Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

PROCESO DE LAS RELACIONES PUBLICAS

No description
by

ana barragan

on 27 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PROCESO DE LAS RELACIONES PUBLICAS

1. Investigación
2. Metas y objetivos
3. Estrategia
4. Evaluación

Identificación de los públicos

Para dirigirnos a los públicos eficazmente, debemos segmentar cada publico en diferentes categorías, de manera que cada categoría pueda convertirse en un publico independiente para dirigirle mensajes específicos.
1. Investigación
a) El cliente o la organización para el cual se elabora el proyecto.

b) La oportunidad o el problema que explica el proyecto en ese momento.

c) Todos los públicos objetivo a los cuales se dirigen los mensajes del proyecto de RRPP.

1. Investigación al cliente
3. Investigación de los públicos
El tercer aspecto de la investigación consta de identificar a los grupos a los que deben dirigirse los mensajes, determinar la investigación de datos apropiados que nos serán de utilidad a la hora de comunicarnos con estos públicos, y recopilar y procesar estos datos utilizando los metódos y técnicas de investigació adecuados.
PROCESO DE LAS RELACIONES PUBLICAS
Thank You!!
PROCESO
En primer lugar, el profesional de las RRPP debe estar muy familiarizado con sus clientes.
Si la organización es una empresa, el profesional debe estar familiarizado con sus productos y servicios así como con los de la competencia.
Datos
Normalmente queremos conocer el nivel de información de cada publico sobre la organización; la imagen y otras actitudes relevantes que tienen sobre la organización, sus productos y servicios; sus comportamientos pasados y presentes que sean relevantes para el cliente u organización.
Selección y priorización

¿Quien es ese publico?
¿Porque es importante para nosotros?
¿Cuan activo o implicado esta este publico en relación con nuestros intereses?
¿Que públicos son mas importantes para nosotros, ordenados por prioridad?
4. Métodos de investigación
Los profesionales de la RRPP utilizan dos tipos de métodos de investigación los cualitativos y cuantitativos.
El segundo elemento de la investigación es la determinación clara de porque el cliente debe llevar a cabo un determinado proyecto de RRPP en un determinado periodo de tiempo.

oportunidad de RRPP ----- proyectos proactivos
Problema de RRPP ------ proyectos reactivos
2. Oportunidades y problemas de RRPP
Metas
y
Objetivos

Metas
Es una circunstancia descrita como si ya se hubiera logrado. Se distingue por el uso del futuro.
Objetivos
Nos indican que accione deben ser tomadas para conseguir la meta del proyecto.
Normalmente se requiere mas de un objetivo
Características
Deben ser:
Específicos y claros.
Redactarse.
Aceptables.
Medibles y alterables.
Realista y alcanzables.
Creíbles.
Temporalizados.
Presupuestables.
Tipos
De impacto.
De producción.
Objetivos de impacto
Estos constan de 3 elemento:
1.- Que debemos hacer.
2.- Con quién debemos realizar la acción.
3.- El propósito del objetivo
Cognitivos
: Incluyen la exposición,comprensión y la retención del mensaje por el publico objetivo.
Afectivos
: Pretenden modificar los sentimientos de un público hacia el público u organización y su actividad.
Conativos
: Implican la modificación del comportamiento de un público hacia el cliente o la organización.
Objetivos de producción
Representan el trabajo que hay que hacer, la distribución o ejecución de los materiales del proyecto.
Describe un tipo de resultado deseado.
ESTRATEGIA
• Como cumpliremos los objetivos del proyecto.
• Los métodos para lograr los objetivos, la creatividad de los mismos, su viabilidad y factibilidad y el conocimiento.
• Cada objetivo debe tener una estrategia de cómo se lograra el objetivo.
• La estrategia debe ser realista y estar en consonancia con la disponibilidad de tiempo, energía, personal, y recursos económicos para la consecución del objetivo.
• La estrategia supone la planificación y ejecución del proyecto que incluye los siguientes elementos:

TEMA Y MENSAJES

El primer elemento de un plan de relaciones públicas, su tema y sus mensajes, deberían abarcar el ámbito global del proyecto y debe ser cuidadosamente y planificado de acuerdo con la acción o evento principal del proyecto.

