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El cuestionario: Caracteristicas Y Funciones

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Nury Maria Espinoza Rojas

on 4 June 2014

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El cuestionario: Caracteristicas Y Funciones
CARACTERISTICA
• La información puede hacerse básicamente de dos formas:

 Observándolos directamente
 O preguntándoles acerca de ellos a los sujetos o a informantes calificados.

• Gran parte de la información se recoge usando métodos de interogacion, esta son capaces de producir información pertinente y de buena calidad que de otra forma no podría ser obtenida, o lo seria a un costo muy elevado.
• El uso de la técnica de la interrogación contempla dos pasos básicos:

a) La preparación de un cuestionario donde aparecen las preguntas de interés con espacios para anotar las respuestas.
b) La aplicación de ese cuestionario a los sujetos o informantes, ya sea por :
1. Entrevista personal.
2. Vía telefónica.
3. Por correo o siguiendo la modalidad autoadministrada.
4. Individual o por grupos.


FUNCIONES DEL CUESTIONARIO:

Básicamente son dos:
1. Obtener por medio de la información de preguntas adecuadas las respuestas que suministren los datos necesarios para cumplir con los objetivos de la investigación.

Para este propósito el cuestionario debe obtener información:
a) Pertinente.
b) Valida.
c) Confiable.
¿COMO SE LOGRA ESTO?
Estudiar con profundidad el tipo de problema antes de formular las preguntas que irán en su cuestionario.
2. Ayudar al entrevistador en la tarea de motivar al informante para que comunique la información requerida.
La redacción y el orden de las preguntas y otros detalles contemplados en la elaboración del cuestionario son fundamentales para lograr esta motivación al informante.

PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS
Preguntas cerradas:
 Son aquellas en que las respuestas posibles se hallan limitadas a alternativas fijadas de ante mano.
 Estas pueden ser “SI “O “NO “, o bien presentar varios grados de aprobación o acuerdo.
 También pueden consistir en una serie de opciones de las que el entrevistado debe tomar una como las acorde con su postura.

EJEMPLOS:
1_ ¿Posee Ud. Automóvil? 1 SI 2 NO

2_ ¿Económicamente hablando, considera Ud. que el país está mejor, igual o peor que hace cinco años?
1 Mejor
2 Igual
3 Peor
4 NS/NR


VENTAJAS Y DESVENTAJAS COMPARATIVAS DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS:
 Las abiertas al no dar límites para la respuesta, dan la oportunidad al interrogado de contestar espontáneamente y con sus propios términos, y de explicar su marco de referencia siguiendo su propia lógica.
 SIN EMBARGO:
Por esa misma razón, generan una gran variedad de respuestas que exigen el desarrollo de un esquema de codificación que permita clasificar a todas las respuestas en categorías útiles para el análisis estadístico.



 Importancia del cuestionario:
Ambas etapas son esenciales y merecen una atención cuidadosa, ya que la obtención de respuestas confiables por medio de la aplicación de cuestionarios es un problema de comunicación compleja y difícil.
 Factores del cuestionario:
a) El grado de dificultad e Intimidad de las personas.
b) Las palabras empleadas.
c) El nivel de información del entrevistado.
d) La apariencia y actitud del entrevistador.
e) La presencia de otras personas.
f) Los valores del entrevistado y el sentido de autoestima.

 Por ende toda construcción de un buen cuestionario y su correcta aplicación se convierten en la columna vertebral de una encuesta.

Preguntas Abiertas

 Están elaboradas para permitir una respuesta libre y no una limitada a alternativas preestablecidas.

EJEMPLO:
1-¿Qué es lo que más le gusta a usted de la comunidad en que vive?


 Otro tipo de pregunta abierta es la que no pone limitaciones a la forma de responder del entrevistado, pero establece que la respuesta deba ser clasificada en una determinada de un grupo de opciones preestablecidas que aparecen anotadas en el cuestionario.

 Este tipo de preguntas son de en realidad abiertas de registro (o anotación) cerrado.
Ejemplo:
2-¿Por qué motivo se vino Ud. a vivir a San José?
(Si da varias razones anote la principal)

1- Buscar trabajo.
2- Mejorar situación económica
3- Les dieron casa.
4- Compraron casa.
5- No les gustaba donde Vivian.
6- Razones familiares.
Otra (ESPECIFICAR) __________________________

ESTUDIANTES:
Nury Espinoza Rojas
Joselyn Salazar Barboza


"La educación es el arma más poderosa que puedes usar para cambiar el mundo. La educación es el gran motor del desarrollo personal. Es a través de la educación que la hija de un campesino puede llegar a ser médico, que el hijo de un minero puede llegar a ser cabeza de la mina, que el descendiente de unos labriegos puede llegar a ser el presidente de una gran nación. No es lo que nos viene dado, sino la capacidad de valorar lo mejor que tenemos lo que distingue a una persona de otra" Nelson Mandela....
 Pregunta abierta(Respuesta libre, sin clasificación)
Ejemplo:
• Últimamente existe una gran preocupación sobre el delito. ¿Durante el año pasado, ha sido Ud. o alguna de las personas que viven con usted, víctimas de un delito? (¿Algo más? ___________________________________________________

