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GRUPO INTERBANK - TF - CAMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TF DEL CURSO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
by

William Lazaro

on 19 November 2012

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Transcript of GRUPO INTERBANK - TF - CAMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Debido a:

No se tomaron en cuenta las preferencias de los lugares de compra de los NSE (C y D) bajos que tomaron como público objetivo que principalmente compran en las bodegas por factores de cercanía, camaradería, “fiadito”, etc. En base a este error podemos afirmar, en primer lugar que empresas grandes pueden cometer el error de no analizar bien el mercado objetivo y en segundo lugar la importancia que tiene el conocer las necesidades, gustos y preferencias del mercado meta de otro modo no se obtendría las ganancias esperadas y la empresa debería de ser modificada. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR GRUPO INTERBANK La importancia que tiene el conocer el comportamiento del consumidor al cual se dirige la empresa ú organización, ya que todos no somos iguales, es decir no hemos tenido las mismas influencias culturales, no pensamos igual, tenemos diferentes gustos y necesidades, también tenemos diferentes estilos de vida que nos diferencian de otros inclusive en el mismo círculo familiar.
Si la organización no conoce bien a su consumidor no obtendrá resultados positivos y por lo tanto hará una inversión en vano. Las empresas deben de diseñar y/o adaptar sus productos de acuerdo a los gustos y preferencias de los consumidores. El Grupo Interbank no es la excepción, es por eso que contrata a una empresa investigadora para que haga un estudio de mercado para decidir a que segmento y tipos de consumidores se van a dirigir, una vez que tienen los datos necesarios, proceden a rediseñar e implementar los nuevos productos, servicios o conceptos; de otra forma no se adaptarían a las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores y se haría una inversión en vano. Un buen ejemplo: Casa Andina Casa Andina ofrece un ambiente que
se adapta a la región en donde se encuentra con
una excelente y fina decoración, arquitectura del
hotel, comidas típicas de la zona en todos sus
formatos; Classic –hoteles confortable en lugares céntricos; Select – perfecta elección para los viajeros modernos, urbanos, y de negocios y Private Collection –hoteles espectaculares en lugares espectaculares y ha
tenido una gran acogida y está destinada a ser
uno de los íconos del hospedaje en el Perú. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Hemos concluido que para poder ser exitosos en el mundo empresarial se debe de conocer profundamente al consumidor al cual nos dirigimos.
El éxito depende de ofrecer productos y servicios acorde con las necesidades, gustos y preferencias del público objetivo.
Más que recomendaciones, nosotros nos inclinamos por tomar como modelo al Grupo Interbank que ha sabido como se comporta el consumidor peruano y adaptarse a sus gustos y preferencias en diversos negocios y obtener ganancias.
Es un conglomerado de empresas.
Conoce muy bien a su consumidor.
Diseña productos y servicios de calidad que son de alta demanda por los consumidores.
Respecto a los derechos de los accionistas, comunicación y transparencia informativa de los hechos importantes de la empresa,
Se guían por un código de ética. Hospitalidad: Casa Andina Hoteles inspirados en las particularidades regionales de cada destino, recogen
elementos locales presentes en la
decoración, la arquitectura, la gastronomía,
las actividades recreativas, la música y en
general, en toda la experiencia del viaje. Entretenimiento - Cineplanet Fue la primera cadena de Cine en traer al
Perú el cine Digital Movie 3D con su slogan
"la pantalla cobra vida" dicho servicio se
brindó primero en su cine de Alcazar en Lima Situación actual APRENDIMOS EN ESTE CASO Importancia del conocimiento del consumidor Razones de éxito Grupo empresarial de capital peruano que esta presente en diversos rubros de negocios Great Place to Work Seis empresas del grupo: Empresas grandes - Cineplanet (5°), Supermercados Peruanos (4°) e Interbank (6°); Empresas medianas - Interseguro (5°), y Casa Andina (4°); Empresas pequeñas - Inteligo SAB (2°)están en el ranking de "The 30 Greatest Places to Work - 2011" Supermercados Peruanos S.A Vivanda - Premiun NSE A y B
Plaza Vea - Precios bajos, generar ahorros
Tiendas Mass - Compras rápidas, puntuales y precio bajo
Economax - Competir con las bodegas, cambio de estrategia. Banco Interbank

4to Puesto de Bancos del Perú
LEMA: El tiempo vale más que el dinero
“Ofrecer una gran calidad de servicios”
“Preocupados por tu seguridad” Comidas Bembos

Sabor único y creativas combinaciones
Marca de estudio en el mundo Chinawok
Comida china con una mezcla de la sazón peruana
Productos de calidad y saludables Boticas: Inkafarma Ofrece precios bajos de productos farmacéuticos
Servicio de excelencia: cálido, profesional, rápido y eficiente.
Ofrece el servicio "Inkatest"(Lab. Clínico a domicilio)
Preparación de recetas
Salud sin fronteras Otras empresas del rubro financiero:

