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Administración estratégica de la calidad

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by

Jose Morales

on 29 August 2015

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Transcript of Administración estratégica de la calidad

Proceso de definir
metas de calidad a largo plazo
definiendo su enfoque, logrando que los recursos rindan mas contribuyendo a la
optimización de los costos y al logro de resultados.
Liderazgo desarrollar las metas y estrategia de calidad.


Lideres: Tienen la responsabilidad de crear y mantener un ambiente interno de armonía para que el personal se involucre en el logro de los objetivos de la organización, desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los clientes, asegurándose que los objetivos de la organización están enlazados con las
necesidades y expectativas de los clientes.

Enfoques específicos.
Sobre las necesidades de los clientes.

Es el primer principio de ISO 9001. La política de calidad, objetivos de calidad, están definidos y fijados con enfoque al cliente.
La
meta principal es la satisfacción del cliente
, cubrir sus expectativas, necesidades, que tienen que ver son sus creencias, estilo de vida, valores.

Definición.
Interpretación de las estrategias como planes anuales de negocios.
Determinación del propósito o misión y de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, y asignación de recursos para el cumplimiento de metas para mantener un estilo de negocios a largo plazo; es decir que el
personal este enfocado en las mismas metas para satisfacer las necesidades del cliente
.
Implantación de acciones por los departamentos correspondientes en lugar de depender del departamento de calidad.
Un Sistema de Gestión de la Calidad crea la base para la toma de decisiones "basadas en el conocimiento", logrando disminución de los costos por fallas. Este sistema debe iniciarse con enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en los procesos, la gestión basada en sistemas, el mejoramiento continuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
Metas de calidad
Una meta es un enunciado del resultado deseado que debe lograrse dentro del tiempo específico

Brindar atención personalizada en cuanto a los requerimientos o necesidades de cada cliente.
Políticas de calidad

ISO 9001:2008:
Incluye compromisos a cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.

• Cliente
:
Satisfacción del cliente, directrices de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del cliente.

• Empresa
: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir, la política debe ser entendida por todo el personal de la organización.

Administración estratégica de la calidad
La calidad y el ciclo administrativo.
Administración estratégica de la calidad
Organización de metas
En todas las organizaciones existen metas las cuales por lo general son planteadas por los ejecutivos, pero también deben de tomarse en cuenta a todas las personas de la organización.
Las metas de control más comunes incluyen mantener los materiales, procesos y productos dentro de las especificaciones; mantener las fallas de operación, las reclamaciones y otras medidas de desempeño en los niveles actuales; mantener los costos de inspección, de pruebas, de desperdicio de retrabajo y otros costos internos en los niveles actuales mantener las ganancias logradas por los proyectos e innovación recientes
Depuración de las metas
Las metas amplias no conducen en forma directa a resultados, primero deben depurarse:

División y subdivisión de metas hasta que se identifican los procedimientos específicos que deben de realizarse
Asignación de responsabilidades para realizar estos procedimientos
Tomar en cuenta las medidas necesarias para proporcionar los recursos requeridos

Recursos para actividades de calidad
Entrenamiento para la calidad
Recursos para actividades de calidad
Requiere una inversión de
tiempo (10%)
y recursos a través de toda la organización.
Entrenamiento para la calidad
Es necesario un amplio entrenamiento para que los programas no fracasen. Dentro de los errores para el entrenamiento esta:


No proporcionar el entrenamiento en el momento que se va usar

Falta de participación de los gerentes de línea al diseñar el adiestramiento

Confiabilidad en el método de enseñanza del adiestramiento

Falta de comunicación en el adiestramiento

Ampliación de la calidad total
Cinco fases:

Decidir, preparar, iniciar, ampliar e integrar.

Decidir: ¿necesitamos un enfoque diferente para la calidad?

Preparar: A la alta administración y a algunos gerentes escogidos



Preparar
Iniciar
Ampliar
Integrar
Ultima fase cuando la calidad se convierte en una forma de vida se completan y se arreglan las metas estratégicas en varios niveles.
Obstáculos para el logro de una administración estratégica de calidad
Falta de liderazgo de alta administración
Falta de infraestructura para la calidad
No entender el escepticismo respecto al nuevo programa de calidad
La administración supone que el enfoque de exhortación funcionara
No comenzar en pequeño y aprender de las pruebas piloto
Pensar que las técnicas espesificadas son el medio principal para lograr las metas
Subestimación del tiempo y los recursos requeridos

Adelio Ottoniel Rafael Az 15007475
Andrea Martínez Meza 15011106
Silvia Rodas 15008581
Iris Lopez 15008351
Salvador Mendizabal 04126030
Gustavo Adolfo Samayoa Ríos 15007303
José Pedro Morales Fernández 15007986
Jhonatan Ottoniel Palacios Villagrán 15005569
Raúl Alfonso Zelada Requena 15008013
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