Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Bereket Döner Sosyal Medya İletişim Sunumu

No description
by

İlkay Güler

on 11 June 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Bereket Döner Sosyal Medya İletişim Sunumu

İçerik
Stratejisi
Takip
ve
Raporlama
Reklam
Yönetimi
Kriz & Şikayet
Yönetimi
Proje
Yönetimi
Sosyal Medya
İletişim Stratejisi

a) Ürün-Hizmet İçeriği

b) Dönemsel İçerik

c) Feedback İçerikleri


d) Kreatif İçerik

e) İnfografik İçerik

f) PR İçerikleri

Örn; Bereket Döner et ürünlerinin sağlıklı ve hijyenik şekilde tüketim yerine ulaştırılabilmesi için -40 derecede şoklanarak ambalajlandığını biliyor musunuz?
Örn; Ramazan bayramı, tatil günleri
Örn; Bereket Döner'i tercih etmenizin en büyük sebebi nedir?
a- Lezzeti
b- Gerçek GDO'suz olması
c- Helal Sertifikası...
Örn; Acıktınız mı? İşte birbirinden leziz menülerimiz
Örn; Bereket Döner ürünlerini tercih ettiğinizde fire oranınız %35 azalmaktadır.
Örn; Siz değerli lezzet takipçilerimiz sayesinde yılın en lezzetli markası olduk!
Facebook Sayfası
Ana iletişim kanallarından biridir.
a,b,c,d,e,f maddelerinin içerikleri zamana uygun bir şekilde planlanacak ve moderasyonu gerçekleştirilecek.
Uygulamalı ve uygulamasız içerik ve projelerle üye kazandırılacak.
Twitter Sayfası
Ana iletişim kanallarından diğeridir.
Twitter search belirlenen kelimeler için düzenli olarak kullanılacak.
Youtube
Sayfası
Markamızın destek mecralarından biridir.
Ağırlıklı olarak PR içeriklerine yer verilecektir.
Instagram
Sayfası
Markamızın destek mecralarından biridir.
'Mutlu Anlar' konsepti üzerinden mevcut müşterimizle iletişimimizi kuvvetlendirdiğimiz içerikler paylaşılacaktır.
Takip ve Raporlama
Takip
Edilen
Mecralar
Sosyal Paylaşım
Mecraları
Facebook
Twitter
Youtube
Instagram
Haber Paylaşım
Mecraları
Blog
Forum
Bereket Döner markası takibi ve raporlaması belirlenen süreler içersinde (haftalık, aylık, yıllık) marka ile ilgili dijitalde konuşulma içerikleri takip edilecektir. Pozitif, nötr, negatif olarak segmantize ederek arşivleyip raporlanacaktır.
Kullanılan Program
Reklam Yönetimi
1.Facebook Ads
2.Twitter Ads
3.Linkedin Ads
Belirlenen hedefler doğrultusunda kampanyalar oluşturulucak ve düzenli olarak reklamlar optimize edilecek.
Örneğin;
Ürün satışını destekleme,
Marka bilinirliğini arttırma,
Ürün tanıtımı,
Yarışma ve kampanya duyurusu,
Etkileşimi arttırma.
İçerik Stratejisi
İzleme
Süreci
Tespit
Süreci
Aksiyon Süreci
Çözüm
Süreci
Yeşil
Durum
Turuncu
Durum
Kırmızı
Durum
9. Yetkililer tarafından problemin çözülmesi sağlanacak.
10. Kamuoyunun içini rahatlatacak açıklama ciddiyetle yapılacak.
SOSYAL MEDYA İLETİŞİM STRATEJİSİ:
Her mecranın yapısına uygun iletişim dili kullanılacak,
Mevcut müşterilerimizle bağlarımız kuvvetlendirilecek, fayda ve değer katılacak,
Potansiyel müşterilere ulaşım sağlanacaktır.
Kriz Anında İzlenecek Süreç
Proje Yönetimi
Üye kazandırma,
Üye sadakati,
Satış odaklı,
Ürün-hizmet bilinirliğini arttırma,
Özel gün kampanyaları,
PR odaklı,
Sosyal Sorumluluk,
İşbirliği Projeleri.
#torkuçikolatakeyfi
#torkuçikolatakeyfi ile fotoğrafını Instagram'a yükle. Seçilen fotoğraflar arasından 10 kişiye 1 yıllık çikolata sepeti hediye!
Konya Lezzet Durakları
Konya'daki meşhur olan tarihi yerlerin bilgilendirmelerinin bir Torku Çikolata ürünü ile birlikte yer aldığı, Torku Çikolata severlerin Foursquare'de Konya'da check-in olmalarıyla kendilerine iletilecek QR kod ile indirebilecekleri bir mobil uygulama projesidir.
KRİZ NEDİR?
Markanın hedeflerini tehdit eden, acil tepki gösterilmesi gereken, markanın kriz öngörme ve önleme mekanizmasının yetersiz kaldığı gerilimli durumdur.
Sosyal Medyada Krizin Yayılması
Krizin başarılı bir şekilde yönetilmesinin ilk adımı
''KRİZİ KABULLENMEK''
İkinci önemli adım ise karşıdaki ile
''İLETİŞİM BAŞLATMAK''

