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CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFICAZ

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Ivonne Medina

on 8 November 2013

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Transcript of CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFICAZ

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFICAZ.
IVONNE MEDINA, TANIA SILVA
PRESENTAN:
CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFICAZ
Propósito común ilusionante con valores compartidos
: Si no tienes una buena razón para que la gente se una y que sea lo suficientemente importante para que la gente se entusiasme y comparta valores y objetivos, no hay forma de tener un gran equipo

Metas y objetivos:
todos los miembros los conocen y comparten. Los objetivos individuales están en sintonía con los del equipo

El poder colectivo del equipo puede más que la habilidad individual
: “Ninguno de nosotros vale más que la suma de todos” Es el fundamento de un equipo.

Responsabilidad – Delegación:
a medida que el equipo avanza adquieren más conocimientos y habilidades que les convierte en autónomos con responsabilidades crecientes. El equipo se fía del compromiso y no del control
Relaciones personales y comunicación:
Respeto mutuo, expresión libre y abierta sin temor, donde las discrepancias se plantean abiertamente de forma constructiva.

Flexibilidad:
El equipo y sus miembros tiene una elevada adaptación al cambio, con polivalencia sin necesidad de supervisión constante. El equipo se beneficia de aportaciones de personas con aptitudes y conocimientos muy diferentes.

Desempeño
: Se genera un alto compromiso. Los procedimientos son rápidos y ágiles. La eficacia es elevada.

Reconocimiento y aprecio
: Se reconoce el trabajo de equipo. Los logros individuales son reconocidos por todos, clima de armonía y respeto.

Moral:
Se tiene orgullo de pertenencia, satisfacción por el trabajo y desaparecen los sentimientos negativos.
Interdependencia: Los miembros confían entre sí y saben que en los malos momentos recibirán el apoyo de los suyos.

CLIMA DE TRABAJO ADECUADO
¿QUÉ ES CLIMA LABORAL?
El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad.

Para que un trabajador rinda, para que alcance todo su potencial, debe tener las condiciones adecuadas.

No basta con que tenga el entrenamiento y las herramientas necesarias. Hace falta también que se siente cómodo en su trabajo, en el medio, con sus compañeros de trabajo y sobre todo, con sus jefes o líderes.
Mientras que un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Para medir el "clima laboral" lo normal es utilizar "escalas de evaluación".

Algunos aspectos que se pretenden evaluar son los siguientes:

Independencia.

La independencia mide el grado de autonomía de las personas en la ejecución de sus tareas habituales.


Condiciones físicas.

Las condiciones físicas contemplan las características medioambientales en las que se desarrolla el trabajo: la iluminación, el sonido, la distribución de los espacios, la ubicación (situación) de las personas, los utensilios, etcétera.


Liderazgo.

Mide la capacidad de los líderes para relacionarse con sus colaboradores.


Relaciones interpersonales.
Esta escala evalúa tanto los aspectos cualitativos como los cuantitativos en el ámbito de las relaciones.
La calidad en las relaciones humanas dentro de una empresa es percibida por los clientes.

Implicación.
Es el grado de entrega de los empleados hacia su empresa.


Reconocimiento.

Se trata de averiguar si la empresa tiene un sistema de reconocimiento del trabajo bien hecho.
Cuando nunca se reconoce un trabajo bien hecho, aparece la apatía y el clima laboral se deteriora progresivamente.

Remuneraciones.

Dicen dos conocidos consultores franceses: <<Si lo que pagas son cacahuetes, lo que tienes son monos>>.
El sistema de remuneración es fundamental.
Esto genera un ambiente hacia el logro y fomenta el esfuerzo.

Igualdad.

La igualdad es un valor que mide si todos los miembros de la empresa son tratados con criterios justos
.

Otros factores.

Hay otros factores que influyen en el clima laboral: la formación, las expectativas de promoción, la seguridad en el empleo, los horarios, los servicios médicos, etcétera.

El ser humano es el centro del trabajo, es lo más importante, y mientras este hecho no se asuma, de nada vale hablar de sofisticadas herramientas de gestión. Más vale conseguir que el viento sople a favor.

TIPOS DE CLIMA LABORAL
• Autoritario

Es aquel en donde la dirección no confía en sus empleados
.

