre. Com endereços
relativos, o link pode ser perder e não voltar.
Absoluto: img src="http://www.seusite.com.br/pasta/imagem.ext"
Relativo: img src="pasta/imagem.ext"
Já vimos que os atributos ALT
ajudam a identificar as imagens.

Quando os Clientes bloqueiam a
passagem de imagens, os ALT
colaboram, enviando a mensagem.

Com os recursos de arte, podem
até mesmo personalizar a fonte.
Já rasgou uma foto de família? Às
vezes, durante a viagem, as imagens
se quebram (quando fatiadas, para
serem melhor carregadas).

Para evitar a quebra (e aquela linha
branca no meio da tabela), defina:

style="display:block;" dentro dos
atributos de <img src=
Sem o Style Block
Com o Style Block
Imagens de fundo no BODY do HTML
não funcionam bem na maior parte das vezes
Tente imagens ou cores de fundo em tabelas
Lembre-se que imagens de fundo podem
quebrar. Menos é mais.
Definindo estes dois parâmetros, a
largura e a altura, você evite que
redimensionamentos inesperados
ocorram com as imagens.
House User
House Provedor
House Spam
House Antispam
Landing Page
Quem são?
Os habitantes de SPAM são desconhecidos.

Eles realizam milhares de golpes na Casa de Provedor, enganando mesmos os mais astutos
defendores de Assassin (também conhecidos como
os Anti-Spam).
Mestres do disfarce, os SPAMs enganam,
mentem e invadem, tentando sempre obter
vantagem dos habitantes de Usuário.
Tradicional de Propaganda
Você não solicitou nenhum e-mail, mas as ofertas não param de chegar. São utilizados também por políticos, profissionais liberais, soluções milagrosas (viagra, xampu esperança, etc)
Correntes (Chain letters)
Se você me enviar para 77 amigos, terá sorte no amor, um carro novo e visão de raio-x. Se você não fizer isso agora, seus dedos cairão.
Estelionato (Phishing)
São aqueles e-mails que se disfarçam de e-mails de outras corporações, bancos, etc. "Vamos atualizar os dados do seu cartão. Envie um e-mail com todas as 30 senhas, e enviaremos novas".
E-mails com conteúdo impróprio
Aqui se enquadram todos os tipos de ofensas: conteúdo violento, agressivo, sexual, extremista, racismo, xenofobia e abuso sexual de menores estão entre os seus conteúdos.
Boatos (Hoax)
Quem nunca recebeu um e-mail com uma história falsa (como a clássica história de que o Tenor José Carreras, morrendo de Câncer e na miséria, teria recebido ajuda financeira de seu "desafeto", Placido Domingo - que acabou salvando sua vida)? - Tudo falso! Apenas para espalhar mentiras.
Vírus
Veja aqui seu orçamento - Olha as nossas fotos de ontem - Veja antes de todos o próximo capítulo de... - Basta clicar aqui, abrir o anexo, etc.
Golpes (Scam)
Golpes de todas as formas - Como o famoso Nigeriano que quer transferir uma fortuna para o destinatário, desde que pague uma taxa para garantir a transferência.
Conselho para não ser confundido
Faça optin. Mantenha o diálogo.
Tenha regularidade. Higienize a base.
Conselho para não ser confundido
Se for realizar alguma campanha de
"chame seus amigos", seja claro e ofereça
opções ao destinatário.
Semper Veritas
Conselho para não ser confundido
Atenção ao layout. Não copie! Use tecnologia
de personalização para tornar seu e-mail
seguro, como palavras-chave secretas.
(Como a Saraiva faz)
Conselho para não ser confundido
Atenção ao que escreve. Mais atenção ainda
com as imagens e produtos que oferece.
Os hyperlinks devem levar a regra do texto
em consideração também. Mesmo se você for
uma Sex Shop.
Conselho para não ser confundido
Levo em consideração que você não faria isso.
Semper veritas!
Conselho para não ser confundido
ATENÇÃO AOS HYPERLINKS! Não use termos
que não sejam totalmente claros para o destinatário. Não use anexos!
Conselho para não ser confundido
Estes são crimonosos. Deixa para lá.
Conselho para não ser confundido
No mais, tenha carinho com a criação. Use
os elementos com sabedoria. "Times New Roman"
na fonte, com cliparts e links azuis é forçar um
pouco a barra com os habitantes de Usuário.
Como os habitantes de Usuário se
defendem? E como os portões de
Provedor impedem a entrada dos
habitantes de SPAM?
Quem são os Antispam?
São a primeira linha de defesa do povo de usuário e dos Portões de Provedor.
Eles realizam varreduras e investigações para impedir a entrada de SPAMs, que prejudicam a todos.
Existem muitas casas em Antispam, mas a maior delas é a dos SpamAssassin.
Especialistas na arte de combater os SPAM, eles fazem uma análise, baseada em pequenos detalhes, que passam despercebidos pelos demais povos de Usuário.
Como avaliam?
Como entender seu idioma?
Mensagens mais comuns:
SUBJECT_VIAGRA
HTML_IMAGE_RATIO_02
HTML_FONT_FACE_BAD
MPART_ALT_DIFF
MIME_HTML_ONLY
DRUGS_ERECTILE
GAPPY_SUBJECT
Possui a palavra da poção mágica VIAGRA na mensagem
Tentativa de enganar Antispam, escondendo texto em imagem
Nome de fonte errado no atributo FONT
Mensagem de texto é diferente da mensagem em HTML
E-mail só possui mensagem HTML. Ausência de TXT (por isso, o erro anterior - um acarreta o outro)
Possui menções a poções mágicas de virilidade
Tentativa de enganar os Antispam com P A L A V R A S E S P A Ç A D A S
O que eles buscam? Onde buscam?
Os Antispam não poupam nada nem ninguém: procuram por irregularidades em todos os lugares - cabeçalho da mensagem, assunto, remetente, links, textos, imagens...
O que evitar para não ser preso, impedido e classificado como SPAM pelo povo Antispam
Não faça e-mails apenas com imagens.
Use fontes do sistema. Menos Times New Roman, de acordo?
Equilibre texto e imagem. Faça as áreas de texto como texto e reserve as imagens para fotos, logo e ícones.