TÉCNICAS
El concepto de técnica no es univoco.
Una estrategia define las grandes orientaciones, los grandes proyectos, los objetivos a alcanzar. Es decir lo que hemos de hacer.
Las técnicas definen la manera en que el profesional de las relaciones publicas enfocara un tema, como gestionara la transmisión de los mensajes a los públicos objetivo de la estrategia es decir el cómo hacerlo


Toda táctica es una técnica aplicada en un momento determinado para satisfacer necesidades comunicativas de los públicos aparecidos en un escenario no previsto en el momento de iniciar el proyecto de relaciones públicas.
Técnicas son acciones y eventos que protagonizan el proyecto y las formas de comunicación no controladas y controladas utilizadas en los mismos.

TACTICAS
Las acciones o eventos del cliente suelen ser el punto central del tema y mensajes, aunque muchos proyectos de relaciones públicas se centran en el evento o la acción, omitiendo el tema y los mensajes, es muy recomendable que los proyectos incluyan un evento o acción central que los conviertan en noticiables, interesantes y eficaces a la hora de mejorar la imagen del cliente, el acto debe ser serio para fortalecer la credibilidad del cliente.
ACCIONES O EVENTOS
TÁCTICAS NO CONTROLADAS Y TÁCTICAS CONTROLADAS
La utilización de tácticas
no controladas
incluye la comunicación de informaciones sobre el cliente u organización a los medios de comunicación general o la prensa especializada.
El objetivo de esta forma de comunicados de prensa, las conferencias de prensa, los dossieres de prensa y las fotografías con texto al pie.

El uso de tácticas
controladas
implica la comunicación del cliente pagada por el.
La redacción del material, su formato y su colaboración en los medios de comunicación dependen del cliente.
Los formatos de este tipo de tácticas incluyen:

Materiales escritos como folletos
Revistas de empresas
Boletines internos
Memorias
Materiales audiovisuales
Comunicación interpersonal; como discursos, reuniones y entrevistas.
La defensa, la publicidad institucional y otras formas de publicidad no comercial son medios no controlados.
COMUNICACIÓN EFICAZ
La eficacia de la comunicación depende de los siguientes factores o principios:
• La credibilidad de la fuente
• Información destacada
• Eficacia de la comunicación verbal
• Comunicación bidireccional
• Líderes de opinión
• Influencia de los grupos
• Exposición selectiva
• Participación del publico

CREDIBILIDAD DE LA FUENTE


La credibilidad implica un conjunto de percepciones sobre las fuentes construidas por los receptores o públicos, las características de las fuentes creíbles son la fiabilidad, la experiencia, el dinamismo, el atractivo físico y las similitudes percibidas entre la fuente y el receptor.

INFORMACIÓN DE INTERÉS
Los miembros de los públicos pueden considerarse como procesadores de información cuyas actitudes y comportamientos están influenciados por la integración de nueva información en sus creencias previas
I
NFORMACIÓN DE INTERÉS

Los miembros de los públicos pueden considerarse como procesadores de información cuyas actitudes y comportamientos están influenciados por la integración de nueva información en sus creencias previas
COMUNICACIÓN NO VERBAL

Elegir los símbolos adecuados que representaran al cliente o a la causa es seguramente el aspecto más importante de la comunicación no verbal.
En un proyecto de relaciones públicas deben utilizar las palabras exactas.

COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL

Los proyectos de relaciones públicas incorporan actividades de comunicación bidireccional que permiten la respuesta al público (freedback) es decir, permiten la interacción (real y virtual)

Mecanismos para obtener la respuesta del publico:
• Buzones de sugerencia de los empleados
• Cuestionarios para clientes de restaurantes
• Cartas al director


Lideres de opinion
es importante identificar lideres de opinion como los receptores de los mensajes. a menudo la comunicacion funciona eficazmente de foma directa entre la fuente del mensaje y el receptor.

los lideres de opinion son personas influyentes que a su vez se comunicaran con todos sus seguidores.