*Autoritario paternalista

Existe cierta confianza entre la dirección y los subordinados, se establece con base en el miedo y la comunicación sólo existe en forma de instrucciones.

• Consultivo
La dirección tiene confianza en sus empleados, las decisiones se toman en la cima pero los subordinados pueden hacerlo también en los niveles más bajos.

* Participativo

Se obtiene participación en grupo existe plena confianza en los empleados por parte de la dirección, la toma de decisiones se da en toda la organización, la comunicación está presente de forma ascendente, descendente y lateral.

CLARIDAD EN LOS OBJETIVOS

-
Que sean claros.
-Que sean alcanzables.
-Que sean medibles.
-Deben ser motivadores.
-Que exista un plazo determinado para su consecución.
-Deben estar por escrito.

MÉTODOS PARA EL TRABAJO EFICAZ
-Se han definido unos objetivos que son aceptados y asumidos.

-Existe compromiso y participación por parte de todos los miembros del equipo.

-Existe un modelo de relación positivo.

-Los miembros se sienten orgullosos de pertenecer al equipo.

ROLES CLARAMENTE DEFINIDOS

Roles establecidos y roles espontáneos

Dentro de los equipos humanos surgen roles formales o establecidos por la propia jerarquía, en función de sus tareas, pero también aparecen papeles informales o espontáneos entre los integrantes del colectivo y que responden más a ciertos comportamientos y personalidades.

Entre los
roles establecidos
encontramos los siguientes:

1. Líder

a) Líder jefe o líder coordinador.
Imponen sus criterios al equipo, suelen erradicar cualquier tipo de iniciativa que sugieran los miembros del equipo. Los líderes jefes no refuerzan la comunicación entre los integrantes del equipo.

b) Líder- dinamizador. Orientan y guían al equipo en su trabajo, no permiten que se pierda de vista el objetivo. Son líderes aceptados por la mayoría.

2. Escribas

Suelen ser personas dadas a tareas administrativas y de control minuciosas en el trabajo.
3. Animadores o representantes del equipo

Son sujetos con facilidad de palabra y energía, son muy útiles porque aportan creatividad y hacen más ligero el proceso.
4. Miembros activos

Son la mayoría de las personas integrantes del equipo y que asumen tareas diversas en función de sus aptitudes.
5. Miembros nucleares

Aquí se engloban los técnicos, intelectuales, profesionales reconocidos por su trayectoria dentro del sector de la empresa.
Los roles espontáneos
son producto del carácter y aptitudes de las diferentes personas del equipo.

Se distinguen los siguientes:
1. El jefe mayor

Es un líder espontáneo que controla y coordina los recursos, habilidades y conocimientos del equipo.
2. El agitador

Mantiene en movimiento al equipo y es un buen conductor hacia los objetivos pero también es muy competitivo, intolerante e impulsivo
.
3. El desafiante

Se opone de manera sistemática a todo; sin embargo, genera gran cantidad de ideas, anque resulta poco práctico y muy resistente a la persuasión de otros.
4. El recurso de investigación

Es el mejor cuando se trata de buscar datos o información.
5. El controlador- evaluador

Es muy observador, su espíritu crítico es bueno y detecta las posibles deficiencias.
6. El integrado en la organización

Se encarga de todo lo relacionado con la organización, la estructura y los métodos
7. El escudriñador

Es el vigilante de los detalles, es perfeccionista y rastrea cualquier mínimo error.
8. El trabajador en equipo:

Tiene habilidad para escuchar y empatía, aunque quizá depende excesivamente de los demás.
ROLES NEGATIVOS Y NEUTROS

ROLES NEGATIVOS ROLES NEUTROS
- Resistente - Sumiso
- Dominador - Vergonzoso
- Manipulador - Retraído
- Acusador - Conformista
- Sentimental
- Gracioso
- Narcisista
- Escurridizo

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DEL CLIMA LABORAL


1. La entrevista
Consiste en una conversación que el investigador sostiene con un miembro de la organización que se pretende diagnosticar

2. La entrevista grupal
Consiste en exponer un grupo de cinco o seis personas seleccionadas por ser representativas de algún segmento de la organización.

3. El cuestionario
Consiste en un conjunto de de preguntas impresas que es administrado masivamente a numerosas personas.