 Pregunta abierta de registro cerrado (Respuesta libre)
Ejemplo:
• Últimamente existe una gran preocupación sobre el delito. ¿Durante el año pasado, ha sido Ud. o alguna de las personas que viven con usted, víctimas de un delito? (¿Algo más?
ENTREVISTADOR: MARQUE LAS CATEGORIAS MENCIONADAS POR EL ENTREVISTADO.
( ) Violación del domicilio o robo.
( ) Le han robado de los bolsillos o arrebatado la cartera.
( ) Robo en su apartado postal.
( ) Daños o destrucción de su propiedad.
( ) Personas atacadas o golpeadas.
( ) Robo de automóvil.
( ) Otros (especifique) _____________________________
( ) Nada (pase al pregunta # 50)

 Pregunta cerrada ( Respuesta cerrada )
Ejemplo:
• Últimamente existe una gran preocupación sobre el delito. Aquí le presentamos una lista de los delitos más usuales. ¿Durante el año pasado, le ocurrió a Ud. alguno de esos incidentes o a las personas que viven con usted? ( Puede mencionar algo que no se haya incluido en la lista?)
(¿Algo más?
ENTREVISTADOR: MARQUE LAS CATEGORIAS MENCIONADAS POR EL ENTREVISTADO.
( ) Violación del domicilio o robo.
( ) Le han robado de los bolsillos o arrebatado la cartera.
( ) Robo en su apartado postal.
( ) Daños o destrucción de su propiedad.
( ) Personas atacadas o golpeadas.
( ) Robo de automóvil.
( ) Otros (especifique) _____________________________
( ) Nada (pase al pregunta # 50)


En cuanto a las preguntas cerradas, tienen las ventajas de que pueden ser formuladas rápidamente, son fáciles de anotar y las respuestas quedan clasificadas en el mismo momento en que se marca la respuesta del entrevistado.
En cuanto a sus desventajas pueden llegar a forzar al entrevistado a dar una respuesta o juicio sobre un tema que todavía no tenga opinión.
Existe otro tipo de pregunta semi abiertas dejándole la oportunidad al entrevistado de dar una respuesta diferente.
Ejemplo:
¿Cuándo Ud. va a comprar un “ Blue jeans” ¿a que le da mas importancia:marca,talla,tipo de tela,precio o a qué?
1- Marca
2- Talla
3- Tipo de tela
4- Precio
OTRA (Especifique)___________________________
NS/NR

Otro peligro de las preguntas cerradas que usualmente se pasa por alto,es que al desconocerse el marco de referencia en el que respondió el entrevistado,su respuesta puede ser interpretada erróneamente o al menos no captarse su real significado.
Para una situación como esta se puede considerar hacer dos preguntas: una cerrada y abierta.
Ejemplo:
1-En relación con las huelgas que se han dado últimamente,¿Ud. considera que el PRESIDENTE DE LA REPUBLICA ha actuado bien o mal?
X1-Mal 2-Regular 3-Bien NS/NR (PASE a respuesta X3)
X2-¿Por qué piensa Ud.asi ?__________________________________________

EN CONCLUCION :

 Las preguntas cerradas: son eficaces cuando las posibles respuestas son conocidas, limitadas en números y claramente DEFINIDAS.
 Así son adecuadas para lograr información sobre hechos como :
a. Edad
b. Educación
c. Números de hijos
d. Ingresos,etc.


Clases de preguntas

Otra clasificación posible de las preguntas de un cuestionario se basa en la naturaleza de las respuestas que demandan. Puede ser que se le pida al entrevistado que proporcione datos sobre hechos relativos a su persona, a su familia o a una organización o grupo al que pertenece o conoce; que se le interrogue acerca de acciones o comportamientos ya realizados o sobre sus intenciones o expectativas de acción en un futuro; que se indague sobre sus opiniones acerca de un tema dado.

Tipos de preguntas:

Preguntas de hechos: son fáciles y precisas, al individuo se le pregunta algo tangible fácil de responder: edad, profesión, domicilio, número de residentes en la vivienda. La sinceridad de las respuestas es grande y las negativas a responder son reducidas sin embargo hay excepciones, en el caso que el individuo crea que la respuesta pueda perjudicarlo. Ejemplo: la pregunta ¿Cuánto gana? Y la idea de que el dato sobre los ingresos es para aumentar los impuestos personales, hace que, los interrogados den cifras falsas.

