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Homestyle Hotels

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by

Véronique Clément

on 6 February 2015

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Transcript of Homestyle Hotels

Homestyle Hotels

Ordre du jour
Rappel de la situation
Analyse FFOM
Définition de la problématique
Solutions possibles
Avantages et inconvénients des solutions
Recommandation
Conclusion
Période de questions
Solutions possibles
Logiciel Hotels Confidential (HC)
Logiciel Clear Reservation (CR)
Analyse FFOM
Définition de la problématique
Recommandation
Master Data Management
Conclusion
Afin d'assurer le succès de la recommandation, ces points devront toutefois être considérés.
Forces
Faiblesses
Gestion en silo des technologies. Chaque hôtel possède ses propres TI.
Difficulté d'accès à l'information.
Opportunités
Présence étendue permettant de profiter d'une stratégie marketing de masse.
Accès à de multiples données sur une clientèle diversifiée permettant de mettre en place diverses stratégies marketing (Vente croisée, programme de fidélisation).
Les faits
Chaque Hotel possède son propre système de TI.
Les besoins de chaque division n'ont pas été préalablement étudiés.
Le COO a présumé qu'un système pouvait répondre aux deux modèles.
Nomenclature différente pour chacune des deux divisions.
La problématique
Information consignée dans divers systèmes, intégrée de manière différente par les deux divisions (terminologies).
Baisse de motivation en raison du travail colossale à accomplir pour uniformiser l'information.
Opinions divergentes quant aux solutions possibles.
Ce à quoi nous devons réfléchir
Cela fait-il du sens d'intégrer un seul système pour Lifestyle Resorts et Home-Away Hotels?
Que pouvons-nous intégrer qui rejoint les deux volets de l'entreprise?
Qui devrait participer à la prise de décision?
Logiciel Hotels Confidential (HC)
Protection supplémentaire de l'information des clients.
Quatre niveaux de sécurité permettant de limiter l'information auxquels les employés ont accès selon leur poste respectif.
Informations accessibles en temps réel par les gérants d'hôtels ce qui permet d'ajuster leur propres ressources et donc réduire les coûts.
Transmission hebdomadaire des résultats de chaque hôtel au siège social.
Logiciel Clear Reservations (CR)
Accès en temps réels par le siège social aux données de chacunes des hôtels.
Permet de fournir les données nécessaires à la prise de décisions (Business Intelligence).
Fournit des tableaux de bord visuels et configurables.
Utilisation du système actuel de sécurité de l'entreprise.
Avantages
Sécurité des données-clients.
Système axé sur l'informatique décisionnel (Business Intelligence) de manière décentralisé. Permet aux gérants d'effectuer leur prise de décision selon leur marché respectif.
Accès à l'information limité au type de poste occupé.
Outils destinés aux gérants les impliquant directement dans le processus d'implantation. Anticipons une résistance au changement moins grande.
Inconvénients
Accès à l'information par le siège social une fois par semaine plutôt qu'en temps réel donc impossible d'intervenir rapidement en cas d'écart de résultat.
L'aspect sécurité répond à un besoin secondaire car l'entreprise est déjà doté de système à cet effet.
Avantages
Fourni au siège social un outil lui permettant d'effectuer du forage de donnée.
Permet de suivre la performance de chaque hôtel en temps réel.
Système axé sur l'informatique décisionnel (Business Intelligence) centralisé au siège social.
Inconvénients
Ne permet pas aux gérants de personnaliser la gestion de leurs propres ressources.
Moins de sécurités au niveau des données de la clientèle.
Risque d'avoir de la résistance de la part des gérants par rapport à l'implantation du logiciel. Peut être percu par un manque de confiance en leur compétence (micro-gestion).
Permettra de...
Le Master Data Management permettra donc de fournir à l'équipe d'Homestyle Hotel les outils pour améliorer l'image de marque, le marketing et les opérations. Bref, être plus profitable!
Établir une vision claire
D'un point de vue globale, soit considérant la fusion d'Home Away et Lifestyle Resorts.
Qu'avons-nous besoins comme informations du point de vue opérations, ressources humaines, marketing, TI afin d'optimiser le "Business Intelligence"?
Création d'une équipe multidisciplinaire
Déterminer qui fera parti de l'équipe en charge du projet.
Intégration de ressources provenant de diverses branches de l'entreprise et différents niveaux hiérarchiques.
Mise en place d'un processus de résolution de conflit en ayant une politique de gouvernance pré-établie.
Prévoir un mécanisme de décision.
Création d'une feuille de route
Permet de partager la direction stratégique à toute l'équipe afin de mobiliser et d'arrimer les efforts de tous pour finalement atteindre les objectifs.
Based on Jim Harvey's speech structures

Patrice Bégin
Véronique Clément
Steven Sylvester
Maxime Robert-Fabi
Présenté par:
Mise en contexte
Homestyle Hotels
: Résultats d'une fusion entre Lifestyle Resort et Home-Away Hotel.