4. El grupo de discusión
Es semejante a la entrevista grupal, pero en él se intenta proponer ciertas temáticas a la discusión en grupo, en lugar de plantear preguntas sobre las que se necesitan respuestas

5. El seminario de diagnóstico
Esta técnica consiste en la realización de un seminario de larga duración (uno o dos días), con un número elevado de participantes (treinta a cuarenta), escogidos por sectores de la organización.

MÉTODOS DE TRABAJO EFICACES
ESTILO EN LA TOMA DE DECISIONES

COMUNICACIÓN EFECTIVA
HABILIDAD PARA ESCUCHAR
1. Estilo autoritario.


El estilo autoritario es como una dictadura, en la cual la decisión se reclina en ultima instancia en las manos de una persona.

Este estilo de la toma de decisiones es aplicable en presencia de una persona de gran alcance que dicte el proceso entero de la toma de decisión y tenga la autoridad final en el resultado.

2. Lluvia de ideas.

Este método de la toma de decisión del grupo es la mejor cuando la toma de decisión tiene que ser comenzada del rasguño, que significa crear las varias opciones y después pesarlas.

Éste es un método excelente para las decisiones del grupo, que es muy popular debido a la libertad creativa completa que ofrece a todos los participantes.

3. Democrático.

Consulta con los integrantes sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta la participación de los mismos.


4. Diagrama de Ishikawa.


Diagrama de Espina de Pescado y de Causa – Efecto. 
Es una herramienta útil para analizar de una manera integral, las diferentes causas que se relacionan con un problema determinado, facilitando el proceso de búsqueda de causas al sugerir ramas y agrupaciones de las mismas. 

5. Matrices de evaluación y selección.

La utilidad del análisis a través de matrices reside en que ayuda a los grupos de trabajo a tomar decisiones mas objetivas al jerarquizar la decisión, cuando se requiere tomarlas sobre la base de criterios múltiples.

* La comunicación es el proceso que facilita la articulación del equipo, conviven en el sistema comunicacional la llamada comunicación horizontal, vertical, transversal.

*La comunicación nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar.

*Las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una mejor efectividad y bienestar.

La comunicación es con frecuencia, el factor más crítico para enfrentar exitosamente una crisis.

-Manténgase en contacto siempre
-Sea claro y preciso
-Elija al mejor mensajero
-Reúnase cara a cara
 -Fomente un feedback (retroalimentación)
-Espere lo imprevisible
-“Las cosas se solucionan hablando”

La capacidad de <<escuchar>> es un elemento central para hacer frente a la crisis, gestionar el estrés, desarrollar capacidades sociales y contrarrestar la violencia física.

Sus elementos son los siguientes:

a). Escucha activa

Escucha activa significa esforzarse en el proceso de escucha.

Consiste en prestar atención activa al miembro del equipo que está hablando e interpretar lo que está explicando, es decir, leer entre líneas.

b). Escucha abierta.

Consiste en escuchar con la mente abierta, suspender el juicio valorativo para dejar que el individuo elabore una idea.

“El tutor del equipo debería animar a los miembros del mismo a explorar los problemas en profundidad, en lugar de ofrecer soluciones”.

c). Persuasión.

Animar al individuo a que hable de sus ideas, sentimientos y aspiraciones.

Esto se puede lograr realizando preguntas abiertas, tales como: ¿Por qué?, ¿Cómo?, ¿Quién?

d). Escucha reflexiva.

Implica formular la comprensión de lo que ha dicho un miembro del equipo.

Básicamente consiste en resumir sus declaraciones previas, como por ejemplo: <<Así pues, ¿me está diciendo que a pesar de gustarle el trabajo que realiza, desearía gozar de mayor libertad para definir y llevar a la práctica nuevos proyectos?>>

La escucha reflexiva es eficaz por las siguientes razones:

* Asegura que el tutor del equipo ha escuchado activamente lo que está diciendo su interlocutor.

* Comunica al miembro del equipo el verdadero deseo por parte del tutor de comprender lo que está diciendo.

* Da la oportunidad al miembro del equipo de corregir las falsas interpretaciones del tutor.
Permite al tutor tener la seguridad de haber comprendido correctamente lo que está diciendo el miembro del equipo.

*Fomenta la empatía y la comprensión mutuas.