Preguntas de acción o comportamiento: se requiere del individuo información sobre si ha realizado tal o cual acto y en qué sentido Pueden ser bastante precisas, ya que se refiere a algo concreto. La imprecisión solo podría desviarse del alejamiento de acción. Ejemplo: ¿voto usted en las elecciones pasadas? ¿Por quién?

Preguntas de intención: aquí se requiere que el individuo no diga como actuó sino como actuaría si se le presentara la ocasión. La respuesta a este tipo de preguntas es difícil, ya que es más fácil acordarse de una acción real que imaginar una teórica. La respuesta debe interpretarse como reveladora, pero no como una indicación segura de la acción que realizaría si tuviera que actuar. Ejemplo: ¿ qué carrera piensa seguir cuando termine la secundaria? ¿Por quién votaría usted para presidente, si las elecciones fueran hoy?

Preguntas de opinión: piden al individuo que diga lo que piensa, no lo que hace o lo que sabe. La respuesta es más difícil y menos precisas por ser preguntas personales es superior el riesgo de falta de sinceridad o la posibilidad de que las personas se rehúsen a responder por desconocimiento. Ejemplo: ¿qué banco cree usted que da mejor servicio a sus clientes? ¿Cual es, en su opinión, el candidato presidencial que haría un mejor gobierno?

Preguntas tipo test: la respuesta en si puede parecer poco importante, pero constituye un indicador de un hecho o actitud que el entrevistado no quiere revelar directamente. Si planteamos varias preguntas de este tipo y combinando las respuestas es posible llegar a un índice o puntaje que brinde una idea bastante apropiada del hecho o actitud que se quiere medir.

Tipos de preguntas
Detalles acerca de la construcción de cuestionarios
Los cuestionarios pueden ser de diversos tipos y formas, dependiendo tanto de los propósitos de estudio como de la población a la cual van dirigidos y de la técnica de recolección que va a ser utilizada. No es lo mismo un cuestionario que será enviado por correo, que otro que será llenado en entrevista personal o telefónica.

El Orden de las preguntas:
Redactar un cuestionario no es simplemente colocar una serie de preguntas, consiste en colocarlas y coordinarlas según un orden cuidadosamente estudiado. La debida atención a este aspecto evita que las preguntas se contaminen unas con otras: Por “contaminación” se entiende que una o varias preguntas influyen en otra u varias posteriores; es uno de los principales peligros que debe ser evitado en la elaboración de cuestionarios, ya que conduce a un total falseamiento de las respuestas. Para impedir que esto suceda se recomienda disponer de las preguntas en forma de embudo, es decir, partiendo de las preguntas más generales se llegue progresivamente a las más específicas.

Poniendo en práctica estos aspectos evitamos que el entrevistado se desconcierte y lo pongan a la defensiva, que se reduzca la cooperación y nos suministren información falsa o a una negativa de continuar la entrevista.


El procesamiento de los datos

Una vez que se han llevado a cabo las entrevistas, la información debe ser procesada para convertirla finalmente en cifras numéricas que pueden ser sometidas al análisis estadístico. La elaboración de resultados comprende una serie de operaciones técnicas: revisión y crítica de los cuestionarios, codificación y grabación de los datos, tabulación.

Revisión
Una vez que el entrevistador haya realizado la entrevista, el cuestionario debe ser entregado a un supervisor o a otra persona para su revisión. Para ello se debe hacer una constatación rápida, pero cuidadosa, de algunos aspectos:
• Determinar si todas las preguntas han sido contestadas o realizadas. En caso de que falte algún dato se le envía al entrevistador para obtener la información omitida.
• Determinar si hay preguntas para las cuales la respuesta es ilegible, borrosa o manchosa. Si sucede se retorna al entrevistador para que aclare la información.
• Eliminar incoherencias. Ejemplo: si aparece como asistiendo a la Universidad una persona de 65 años, debe revisarse para determinar si el dato es correcto.

Todas estas tienen por objeto que las fallas, omisiones o incoherencias sean subsanadas en forma inmediata y adecuada, y así dar instrucciones a los entrevistadores para que no cometan esos errores de nuevo.


Crítica
Es una revisión a fondo e integral del cuestionario. Se realiza por personal especializado que utilizan instrucciones escritas que señalan los controles que deben hacerse, revisando cuidadosamente el cuestionario y la coherencia que debe existir en entre ciertas preguntas.

Durante la crítica se realizan ciertos cálculos, ejemplo si los salarios están dados para diferentes periodos: mensual, quincenal, semanal, por hora, etc. Lo que se hace es traducirlos todos a un mismo período de referencia.

También al inicio del estudio se procede a tabular una muestra de cuestionarios de cada unos de los entrevistadores, a fin de examinar la distribución de respuestas para cada uno; con el propósito de detectar resultados anormales, si esto sucediera, la información es remitida al supervisor para que este verifique la exactitud de los resultados y la forma de trabajar del entrevistador.
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