Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Gestão de Processos

No description
by

maxwel silva

on 8 May 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Gestão de Processos

Bom dia !
Gestão de Negócios por Processos:
Vantagens do Gerenciamento de Processos:
Unidade de negócios mantêm foco nos objetivos organizacionais;
Alinha a força de trabalho mediante processos construídos por todos e
homologados pela Diretoria;
Otimiza a eficiência e a eficácia dos colaboradores;
O foco da organização é direcionado aos CLIENTES - sejam eles nossos
PACIENTES ou COLABORADORES.
O que é um processo?

Um processo é um grupo de atividades realizadas através de uma seqüência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes(sejam eles interno ou externos).

O que é mapeamento de processos?
1o Passos para Identificar e Mapear Processos
1
identificar os
OBJETIVOS
de um processo;
2 identificar as
SAÍDAS
do processo;
3 identificar os
CLIENTES
do processo;
4 identificar as
ENTRADAS
e componentes do processo;
5 identificar os
FORNECEDORES
do processo;
6 determinar os
LIMITES
do processo;
7 Conhecer o
PROCESSO ATUAL
;
8 identificar
MEHORIA
necessárias;
9
CONCILIAR
interesses das equipes envolvidas;
10
DOCUMENTAR
o processo finalizado.
Gestão de Processos
Vantagens do
gerenciamento de processos
OBJETIVOS
SAÍDAS
CLIENTES
ENTRADAS
FORNECEDORES
LIMITES
PROCESSO ATUAL
CONCILIAÇÃO
DOCUMENTAR
MELHORIAS
Razão de existir de um processo e seu papel na organização.
Produtos ou serviços decorrentes
de um processo.
São todos aqueles que recebem as saídas dos processos.
São todos aqueles para os quais prestamos serviços

Gestão
de
Processos
Definir as entradas que serão processadas durante o processo.
Exemplo: Documentos, NFs, Requisições, etc.
Um fornecedor é identificado como quem fornece as informações que são necessárias à realização do processo
Em que setores terminam as ações de nossos processos

Da forma como o processo está sendo conduzido, atualmente, é a mais eficaz para que gere plena satisfação de nossos clientes?
Todas as não conformidades precisam sair do processo atual.
O processo final deve conter exatamente as ações que irão atender ao objetivo do mesmo.
O processo final tem que atender as reais necessidades dos clientes e da organização.
Por esse motivo, todos os envolvidos necessitam compartilhar a mesma visão processual.
Todos os processos necessitam estar documentados através dos seguintes documentos:
Fluxo do processo;
POP do processo.
É uma técnica utilizada por empresas para entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando cada passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
Fonte:
Auctus Qualidade e Gestão
Por quê mapear processos ?
Muitos procedimentos de uma organização, raramente são executados de acordo com a necessidade demandada;
Mapear os processos serve para garantir que os OBJETIVOS do negócio sejam atingidos;
Esses OBJETIVOS devem estar integrados à Visão e Missão do Negócio;
Prapara o caminho para o Gestão de Indicadores, Planejamento Estratégico, Acreditação!
Fonte:
Hammer e Champy, 199
4
Os principais elementos dos processos
Entradas;
Saídas;
Fornecedores;
Clientes.
Fonte:
UFF. MBA – ANÁLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS – PROF MARIA ELISA MACIEIRA
Mapa de Contexto
Ferramenta que proporciona uma visão sistêmica de uma organização.
De modo simples, podemos verificar as entradas e saídas e os fornecedores e clientes de um processo.
Outro Exemplo de Mapa de Contexto
Rumo aos Indicadores
Rumo ao Planejamento Estratégico
Breve contextualizalção dos Processos
“A revolução da informação representa um nítida transferência de poder de quem detém o capital para quem detém o conhecimento.”

Peter Drucker
Indicadores
Planejamento Estratégico
Para uma organização, conhecer os processos de trabalho de suas unidades produtivas é o passo inicial:

Aprimoramento dos controles internos;
Controle de custos de MatMeds ( medicações de alto custo, giro de estoques, etc);
Gestão de riscos ao paciente;
Gestão de indicadores de desempenho;
Planejamento Estratégico baseado em BSC;
Acreditação Hospitalar;
Indicadores permitem um melhor acompanhamento
dos resultados;
Auxiliam no processo de tomada de decisões;
Aperfeiçoam o planejamento estratético;
Auxiliam no processo de comparação entre o
que foi planejado e realizado.
"O Planejamento Estratégico não opera com decisões futuras. Todavia constrói o futuro com decisões presentes"

Peter Druker
Micheal Porter
Altíssimo grau de risco;
Sem garantias de sobrevivência;
Anestesia ainda em desenvolvimento;
Ausência de Antimicrobianos;
Sem práticas de educação continuada da enfermagem, etc..
Equipamentos de alta tecnologia
Riscos presentes, porém gerenciados;
Alta taxa de sucesso - a depender do tipo de cirurgia;
Anestésicos e antimicrobianos modernos;
Gerenciamento de infecções hospitalares;
Gerenciamento de riscos ao paciente;
Gerenciamento de qualidade assistencial;
Educação permanente no setor de enfermagem, etc...
Só pode estar em um lugar ao mesmo tempo;
Conteúdo é livre, e em algumas situações ilegível;
Para estudos científicos, o conteúdo precisa ser transcrito;
As anotações em papel não disparam alertas;
Exigem muito espaço para para conversação e armazenamento;

Algumas Limitações
:
Acesso remoto e simultâneo;
Legibilidade plena;
Segurança de dados;
Confidencialidade dos dados do paciente;
Flexibilidade de layout;
Integração com outros sistemas de informação;
Alertas podem ser parametrizados conforme a necessidade dos usuários.

Principais Inovações
Limitações da época
:
Principais Inovações:
Obrigado !
Roteiro de Estudos
Gestão de Negócios
por Processos
Vantagens do
Gerenciamento de Processos
Conceitos
de
Processos
&
Mapeamento de Processos
10 passos para identificar e mapear
Processos
Mapa
de Contexto
Ferramenta
Visio
Rumo aos Indicadores e
Planejamento Estratégico
Nada é permanente exceto as mudanças
Heráclito
Por Maxwel Silva
Por Maxwel Silva
Full transcript