por tanto el profecional de relaciones publicas debe tener y mantener una agenda de contacto de todos los lideres importantes de su comunidad que incluya tambien su posicion, su disponibilidad y su influencia sobre otros publicos
Influencia de los grupos
los grupos que mayor influencia ajercen sobre sus miembros son llamados grupos de referencia. sus miembros tienen un gran sentimiento de cohesion y pertenencia; se comunican a meudo y de forma interpersonal, influenciandose unos a otros.

la aceptacion del mensaje por parte de los lideres es crucial para la real influencia del grupo a nuestro favor


Exposicion selectiva
el principio de la exposicion selectiva explica que la gente aceptara e incluso buscara unos mensajes que apoyen sus creencias. cuando un mensaje persuasivo cae en el ambito de la aceptacion personal, la opinion o la actitud cambiaran en la direccion deseada, pero cuando cae en el ambito del rechazo las actitudes no cambiaran.

el principio de la exposicion selectiva implica que el profecional primero se dirigira a los publicos "positivos" luego a los "algo positivos" luego a los "indecisos" y finalmente a los "algo negativos".
Participacion del publico
A menudo se puese conseguir la participacion del publico, para que contacte y experimente con los productos o servicios del cliente, es decir se autopersuadan.
La autopersuacion es la mas eficaz de las tecnicas de influencia. Por tanto el profecional de las relaciones publicas debe, siempre que pueda, encontrar la oportuniad de incluir la participacion del publico en su proyecto.
Evaluacion y control
Cuando hablamos de evaluación nos referimos al proceso continuado de control y, cuando sea adecuado, de valoración final de los objetivos fijados en el proyecto de relaciones publicas. Suele ser una imprudencia esperar hasta la ejecución total del proyecto para empezar el proceso evaluativo. Lo correcto es realizar periódicamente evaluaciones para, en su caso, ajustar la ejecución del proyecto en función de los resultados obtenidos en estas evaluaciones.
EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS COGNITIVOS.
La evaluación de los objetivos cognitivos incluye tres dimensiones: la exposición, la comprensión, y la retención del mensaje.
La exposición del mensaje
se determina mayoritariamente por la cobertura informativa a través de los recortes de prensa. También puede ser evaluada a través de las mediciones de audiencia de programa de televisión, radio o internet. Las cifras de asistencia a un evento o reunión también constituyen un índice de la exposición del mensaje.
La comprensión del mensaje
viene mayormente determinado por formulas de legibilidad de los mensajes usados en proyectos de relaciones públicas. Los más utilizados son las formulas de Flesh, el índice Gunning fog, la formula Dale-Chall, la formula Fry y la formula Farrjenkins-patterson.
La retención de mensaje
se comprueba normalmente formulando preguntas diseñadas para comprobar el conocimiento del publico objetivo sobre el mensaje del cliente.

Cuanto más se utilicen estas mediciones, tanto más exacta seguramente será la evaluación de efectividad.

EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS AFECTIVOS.
Existen diversos métodos de investigación (mayormente basados en encuestas) para medir los objetivos afectivos, aun que las técnicas más frecuentes sean los cuestionarios de respuestas con la escala de Likert y los diferenciales semánticos. Ambas miden la intensidad y dirección de las actitudes, por lo que son útiles para analizar si se han formado nuevas actitudes o si se han reforzado o han cambiado las existentes.
EVALUACION DE LOS OBJETIVOS CONATIVOS
Los objetivos conativos pueden evaluarse de dos maneras.

En primer lugar puede preguntarse a los públicos objetivo sobre su comportamiento desde su exposición al proyecto de relaciones públicas.
En segundo lugar, otra forma de analizar el comportamiento es simplemente observando la conducta de los públicos objetivo.
EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE PRODUCCIÓN.
el profesional de las relaciones publicas debe analizar la efectividad de los objetivos de producción, que incluye la distribución de medios no controlados y controlados.
La evaluación de los dos tipos de objetivo (de impacto y de producción) constituye la relación permanente del proceso de las relaciones públicas. Sin embargo, el proceso no se completara con la evaluación de los objetivos. Los datos de la evaluación se reciclan como parte de un procedimiento continuo. Son de utilidad para ajustar las relaciones permanentes con diversos públicos, y pueden ayudarnos a la hora de planificar un nuevo proyecto de relaciones publicas a corto plazo con los mismos públicos o similares.
Full transcript