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Approche processus

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by

Soukaina Zeriouh

on 6 December 2014

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Transcript of Approche processus

Approche processus
L’approche processus désigne l’application d’un système de processus au sein d’un organisme ainsi que l’identification, les interactions et le management de ces processus.

Définition
But
Maîtriser et améliorer le fonctionnement de l’organisme
Étapes de l'approche processus
Description du processus
Identification des problèmes
Hiérarchisation des
problèmes
Réduction
des
risques
Surveillance
Cartographie des processus
Plan
INTRODUCTION
Description du service
Identification des problèmes
Identification
Absence
de
communication

Non planification
du travail à
l’urgence

Absence
de
contrôle

Non
respect du
planning

Choix du processus critique
Le sous processus critique est :

Ménage + Sécurité


Hiérarchisation
Quelle méthode utiliser ?
et pourquoi?!
Modélisation et maîtrise du processus
Modélisation cartographique optimale
- Pour le sous-processus critique -
Solutions proposées
- Pour les risques résiduels -
Surveillance
Phases de l'AMDEC
Initialisation
Analyse fonctionnelle
Analyse des défaillances
Recherche des solutions & Mise en oeuvre d'un plan d'action
Grille d'AMDEC
Formaliser la réflexion
Principe des 80-20
20% des causes présentant 80% de risques


PARETO ou loi 20/80
Modes de défaillance
Diagramme d'Ishikawa
Introduction

- Approche processus
- Description du service entretien de l'ENSAM
- Identification des problèmes
- Hiérarchisation
- Réduction des risques: Modélisation et maîtrise du processus
- Surveillance

Conclusion
CONCLUSION
Approche processus pour l’optimisation de fonctionnement d’une unité
Présenté par:
ELRHOMARI Halima
LAHNIN Zineb
SMMOUD Fadwa
ZERIOUH Soukaïna
Encadré par:
M. DOUIMI
Application au service entretien de l'ENSAM
Présentation du mini-projet
Problèmes identifiés
Situations
Simplement
gênantes
Dommageables
Critiques
Démarche permettant:
- Rechercher les défaillances ou problèmes qui affectent directement la non satisfaction d'une demande en nettoyage ou un besoin sécuritaire;

- Analyser les conséquences de ces problèmes;

-Évaluer le niveau de gravité, de criticité ou d'acceptabilité de ces situations;

- Savoir comment et sur quoi agir en cas où ces situations sont inacceptables.

A
nalyse des
M
odes de
D
éfaillance, de leurs
E
ffets et de leur
C
riticité (
AMDEC
)
Produit
Procédé
Machine
Contrôle
AMDEC-Service
Satisfaction d'un besoin immatériel du bénéficiaire
Analyse:

- Comment les différentes fonctions attendues du services pourraient ne pas être satisfaites;

- Quelles pourraient en être les conséquences.
Mise en oeuvre de l'AMDEC en tant que projet
Cadrer le projet:

- Limites de l'étude;
- Résultats attendus;
- L'organisation générale.
Pieuvres
Diagramme
de flux
Arborescence
...
AF. descendante
- Mauvaise/absence de la communication entre le chef du service et le personnel (femmes de ménage et agents de sécurité);

- Non-respect/quasi absence et non mise à jour du planning du travail;

- Absence de contrôle fréquent du travail effectué;

- Absence du planning de travail en cas d’urgence;

- Retard d’intervention en cas d’urgence.

- Hommes - Milieu - Documentation -
Organisation - Technique -
Une défaillance est critique si:
1)Grave
2)Fréquente
3)Non détectable

Criticité=G*F*D

2- L’absence des responsables des bureaux ;
3- L’indifférence du chef de service ;
10- L’absence des Indicateurs de performance ;
5- L’absence des fiches d’avancement : fiches d’évaluation, rapports d’action.
Une mise en œuvre des solutions permettra de mesurer et contrôler les résultats afin d’aboutir à des
futures modifications
et
combler les lacunes de notre modélisation
.
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