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TREINAMENTO INTRODUTÓRIO – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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Leandro Martins

on 11 June 2014

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Transcript of TREINAMENTO INTRODUTÓRIO – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

TREINAMENTO INTRODUTÓRIO - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
POLÍTICA DA QUALIDADE
ISO
CICLO PDCA
TREINAMENTO INTRODUTÓRIO – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
EQUIPE:

ERICA HERNANDES

CAROLINE PEREIRA

O que significa Orguel?

História do Grupo;

Atual Presidente;

A Locguel.

GRUPO ORGUEL
“Grau no qual um conjunto de características inerentes atendem a requisitos”.

Esse é o conceito oficial, mas o que isso significa?

O QUE É QUALIDADE?
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, segura e no tempo certo, às necessidades dos clientes.
CONCEITO

“Sistema de Gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito a Qualidade”. (NBR ISO 9000-2005)

Por que precisamos de um Sistema de Gestão da Qualidade?

Melhoria da organização;
Requisitos do Cliente;
Requisitos Legais;
Desenvolvimento de Fornecedores.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
CONCEITO
Por que precisamos de um Sistema de Gestão da Qualidade?
A adoção de um
Sistema de Gestão da Qualidade
deve ser uma decisão estratégica da organização. O projeto e implementação são influenciados por:
Ambiente organizacional, mudanças e riscos.
Necessidades.
Objetivos.
Produtos fornecidos.
Processos utilizados.
Porte e estrutura organizacional.
PRINCÍPIOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
De nada adianta investir milhões em treinamentos, seminários, viagens se as pessoas não conhecem os objetivos e metas da organização. Como dizia (de novo) o grande filósofo grego, Sêneca:
"
Só há vento favorável para quem sabe aonde quer ir
"
.
PRINCÍPIOS DO SGQ
Melhoria na transferência interna do conhecimento.

Melhoria da moral e da motivação da equipe.

Redução dos custos com a não qualidade.

Aumento na competitividade.

Aumento na satisfação e fidelidade dos clientes.

Aumento na rentabilidade.
BENEFÍCIOS DO SGQ
A Locguel Locadora de Equipamentos para Construção, nas atividades de Locação de Equipamentos para Construção e Projeto e Assistência Técnica prestada à Locação de Fôrmas para Concreto, adota como princípio o fornecimento de produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes e o desenvolvimento contínuo da organização.
1 - Satisfação dos clientes.
2 - Sustentabilidade econômica e financeira:
2.1 - Lucratividade.
2.2 - Rentabilidade.
2.3 - Faturamento.
2.4 - Ebitda.
  
Esta política reafirma o comprometimento de toda a empresa com as determinações do Sistema de Gestão da Qualidade.
 
Francisco Eduardo Savassi Rocha
Diretor Executivo

OBJETIVOS DA QUALIDADE
VAMOS FALAR UM POUCO SOBRE A ISO...
International Organization for Standardization
( Organização Internacional para Normalização)
Normas Internacionais de Negócios com o Governo e Sociedade.
Origem grega: isos = igual.

É uma organização não-governamental.

Elabora as normas de aplicação internacional. Mais de 18.500 normas publicadas até hoje.

Fundada em 23/02/47 após a 2ª Guerra Mundial – sede em Genebra (Suíça).
www.iso.ch.
PROPÓSITO DA ISO
Desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo, de forma a facilitar o comércio internacional.
Padrões de garantir as características desejáveis ​​dos produtos e serviços, tais como qualidade, respeito pelo ambiente, segurança, confiabilidade e eficiência - a um custo econômico.

A ISO tem aproximadamente 162 membros, sendo a ABNT seu representante brasileiro.
Normas relacionadas a indústrias (ex. Automotiva, Indústria Alimentícia e Farmacêutica, Aeroespacial, Dispositivos Médicos).

Normas Gerais: ISO 9001, ISO 14001; OHSAS 18001.

Normas Setoriais: PBQP-h;
ONA.
TIPOS DE NORMAS
EVOLUÇÃO DO PROCESSO DOCUMENTAL – ISO 9001
Versão 1994 requeria 18 procedimentos documentados mandatários.

Versão 2000 requeria 06 procedimentos mandatários.

Versão 2008 requer também 06 procedimentos mandatários.

Outros procedimentos e instruções de trabalho devem ser implementados, quando necessário.
Sistemas de Gestão da Qualidade:

NBR ISO 9000:2005 – Fundamentos e Vocabulário. Norma de apoio.

NBR ISO 9001:2008 – Requisitos. Norma de mínimo. Foco na eficácia.

NBR ISO 9004:2009 – Diretrizes para melhorias de desempenho e eficiência. Não certificável.
A SÉRIE ISO 9000
O que é?

O que deve conter?