Fatie suas imagens.
Identifique-se claramente. Não use identidade falsa ou inexistente no remetente. Os antispam saberão se você está mentindo.
Personalize o conteúdo ao máximo. Todas as personalizações que utilizar causarão pequenas alterações de conteúdo. Isso reduz as chances de categorizar sua mensagem como "em massa".
Jamais aponte um hyperlink para arquivos *.exe, *.scr, *.prf ou *.dll
Não identifique-se como "noreply@" ou "naoresponda@". Se você não quer estabelecer diálogo, fica difícil. E os Antispam considerarão isso uma grave ofensa.
Não inclua anexos no e-mail. Os Antispam podem até deixar você passar. Mas os povos de Provedor não são tão permissivos quando o assunto são os custos. Você vai entender daqui a pouco...
Verifique sempre se os seus domínios estão listados em Listas Negras.
Guarde seus pertences em casa e seja bom anfitrião. Em outras palavras, hospede suas imagens em sua própria casa (servidor) e aponte seus links, preferencialmente, para um mesmo domínio.
Os povos de Antispam, em sinal de amizade, ofereceram aos povos Usuários, armas para se defender.
Os serviços de Antispam são utilizados largamente, principalmente pelo povo de Provedor.
Quem são?
O povo mais poderoso de Web.
Detém o poder financeiro.
Possuem o maior conhecimento.
Possuem as muralhas mais altas.
Ditam as regras e tem a palavra final sobre todos os assuntos relacionados às relações entre os povos.
Possuem as muralhas mais altas.
Eles são muitos. As casas de Provedor são inúmeras. As maiores casas conhecidas são a de Gmail, Yahoo e Hotmail/Outlook.
Se você conhece um pouco da história de Web, deve estar se perguntando: "E as tradicionais casas de Bol/Uol e Terra?
Antes tradicionais, estas casas perderam um pouco de prestígio, mas continuam com muitos fiéis seguidores. Entretanto, reduziram suas áreas de E-mail.
O Drama de Provedor
Tudo é movido a dinheiro. Interesses. Mercado.
Provedor sabe disso.
Suas mensagens valem ouro! E custam caro para transportar e também para armazenar.
Os povos de SPAM também querem este ouro. Combatê-los exige muito investimento de Provedor.
Todas as mensagens são pesadas. Enviar cargas de anexos só piora o problema, pois
"anexos=ouro perdido"
. Provedor costuma olhar isto com careta.
Provedor quer suas mensagens com austeridade. Levinhas. Sem anexos. Suas obras de arte, as imagens, devem ficar guardadas com você. Seus textos devem ser objetivos. Uns 30-60Kb estão bons.
Provedor tem habitantes ingênuos em muitos casos. Deixam muitos Spammers passarem, mas já vi prenderem inocentes que usaram a palavra
BARALHO
, pensando que eles queriam dizer
CAR
... Uhum...
Mas querem ser justos. Bons matemáticos, desenvolveram um sistema de castas. Sério.
Os mais importantes são chamados de "Os Inbox". Os menos importantes ou até descartáveis, de "O Lixo".
A palestra de Entregabilidade vai ensinar como pertencer à melhor casta. Fiquem tranquilos.
Caso obtenha a tão esperada bênção,
então você chegará a eles: os Usuários.
Quem são?
Trata-se do povo mais querido de Web
São eles que geram toda a riqueza de Web.
Temperamentais.
Alguns Usuários são inocentes e precisam da proteção dos Antispam de Casa de Assassin.
Confiam na proteção do povo de Provedor, mas nem sempre concordam com suas práticas.
Usuários se diferenciam em grupos comportamentais. Por isso, é preciso saber com qual grupo de Usuários você quer negociar.
Eles mudam de comportamento. Aprenda a realizar testes e confiar nos dados que são dados a você. Você precisa que suas ferramentas tenham bons informantes!
Apesar de formarem grupos, gostam de ser tratados como se fossem únicos. Valorize isso, sabendo seus nomes, gostos, etc...
Usarão várias ferramentas para falar com você.
Computadores e
Notebooks
Tablets
Smartphones
Renderização mais amigável
Horário de uso - horário comercial
Permite o uso de maior "ousadia" na criação
Leitura dinâmica. Deleção em massa.
Normalmente fica receptivo a novas mensagens durante todo o tempo. Usuário em alerta.
Eye-tracking
Imagens fazem a diferença. Eles chamam a atenção.
Usuários olham, mas não fazem leitura. Chame a atenção com ícones, imagens e fotos. Mas mantenha a integridade dos textos.
Use frases curtas! Chame a atenção de pontos importantes com o negrito.
Se usuários gostam de imagens, não esqueça: use os links!!!
Usuários raramente usam Scroll. Mantenha-se "acima da linha" de quebra.
TESTAR. TESTAR. TESTAR.
Renderização limitada. Tela menor.
Horário de uso - período da manhã.
Necessário planejamento.
Pacotes de dados limitados. Cuidado com imagens.
Anualmente, segundo os informantes de ComScore, há um crescimento de 25% no uso de smartphones e de 55% no uso de tablets.
O dedo humano, por exemplo é um fator a ser levado em consideração. Como? Ora, um dedo humano ocupa cerca de 45 pixels de uma tela mobile.
Um botão para o call-to-action deve ter, no mínimo, 15 pixels. Com menos do que isso, a conversão pode cair até 32% no B2C e 28% no B2B.
E o HTML responsivo, você vai me perguntar. Para e-mail marketing, esqueça por enquanto. Os códigos dados pelo povo de HTML não serão bem aceitos pelos povos de Provedor e Clientes, lembra?
A solução, neste caso, é criar um HTML que consiga renderizar bem nos aparelhos, com um corpo mais estreito em menos imagens.
TESTAR. TESTAR. TESTAR.
Renderização limitada. Tela mediana.
Horário de uso - período da noite.
Necessário planejamento.
Pacotes de dados limitados. Cuidado com imagens.
Oportunidade. Momento descontraído.
TESTAR. TESTAR. TESTAR.
Se algum Usuário lhe proporcionar:

1- Sua atenção
2- Sua abertura
3- Seu clique
O que é?
É um território livre, onde o comércio de produtos, serviços e informação corre livre.
É onde os Usuários definem, realmente, se desejam realizar alguma compra, matricular-se em algum programa, fechar um pacote de viagens ou ler um artigo na íntegra.
E o que isso tem a ver com o Design do e-mail marketing? Tudo!
Se o e-mail marketing serve para atrair a atenção do destinatário, a landing page é a responsável pela conversão da venda.
Seja específico. Quando uma landing page é exclusiva de uma das ofertas feitas no E-mail, geram até
240%
mais conversões de vendas.
Se todos os links levarem para páginas repletas de produtos, os Usuários podem crer que não há ofertas reais, mas um grande panfleto genérico. Ele pode desistir da viagem e sair de Landing Page!
Aposte no certo: Landing pages com a mesma imagem que foi utilizada no e-mail geram 18% mais conversões do que peças com imagens diferentes.
Design: Landing Page não é mais ambiente limitado de Clientes e Provedor, tampouco dos aparelhos de Usuários. Use HTML responsivo e converta mais!
Lembre-se: toda viagem só é interessante se o destino é aprazível e aconchegante! Pense em seus visitantes!
Se você obtiver sucesso e conversão!

PARABÉNS!
Você conheceu os povos de Web
Viu a relação entre eles, suas alianças,
amigos e inimigos.
Aprendeu como não parecer do povo de SPAM
Passou pelos incríveis Antispam!
Passou pelos muros de Provedor!
Compreendeu os Usuários, suas vontades e equipamentos.
Conseguiu levá-los até Landing Page!
E CONVERTEU!
Você venceu a jornada!
Obrigado a todos!
Rodrigo Gonçalves
rodrigo@mailsender.com.br
ATÉ A PRÓXIMA!
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