Contacto Servicios Integrales de Créditos y Cobranzas S.A.
Inteligo Bank: Operaciones bancarias y negocios a clientes de alto patrimonio.
Inteligo S.A.B.: Corretaje de valores
Interfondos S.A.F.: Administración de fondos
Intertítulos ST: Servicios Fiduciarios, administración de patrimonios.
Interseguro Compañía de Seguros de Vida S.A. Otras empresas:
Oeschle
Urbi Inmobiliaria
Real Plaza
Universidad Corporativa Interbank
UTP - UTCH
Colegios Peruanos Cuenta con reglamentos internos en cada una de las empresas del grupo donde se aseguran que se respeten las normas para poder brindarles un buen clima laboral a los trabajadores lo que origina que se comprometan con las empresas y den (en la mayoría de casos) lo mejor de sí al brindar los servicios y productos a los consumidores finales. Cada empresa del grupo se enfoca en su segmento ofreciendo productos y servicios de calidad a precios congruentes con el Nivel Socioeconómico de su público objetivo y gustos y preferencias, con el fin de lograr relaciones a largo plazo con ellos, de ésta forma se pueden obtener resultados positivos financieros. Un mal ejemplo: Economax
Por otro lado, el Grupo, en la rama de Supermercados tiene un formato al que denominan ECONOMAX que se caracterizaba por ofrecer precios bajos todos los días everyday low Price el cual no le ha ido bien porque no supero las expectativas del grupo (no ha arrojado las cifras requeridas) y han decidido modificar los formatos para convertirlas en Plaza Vea y el Plaza esa Super. Estrategias/acciones que realizan las empresas del Grupo Interbank en función de su consumidor

Ofrecer productos y servicios de calidad que toman en cuenta los gustos y preferencias del mercado objetivo. (Interbank, Casa Andina)
Excelente servicio cinematográfico (Cineplanet).
Productos y servicios farmacéuticos de calidad a precios accesibles. Incluído el servicio de Delivery e Inkatest para las personas que no quieren o no pueden salir de casa por diversos motivos. Es más usado por las mujeres (Inkafarma). Atención personalizada que toma en cuenta al mercado objetivo, así en Vivanda, Inteligo Bank ofrecen el mejor tipo de atención de los trabajadores pueden ofrecer, y no tanto en Plaza Vea ú Oeschle.
Ofrecer comidas con sabores congruentes a los paladares exigentes del peruano. (Bembos, Chinawok) Establecer una comunicación continua con el consumidor meta por medio de diversos portales como página web, atención telefónica, centros de atención al cliente.

De esta forma pueden captar más información de los consumidores mediante el software CRM y poder monitorear como evolucionan las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores. Proporcionar incentivos como descuentos, promociones (Días rojos, 2x1, agranda tu combo), tasas de interés promocionales bajas para clientes exclusivos (Interbank, Tarjeta Vea), descuentos corporativos, etc.
De esta forma incitan a que se consuman los productos y servicios de todas las empresas del grupo. Innovar productos y servicios que sean congruentes con las necesidades del consumidor peruano.
Ejemplo: Metodología de enseñanza de Innova School que ofrece una educación en base a valores y principios, incluyen investigación y uso continuo de la tecnología a precios accesibles hasta para el NSE C y algunos del NSE D que quieren superarse (200 400 Nuevos Soles, previa calificación socio-económica) CULTURA

La cultura peruana es la cultura creada a partir de costumbres, prácticas, códigos, normas, formas de vida y tradiciones existentes en la sociedad peruana.
Hemos tenido una fuerte influencia hispánica desde que llegaron los españoles.

También llegaron a nuestro país, africanos y asiáticos, quienes tenían sus propias costumbres, creencias, formas de razonar, religión e idioma que también se fusionaron con la nuestra. Así como también lo hicieron colonos italianos y franceses. SUBCULTURA

Sub Cultura, son todas aquellas culturas que están dentro de una cultura, las cuales son mas pequeñas y difieren en creencias, mitos, valores, forma de razonar, etc. Así por ejemplo tenemos que las creencias y valores de los piuranos no son iguales que los puneños, los loretanos o limeños. El Grupo Interbank toma en cuenta esto y es por eso que crea productos y servicios que se adaptan a las regiones como los Real Plaza de Huancayo, Trujillo, Arequipa, Chiclayo, Juliaca, Lima. Todos ellos no tienen el mismo formato, ofrecen promociones diferentes que se adaptan a lo requerido por el consumidor de cada región, lo mismo sucede con los precios, tiendas y productos que son más asiduos a comprar por los consumidores de la zona. TRANSCULTURA

Los peruanos, en el mundo globalizado al cual estamos expuestos, somos influenciados por las diferentes marcas y empresas de otros países, los cuales influyen en nuestra forma de pensar, nuestros gustos, tendencias de moda, productos tecnológicos.
Recibimos dichas influencias por diferentes medios de comunicación como TV, internet, viajes, etc.
Productos que pueden ser adquiridos en los centros comerciales Real Plaza, las tiendas por departamento Oeschle, facilidad para que sean adquiridos con las tarjetas de crédito del Interbank.
GRUPOS DE REFERENCIA

Familiares, amigos, compañeros de trabajo, la cultura propia, otras culturas.
El grupo ha pensado en brindar el mejor servicio y productos de calidad a los consumidores con los que sus empresas tienen trato directo para que de ésta manera influyan positivamente y puedan abogar ante otros consumidores dándoles recomendaciones para que adquieran productos y servicios del grupo, de ésta forme se incrementarían los ingresos.
CLASE SOCIAL

El grupo toma en cuenta los niveles socioeconómicos (NSE) presentes en el Perú y se dirige exclusivamente a los niveles B y C en su mayoría y con menos intensidad a los sectores A y D.
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