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Web 2.0 en la estrategia del negocio

blog at www.javiermegias.com
by

Javier Megias

on 15 May 2011

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Transcript of Web 2.0 en la estrategia del negocio

web 2.0 en la estrategia social social media: Se refiere a la información y las tecnologías diseñadas para que el conocimiento sea diseminado a través de la interacción social ...(son medios y tecnologías que permiten y potencian la participación social)

Es una conversación orgánica, larga y compleja que se produce en dos sentidos. Supone un cambio de modelo de comunicación, que deja de basarse en la difusión (uno a muchos) y pasa a soportar el dialogo "social" (muchos a muchos) ¿oportunidad o necesidad? Transforma a los usuarios, de "consumidores" de contenido en productores (prosumers) Poder para los usuarios
(prosumers y fansumers) ANTES: Segmentación y publicidad dirigida para convencer "Queremos saber que piensa el grupo en el que te hemos asignado" "Cuentanos que piensas" AHORA: contacto humano y personalización para conseguir implicación y lealtad Los mercados son conversaciones cluetrain manifesto Social media no es tecnología... es comunicación y estrategia La dimensión social crea un
efecto de aumento Nos facilita ESCUCHAR a los usuarios y clientes Facilita gestionar y conocer
la reputación Permite saber más facilmente que quieren los clientes Permite mejorar el conocimiento de producto No es posible controlar lo que dicen de nosotros... 120.000 nuevos blogs cada día Cada cliente es un reportero en potencia... Van a hablar de nosotros... mejor que sea bien, ¿no? Algunas mentiras...:
Será rápido
Es muy dificil
No podemos medirlo
Es (casi) gratis
No pasa nada si no se usa Su uso permite conseguir:
Participación
Transparencia
Sencillez e integración
Velocidad del negocio e cuchar c municar poten iar nteractuar col borar a canzar * Ha cambiado para siempre la relación entre
los proveedores y los consumidores El perfil socio - tecnográfico
clasifica la actividad de los
potenciales usuarios GENTE (PEOPLE)
¿Por qué la gente? participa P
O
S
T eople bjectives trategy echnology ¿Quienes son los usuarios?
¿A que están dispuestos? ¿Cual es mi principal objetivo?
¿Cuando sabré que he llegado? ¿Cual es mi estrategia para alcanzar mis objetivos? ¿Que tecnologías debo utilizar para matarializar la estrategia? Mantener el contacto o hacer nuevos amigos
Sucumbir a la presión de amigos
Devolver el favor a los demas
Por impulso * Altruista
* Lascivo
* Creativo * Validación
* Afinidad Desarrollar la strategia requiere:
Dar pequeños pasos con una dirección clara
Definir, cuantificar y mediar el cumplimiento
Tener apoyo claro de alta dirección
Escoger las tecnologías y socios correctos E La marca pertenece a los clientes... ¿y que dicen? Monitorización de la reputación
Comunidades privadas de estudio
Visibilidad de la marca NO se puede controlar ¿Cuales son los puntos de influencia en Internet
relacionados con la marca?
¿Que inspira la marca? ¿Hay alguna "crisis"? "Dios nos dió 2 orejas y una boca para que
escucharamos el doble de los que hablamos" Hay que tener en cuenta algunos puntos: La empresa debe hablar con voz propia...pero son las personas quienes crean conversaciones
Cada medio tiene su foco y su "tempo"
Si se empieza con algo debe seguirse omunicar C Para poder atraer a nuestros clientes a resto de la "larga cola" debemos permitirles interacturar con nosotros
Sugerencias
Etiquetas
Valoraciones
RSS Colaborar de nuevas formas con los clientes: Presencia en redes generalistas focalizarse en redes verticales
Incluir a los clientes como parte activa del negocio con las herramientas feedback 2.0

...¿Y si los involucramos en la innovación? No podemos controlar lo que se dice de nosotros... pero si potenciar a los buenos clientes: Faclitar el trabajo: widgets y banners
Comunidades privadas de marca
Recompensar las aportaciones permite conseguir crear fansumers y brand ambassadors los objetivos estratégicos
marcados Social media es una herramienta de negocio para ¿Que objetivo busca el negocio? Javier Megias Terol blog at www.javiermegias.com
twitter.com/jmegias Director Regional, GMV
jmegias@gmv.com Y además... hay un mundo
dentro de los muros de
nuestra empresa!
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