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najat habb

on 8 June 2013

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Soutenance de stage de fin d'études La fiche technique  Les filiales Étude sur l'efficacité du portail fournisseur La gestion de la relation fournisseurs (SRM) via portail au sein de la direction d'achat Partie 2: Partie 1: aperçu général sur le group OCP Plan: Partie 1: Aperçu général sur le groupe OCP
Partie 2: La gestion de la relation fournisseurs (SRM) via portail au sein du service d'achat IDA
Partie 3 : Étude sur l'efficacité du portail fournisseur
Les tâches effectuées
Bilan du stage Partie 3 la gestion de la relation fournisseur via portail Réalisé par:
ABOULHAOUA Jihad

EL HABBOUBI Najat Encadré par:

Mme EL GHARBAOUI Rabiaa Année universitaire : 2012/2013 Effectué du 15/04/2013 au 07/06/2013 à la direction des achats du pôle chimie de l'OCP JARF LASFAR Raison sociale  : Office Chérifien des Phosphates
Date de création du groupe OCP  : Juillet 1975
Directeur  : M. Mostafa TERRAB
Siège social  : 2 Rue Al Abtal, Hay Erraha, Casablanca
Produits commercialisés  : Phosphate ; Acide ; Engrais
Chiffre d’affaire à l’export  : 56,3Milliard de dollars en 2011
Site web  :wwwocpgroup.ma
Statut juridique  : S.A OCP MAROC PHOSPHORE IMSA SOTREG SMESI PHOSBOUKRAA CERPHOS Les partenaires OCP EMAPHOS BUNGUE PAKPHOS PRAYON IMACID Le département de la direction des achats (IDA) La direction achats est une entité clé pour le fonctionnement du pôle chimie, dans le sens où toutes les actions achats passent obligatoirement par cette direction, ce qui lui donne une certaine autonomie quant à la prospection des fournisseurs, et la prise de décision par rapport aux choix proposés. Le processus d’achat au sein de l’OCP Commande Expression de besoin Demande d'achat Appel d'offres Offre Définition de la SRM Le terme « Supplier Relationship Management »
(noté SRM),
où « gestion de la relation fournisseur » :
désigne l'utilisation de technologies par une entreprise afin
d'améliorer le mécanisme approvisionnement auprès de
ses fournisseurs. L'outil SRM (Portail fournisseur) Le portail Appels d’Offres est

un outil d’échange entre tous

les intervenants dans

le processus d’appels d’offres

à savoir les acheteurs,

les fournisseurs et les responsables

des ouvertures des offres. Les objectifs de notre enquête: Mesurer le niveau de satisfaction des acheteurs vis-à-vis de cet outil ;
Bien cerner les problèmes rencontrés lors de l’utilisation du portail ;
Trouver une solution adéquate aux problèmes rencontrés. L'élaboration du questionnaire: Un questionnaire de 4 partie et 15 questions précises;
L’échantillon choisi;
La vérification et le test du questionnaire; Analyse des résultats: Le portail fournisseur un nouveau système de gestion :

Quels sont les outils les plus utilisables dans la gestion de votre relation avec vos fournisseurs ? Diagramme représentant l'outil le plus utilisable pour la gestion de la relation fournisseur au service des achats Pensez-vous que le portail fournisseurs est capable de faciliter le contact avec vos fournisseurs tout au long du processus Achat ? Histogramme représentantle l'avis des acheteurs sur le contact des fournisseurs via portail Le portail fournisseurs que vous utilisez est-il utile pour : Histogramme représentant les bénéfices du portail fournisseurs L’efficacité du portail fournisseur : Le portail permet-il de minimiser les délais de traitement des différentes transactions ? Diagramme représentant le rôle du portail en terme de minimisation des délais Le portail assure-t-il une transparence et une traçabilité de l’information tout au long du cycle d’achat ? Histogramme représentant l'avis des acheteurs sur la traçabilité et la transparence Lors du lancement de ce nouveau système avez-vous rencontré des problèmes ? Diagramme représentant le pourcentage des acheteurs qui ont rencontrés des problèmes lors de l'utilisation du portail Quels sont les problèmes que vous avez rencontrés? Diagramme représentant les problèmes rencontrés par les acheteurs Quel est, selon vous, votre niveau de connaissance du portail fournisseurs? Histogramme représentant le niveau de maîtrise des acheteur de cet outil Le portail fournisseur, un système flexible en termes d’amélioration: Quels sont selon vous les moyens pour améliorer ce système ? Histogramme représentant les moyens d'amélioration du système Par quels critères mesurez-vous le succès du portail fournisseur ? Diagramme représentant les critères du succès du portail Les tâches effectuées Au niveau de d'accueil Au niveau du service d'achat L'enregistrement des courriers;

L’accueil des fournisseurs;

La communication téléphonique;

Le suivi des absences du personnel sur GESTOR;

La gestion du pointage Phase traitement Transmettre l’Appel d’ Offre de l’Oracle vers le portail Créer et saisir les propositions des prix des fournisseurs détecter le tableau comparatif poste par poste L’établissement d’une fiche de synthèse qui résume tous les informations que contient le dossier d’un Appel Offre Le dispatching de la commande Phase commande La préparation des dossiers de la commande Établir des nouvelles relations Briser les barrières de timidité Les apports acquis: Sur le plan personnel Sens de responsabilité La ponctualité La patience L'esprit d'équipe Sur le plan professionnel La découverte du métier d' acheteur Les principales étapes
du processus SRM •La gestion des relations avec les fournisseurs;

•La sélection des fournisseurs via des appels d'offres ;

•La gestion des négociations et le suivi des achats. Présentation du portail fournisseur Le portail fournisseur contient 6 parties:
Présentation des offres;
Consultation des documents AO;
Dossiers des offres techniques et commerciales;
Envoi des offres;
Historique de mes offres;
Changement du mot de passe. La distribution du
questionnaire: Cet étape a été réalisé au service des achats Merci de votre attention
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