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9. Retail and stores

Retail and stores
by

carolina rivera

on 2 October 2015

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Transcript of 9. Retail and stores

Retail and Stores
El 90% de los resultados depende del punto de venta.
Temas
Estrategia de Visual
Elementos del punto de venta
- Estilos y arquitectura
- Color
- Olor
- Música
- Iluminación
- Packaging
- Precios
- Promociones
- POP
- Happening
Nuevas estrategias
Retailers especializados
No se trata sólo de comprar el producto, se compra a través de la experiencia de marca.
Elementos del punto de venta
La experiencia comienza en el momento que el usuario o cliente tiene contacto con la marca.
El punto de venta es el hogar de la marca y debe seducir a su comprador.
Cuantos más sentidos se involucren en la venta,
más exitoso será el proceso...
Elementos del punto de venta
+
+
+
+
Cómo involucrar a cada sentido y armar una estrategia completa?
Estrategia de visual
Verano
Otoño
Invierno
Primavera
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7
Concepto sombrilla
1. Estacionalidad
2. Concepto sombrilla
3. Rubro
4. Rotación del inventario
5. fechas comerciales
6. Promociones
7. Materiales
Para tener en cuenta
El mercado puede comportarse de distinta manera de acuerdo a las estaciones o épocas del año.
Estacionalidad
Vacaciones
Temporadas escolares
Estaciones Climáticas
Feriados
Etc
Estas pueden hacer que el flujo de público, el surtido, los precios y las percepciones varíen. Hay que preverlos y estar preparados.
Muchas marcas trabajan bajo un concepto sombrilla durante un año completo u otros períodos más cortos, esto permite:
Concepto Sombrilla
- Articular materiales y propuestas de una manera más organizada
sin desperdiciar tiempo ni esfuerzos.
- Tener a todos los equipos que trabajan para la marca conectados
- Establecer temas ante el público y aumentar el
awareness
de la marca
Innovación...
Trabajamos para usted...
La emoción de comprar...
El concepto debe ser coherente con la esencia de la marca
Cada rubro se comporta de manera distinta y necesita de tiempos distintos para cambiar.
Rubro
Las vidrieras de indumentaria cambian de 2 a 4 veces al mes, mientras las vidrieras de mobiliario cambian 1 vez al mes.
Cuando se trabaja con servicios, el visual cambia muy lentamente.
Tecnología junto con indumentaria, cine y consumo masivo son los rubros que más rápido se mueven.
Qué tan rápido rota el inventario?
Qué necesitamos vender más rápido?
Qué es lo que se agota en cuanto llega?
Qué stock debo tener de cada artículo?
Mi producto es masivo o exclusivo?
Rotación del inventario
Se debe armar una estrategia que responda a las preguntas antes hechas, esta guía nos llevará a tener una estructura óptima de surtido y unas vidrieras exitosas.
Es importante tener definidas las acciones promocionales para cada fecha comercial.
Fechas comerciales
Promociones
Estar ligado con las asociaciones comerciales y seguir las olas de consumo.
Día del padre
Día de la madre
Navidad
Día contra el cáncer de mama
Etc
Asociación de centros comerciales
Cámara de comercio Argentina...
Es importante mantener una buena estrategia de promociones, de ella dependerá en muchos casos nuestro material visual.
Vender la ropa de verano en invierno.
Tener un buen outlet.
Variar cada día los ítems en promoción.
etc.
Es recomendable hacer un checklist con todo lo que necesito para cada temporada y decicir si cambiará para las fechas especiales o se extenderá a lo largo de todo el año junto con el concepto sombrilla.
Materiales
Vidrieras
Gigantografías
Displays
Etiquetas-precios
Bolsas - packaging
Plotters
Layout de la tienda
Surtido
Cantidad de personal
Envolturas de regalo
Merchandising
etc.
Si bien hay muchas limitaciones para la construcción de exteriores comerciales, el espacio interno debe diseñarse para reflejar el estilo de la marca, el carácter y la personalidad deben vivirse en cada punto de venta.
Arquitectura y estilo
Teniendo en cuenta la Psicología del color y los manuales de imagen corportiva es necesario elegir una paleta que vaya con la esencia de la marca.
Colores
El olfato es el sentido con más recordación de todos. Podemos olvidar sonidos e imágenes, pero los olores permanecen y traen recuerdos incluso que registramos desde la infancia.
Olor
La música es capaz de marcar ritmos de circulación dentro de la tienda, altera los latidos cardiacos o los calma, además de crear atmósferas.
Música
La luz es uno de los componentes más importantes en un ambiente, crea atmósferas, sirve de guía, dirige la mirada a puntos sobre los que necesitamos hacer énfasis y transmite sensaciones de cálidez o poder.
Iluminación
El precio esconde varios secretos con los que debemos jugar...
Precios
En ferias y grandes eventos donde necesitamos tener una presencia fuerte de marca se deben recrear el punto de venta y vender la experiencia de una manera muy cercana, esto nos ayudará a atraer potenciales compradores.
POP
Minimalista
Kitsch
Shabby chic
Art deco
Art Nouveau
etc.
Azul:
rubro tecnología - Belleza - Limpieza
Naranja:
rubro alimentos - Químicos
Verde:
Medicamentos - Orgánicos
Violeta:
Higiene femenina
Etc.
Algunas marcas registran colores a su nombre:
Rojo Coca-cola
Amarillo Mcdonalds
Cómo huele mi marca?
Maderas y cuero: Artículos de lujo y masculinos.
Frutos dulces: productos para adolescentes.
Cítricos: limpieza.
El aroma del café recién hecho o el pan que sale del horno, son los olores que más atraen y aumentan el apetito.
El olor a nuevo se envasa y es vendido como desodorante para autos...
Las grandes marcas venden colecciones de música asociadas con la experiencia en sus puntos de venta o en ocasiones especiales las regalan a sus mejores clientes.
Cada vez el cliente está más informado y es más racional para comprar, por ello el truco de aumentar todo un 10% para después bajarlo en la temporada de rebajas ya no funciona.
Promociones
Hacer que algo pase dentro de la tienda....
Happening
Gracias a esta modalidad, los clientes pueden hacer sus pedidos a través del smartphone y olvidarse de cargar la mercadería: el pedido llegará directamente a sus hogares gracias a un sistema de envío rápido.
Nuevas estrategias
http://www.buildabear.com
Retailers especializados
Precios Mágicos
Estudios al respecto concluyen que los precios enteros tienen menor aceptación, siendo los precios terminados en nueve los de mayor popularidad, seguidos de los precios terminados en cinco.
8
En Asia es común ver muchos precios terminados en 8, pues se cree que trae suerte.
El tamaño si importa
Los centavos sólo deben ocupar la mitad del tamaño del número entero,
llamar la atención hacia la derecha aumenta la percepción de un precio más alto.
Y cómo dibujarlos
Los precios de supermercado se escriben con una ténica y fibrón
especial para que la percepción visual se ajuste a la distancia.
(Teoría Gestalt)
El antes y el después sólo sirve cuando es significativo el descuento, de lo contrario es conveniente usar los porcentajes.
Existen clientes que sólo compran en oferta, para evitarlo se puede ofrecer la temporada de rebajas a los clientes más fieles primero para que tengan ventaja sobre los cazadores y se sientan mimados por la marca. Los rezagos se los llevarán los CAZAOFERTAS.
No se trata de rebajar productos en mal estado, esto es subestimar la inteligencia del cliente.
Además de ser funcional y proteger el producto, el packaging puede ser un importante elemento para dar valor agregado a la marca.
Packaging
Una bolsa, no es sólo una bolsa, es una valla publicitaria móvil.
Las envolturas para regalo, las ediciones limitadas y las fechas especiales deben ser una excusa para tener empaques diferentes que le aporten a la marca mayor valor y reconocimiento.
Point of purchase o Point of sale
Los regalos empresariales, souveniers o merchandising ayudan a recordar la marca y a mantener los datos de contacto cerca al cliente.
Pequeños actings promocionan de una manera divertida a la marca y garantizan que el cliente hable de la marca.
La personalidad de la marca debe estar presente en cada uno de estos eventos para asegurar que el mensaje que se transmite realmente es su esencia.
Activación de marca
Diesel Craft Rebel Revolution: DIY Fun!
Góndola virtual
A través de una aplicación para smartphone, se puede visitar virtualmente el supermercado, obteniendo la infromación de los productos, los descuentos y cupones disponibles para hacer la lista de la compra. Luego al llegar al supermercado se sincroniza el teléfono con la tablet del carrito y se realiza la compra. Gracias a un sistema de posicionamiento se puede saber donde está cada producto y mostrar información y ofertas según la ubicación.
Carrito inteligente
Puede ser una iniciativa particular, la de convertir un piso en tienda
livingstore
dónde vivan los dueños y utilicen y prueben los productos que venden.

No es un formato que se adapte fácilmente a las tiendas especializadas, pero sí se adapta totalmente al cliente.
Living-stores
Es un proceso de venta creativo. Puede ser de entrada libre para satisfacer el instinto chimoso de todo comprador. También se puede hacer a través de citas, para atender al cliente como un invitado y prestarle toda la atención.
El papel del vendedor es clave en esta puesta en escena. Es un “prosumer” (professional consumer) experto absoluto en todos los productos, pero sobretodo porque los ha usado. Además es un modelo a seguir por el comprador en cuanto su estilo de vida y los productos que muestra.
Ikea es el mejor ejemplo de un Livingstore. Especializado en espacios pequeños donde los clientes aprenden cómo crear su propio depto y cómo sería vivir en él.
Ejemplo de livingstore en la ciudad
Cualquier verdura.
Humberto Primo 517
San Telmo
http://www.barbie-stores.com
http://shop.lego.com/en-US
http://www.hersheysstore.com
1.
Tome su marca , o causa y cree un punto físico de venta o promoción donde pueda cautivar a su público objetivo.

2.
Planear toda la exhibición incluyendo el mayor número de sentidos posibles.


Laboratorio
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