O escopo do SGQ incluindo detalhes e justificativas de exclusões.

Procedimentos documentados estabelecidos.

Descrição da interação dos processos.
MANUAL DA QUALIDADE
Controle de documentos (4.2.3)

Controle de registros (4.2.4)

Auditorias Internas (8.2.2)

Controle de produtos não-conforme (8.3)

Ações corretivas (8.5.2)

Ações preventivas (8.5.3)

Mais....os documentos necessários pela organização.
A NORMA ISO 9001 EXIGE OS SEGUINTES PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS:
Ignorar as preocupações dos clientes.

Ausência de responsabilidade.

Aqui nós sempre fizemos assim!!!

Nós nunca temos tempo!!!

Falta de conscientização:
FATOS QUE DIFICULTAM UM PROCESSO DA QUALIDADE
"Qualquer hora nós vamos produzir mais papel do que projetos".

"Faz trinta anos que faço assim".

"Antes todo mundo trabalhava, hoje uns trabalham e outros complicam".

"É impossível implantar a qualidade num lugar desorganizado onde ninguém se entende".

"Além do meu serviço eu ainda tenho a qualidade para fazer".

Busca de culpados durante as perdas.
O modelo de Sistema de Gestão da Qualidade fornecido nessa norma segue a metodologia PDCA
Planejar:

Estabelecer objetivos e processo necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e política da organização;
Fazer:

Implementar os processos.
Controlar:
Monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados.
Agir:
Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo.
CONCEITOS – ISO 9000:2005
SATISFAÇÃO DE CLIENTES:

“Percepção do cliente quanto no qual os seus requisitos foram atendidos”.

“Reclamações de clientes são indicadores usuais da baixa satisfação do cliente, porém sua ausência não implica, necessariamente, alta satisfação do cliente”

“Mesmo que os requisitos tenham sido acordados com o cliente e atendidos, isto não garante, necessariamente, uma alta satisfação.”
NÃO
ESTABELEÇA PRAZOS AUDACIOSOS DEMAIS
O que serve para um cliente pode não servir para o próximo
CICLO PDCA
O modelo de Sistema de Gestão da Qualidade fornecido nessa norma segue a metodologia PDCA
Planejar:

Estabelecer objetivos e processo necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e política da organização;
Fazer:

Implementar os processos.
Controlar:
Monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados.
Agir:
Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo.
EFICÁCIA
X
EFICIÊNCIA

Eficácia

“Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados.”

Eficiência

“Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.”
BUSQUE SOLUÇÕES EFICIENTES
Processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos”. ISO 9000:2005
AUDITORIA – CONCEITO:
A organização deve executar auditorias internas a intervalos planejados.

Um programa de auditoria deve ser planejado levando em consideração a situação e importância dos processos e áreas a serem auditadas, bem como os resultados de auditorias anteriores.

Os critérios de auditoria, escopo, frequência e métodos devem ser definidos. A seleção dos auditores deve assegurar a imparcialidade ao processo de auditoria. Os auditores não devem auditar o seu próprio trabalho.
AUDITORIA INTERNA - Norma NBR ISO 9001:2008 – 8.2.2
MITOS E FATOS RELACIONADOS AS AUDITORIAS
Independência
-
Isenção do auditor em relação às atividades a serem auditadas;
Sinceridade
-
Pontos deficientes são apontados e discutidos;

Legitimidade
-
Atitude autorizada pela alta administração;
Transparência
-
Prévio conhecimento do auditado;
Metodizada
-
Procedimento e objetivo definido;
Retroalimentação
-
Visa ações de correção e evolução. Não têm função disciplinar punitiva.
CARACTERÍSTICAS DAS AUDITORIAS
DIA DE AUDITORIA
Nos erros:
a) buscar a correção;
b) Investigar a causa;
c) Tomar ações para prevenir a repetição.
ACOSTUME-SE A TRABALHAR SOB PRESSÃO

Acredite em você mesmo. Tenha confiança.
Vá até ao fim !!!
Pensar em Qualidade é:

Satisfação e Confiança:

Garantia da confiabilidade de um produto/serviço.
Minimizar desperdícios:

Eliminar todas as atividades que não tem valor agregado e otimizar o uso dos recursos escassos (capital, pessoas, espaço).
Melhoria contínua:

Aperfeiçoamento constante em busca da excelência.
Flexibilidade:

Adequação ao mercado sem comprometimento da eficiência.
Relacionamento:

Comunicação eficiente com clientes, empregados e fornecedores.

OBRIGADA!

SEJAM BEM-VINDOS À LOCGUEL

Erica Hernandes
- qualidade@locguel.com.br
Caroline Pereira
- caroline.pereira@locguel.com.br

Tel: (31) 3614-8919

GRUPO ORGUEL
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