1- Krizin kaynağı belirlenecek
2-Konu ile ilgili dijital tarama yapılacak
3- Yayılma kanalları tespit edilecek
4. Durum analizi yapılacak
5. Aksiyon içeriği belirlenecek.
6. İçerik belirlenirken şeffaf ve dürüst olunacak.
7. Kimler ile direk iletişime geçileceği belirlenecek.
8. Hangi durumlara nasıl cevaplar verileceği belirlenecek ve aksiyona belirlenen şekilde geçilecek.
Şikayet Nedir?
Tüketicinin aldığı ürün ya da hizmetle ilgili memnuniyetsizlik bildirimidir.
ŞİKAYET YÖNETİM SÜRECİ
ÖRNEK ŞİKAYET
1- Şikayet Anı
- Şikayet için belirlenen cevap ile yanıt verilir.
Örnek:

Merhaba Caner Bey, size yaşattığımız bu durum için özür diliyoruz. Bize Facebook mesaj kutusundan adres bilgilerinizi iletişim bilginizi gönderebilirseniz hemen iletişime geçmek isteriz.
2- Şikayet Bildirim Süreci
-Bereket Döner'den yetkili kişiye durum aynen aktarılır. Kişi sosyal medya üzerinden iletişim bilgilerini göndermese dahi kişinin vermiş olduğu bilgiler üzerinden şikayet bildirimi için araştırma yapılması gerekmektedir.

KARŞIMIZA NE GİBİ PROBLEMLER ÇIKABİLİR?

-Ürün İçerikleri İle İlgili Negatif Haberler
-Negatif Haberler
-Eski Çalışanlar
-Yanlış Bilgilendirmeler
-Şikayet Siteleri
-Markayı Kötüleme
-Sahte Web Siteleri
-Rakip Saldırılar
-Kişisel Skandallar
-Çalışan Örgütlenmesi
-Nefret Söylemi İçeren Sosyal Hesaplar

4. Şikayet Sonuçlandırma Süreci
-Problem çözüldükten sonra yorumun altında yazı girişi yapılmalıdır.
Örnek: Caner Bey merhabalar, yetkili arkadaşlarımız sizinle görüşüp karşılaştığınız problemi çözdüler. Size yaşattığımız bu durum için tekrardan özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
3- Şikayet Çözüm Süreci
-Bereket Döner şikayet incelemesi yaptıktan sonra olaya anında müdehale edilir.
Markalar ne İster?
-Mesajlarını doğru doğru bir şekilde hedef kitleye ulaştırmak
-Tüketicinin mesaj hakkında tepkilerini öğrenmek
-Farkındalık oluşturabilmek
-Ölçümlenebilir veriler
-Kurulan iletişim sonunda satış elde edebilmek
Tüketici ne İster?
-Birileri tarından dinlenmek
-Söz sahibi olmak
-Sorunlarını çözmek
-Reklam dışında mesajlar almak
ŞİKAYET YÖNETİMİ
Linkedin
Sayfası
Markamızın destek mecralarından biridir.
Sektör ile ilgili bildirim ve paylaşımların yapılacağı, profesyonel iş dünyası ile bağ kurulmasını sağlayacak sosyal ağdır.
Full transcript