USO DE LA RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA

* La retroalimentación es el acto de conversar sobre un tema específico de impacto en una relación o en un resultado.

* La retroalimentación sobre mejoras y críticas, debe ser siempre en privado. Enfatizar con el otro y su punto de vista.

*Fomentar la actitud de aprendizaje.

*Declarar ante el equipo que la honestidad es un valor apreciado, agradecido e indispensable para pertenecer al equipo. Aceptar que los juicios y las opiniones son personales y pueden ser acordadas.

* Enfocarnos a comportamientos  que tengan impacto en la buena relación entre los miembros del equipo o en el proyecto y su resultado.

*Hacer referencia a acciones concretas y estándares esperados concretos, dar ejemplos.

*No implicar a la persona, sólo su comportamiento. No atribuir intenciones al otro.

*Escuchar el punto de vista del otro.
Escuchar es la principal habilidad en un buen comunicador. Aceptar el aprendizaje con apertura.

*Acordar un plan de acción realista y conjunto para ajustar lo necesario.

CONFLICTOS Y CONDUCTAS PROBLEMA EN LOS EQUIPO DE TRABAJO.
¿CÓMO SOLUCIONARLOS?
SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS EN LOS EQUIPOS
ETAPA 1.
EXPLORACIÓN
En la toma de decisiones dentro de los grupos es característico que sus miembros intenten desarrollar soluciones a los problemas antes de aclararlos y explorarlos.

Cuánto más tiempo se le dedique a ésta etapa, mejor es la calidad de la solución.
ETAPA 2.
IDEACIÓN
-Confeccionar un listado de soluciones alternativas al problema.

-Durante ésta etapa, todos los juicios críticos deberán suspenderse.

-Dar poder a la frase: <<Y si...>>
ETAPA 3.
SELECCIÓN
-Dar prioridad a las posibles soluciones más pertinentes.

-Es necesario y deseable ser crítico y juicioso.

- Se debe realizar de forma constructiva y apoyo personal.

-Considerar la empatía.
ETAPA 4.
APLICACIÓN
- Etapa más gratificante del proceso.

-Los equipos deberán estar abiertos ante posibles problemas que pudieran surgir durante la implementación de ésta etapa.

-Realizar una re-valoración final.
En los equipos humanos como en cualquier tipo de relación personal, la convivencia genera problemas que, si no se remedian a tiempo, pueden derivar en conflictos.

Los problemas de un equipo sólo pueden resolverse cuando todos cooperan y aportan por completo sus habilidades.

Una participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal. Es entonces necesario un diagnóstico más profundo de la organización y de sus conflictos.

Algunos ejemplos de
conductas problema
son:

La agresividad, bajo formas directas como la ironía, el desprecio, el acoso laboral, la hostilidad y la indiferencia.

El bloqueo desde actitudes negativas, la resistencia, la negación continua, el desacuerdo constante, la oposición a la lógica, la falta de cooperación, la obstrucción para impedir la feliz culminación del trabajo y el desvío de la atención hacia temas menos significativos.

La deserción, no estar presente física ni psicológicamente, aislarse y ausentarse sin razones.

La división, el exceso de llamado de atención, la necesidad imperiosa de atraer simpatía y de exhibir los éxitos.

VENTAJAS DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
3. PARA LAS PERSONAS.
- SENSIBILIZA, MOTIVA

- CREA ADHESIÓN EN EL GRUPO

- VALORA LA ESCUCHA ACTIVA

- CREA UN AMBIENTE DE DESARROLLO CONFORTABLE
2. PARA EL PRODUCTO/SERVICIO

- MEJORA DE CALIDAD

- AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD (REDUCE COSTOS)
1. PARA LA EMPRESA
- MEJORA LOS RESULTADOS

-ADAPTA LA ESTRUCTURA A LOS OBJETIVOS

-ASEGURA LA PARTICIPACIÓN PERSONAL

-MAYORES INGRESOS
PRESENTARON:




MATERIA:




FECHA:

IVONNE MEDINA
TANIA SILVA



ADMINISTRACIÓN DE
GRUPOS DE TRABAJO



OCTUBRE 31
NOVIEMBRE 5
REFERENCIAS
EJEMPLOS DE TRABAJO EN EQUIPO
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