Les faits
: Marchés différents pour ces deux divisions hôtelières.
Menaces
Une des chaînes hôtelières les plus importantes en Amérique du Nord.
Clientèle diversifiée.
Succès de l'implantation du système ERP permettant un accès efficace aux données financières de l'entreprise.
Économie d'échelle en raison du nombre d'hôtels que comporte le groupe.
Demande influencée par les cycles économiques.
Marché hautement compétitif.
Présence de nouveaux concurrents dans l'hébergement (Air BNB, Home for Exchange, etc.).
Rappel de la situation actuelle
Clientèle de vacanciers.
Forfaits sont réservés avec des agences de voyage.
Durée des séjours de +/- une semaine.
Située près d'attractions touristiques.
LifeStyle Resort
Master Data Management (MDM)
Permet la gestion de données corporatives.
Assure l'exactitude et la cohérence des données.
Facilite l'analyse des données clés d'une entreprise.
Master Data Management (MDM)
Avantages
Inconvénients
Meilleure qualité des données.
Économie de coût.
Une seule source de données facilitant la maintenance du système.
Offre une meilleure capacité d'adaptation.
Améliore la capacités technique en éliminant la redondance des données.
Projet d'envergure avec un lent retour sur investissement (peu prendre jusqu'à 10 ans!).
Complexité du processus.
Enjeux politiques.
Clientèle corporative.
Durée des séjours +/- 2 ou 3 nuitées.
Service de location de salles pour conférence, événementiel, etc.
Située en plein coeur des centre urbains, près des aéroports.
Home-Away Hotel
Historique des TI
Chaque hôtel possède ses propres technologies.
Données financières nécessitait un trimestre à obtenir.
Résultats de l'implantation
Succès de l'implantation du système ERP, malgré contexte économique plus difficile.
Améliorations apportées
Arrivé de Ben Garrett à la tête de l'équipe des TI.
Premier mandat: Implantation d'un système de planification des ressources de l'entreprise (ERP).
Résultat:
information reçue trop tard pour intervenir
Résultats:
Système commun pour les finances. Obtention des résultats financiers plus rapide = aide à la prise de décision
Et maintenant, quels sont les objectifs de l'organisation?
Objectifs
... Comment faire pour uniformiser l'image de marque, le marketing et les opérations alors que les deux divisions de l'hôtel dessert une clientèle passant de...
Ce type de client pour le volet "Resorts"...
...À ce type de client pour le volet "Hotels"
Mise en commun des éléments suivants :
L'image de marque
Le marketing
La gestion des opérations
Mais la question est la suivante...
Cela fait-il du sens d'intégrer un seul système pour Lifestyle Resorts et Home-Away Hotels?
Qui devrait participer à la prise de décision?
Questions?
Que pouvons-nous intégrer qui rejoint les deux volets de l'entreprise?
Service de repas offert
Réservation en ligne
Programme de fidélisation
Structure de coût: Salaires, entretiens et infrastructures
Clients:
Vacanciers et agences de voyage
Durée du séjour:

+/- une semaine
Activités clés:

Divertissement
Clients:

Entreprise, particulier, événementiel
Durée du séjour:
+/-
2 ou 3 nuitées
Activités clés:
Location de salles, événements corporatifs
Lifestyle Resorts
Home-Away Hotels
Conclusion: Information quant aux préférences des clients, résultats et tendance quant au taux d'occupation de chaque hôtel outil de gestion pour optimiser les opérations!
Pourquoi?
Données permettant d'améliorer la gestion des ressources et l'efficacité opérationnelle sont les mêmes pour les deux types d'Hôtels.
Économies d'échelle.
Bref, une équipe multidisciplinaire qui représentera les différents volets de l'entreprise impliqués dans ce changement Mobilisation de l'équipe!
Uniformiser les informations disponibles.
Créer une bases de données à valeur ajouté (permet l'analyses de tendances, l'analyses comparative, etc.).
Améliorer la prise de décision opérationnelle (économie de coûts).
Fournit une base de données fiables permettant de développer des stratégies marketing solides (augmentation des ventes).
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