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Ventajas y desventajas en la participacion del cliente

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by

rafael licea huizar

on 20 February 2015

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Transcript of Ventajas y desventajas en la participacion del cliente

COMPONENTES DE LA PARTICIPACIÓN
-La relación del cliente con el personal de la empresa
-El soporte físico: lugar, material que usa el personal; decoración para crear una atmósfera agradable
-Los otros clientes: privan de una parte de la que atención que le puede prestar el personal de contacto
-El prestatario: tienen una doble función, producir el servicio y venderlo; por lo que además de sus conocimientos técnicos es muy importante sus cualidades de relación

Ventajas y desventajas en la participación del cliente
NIVELES DE COMUNICACIÓN ENTRE PRESTATARIO Y CLIENTE
-Nivel 1: El personal responde a preguntas, respuestas breves y estandarizadas (recepcionistas, taquilleros…)
-Nivel 2: El personal escucha al cliente, intenta convencerlo (agencia de viajes)
-Nivel 3: El prestatario pregunta, expone opiniones, buscas respuestas creativas a los problemas, establece relaciones interpersonales estrechas (director de banco, médico…)

VENTAJAS DE LA PARTICIPACIÓN
DESVENTAJAS DE LA PARTICIPACIÓN
LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
-El resultado de la prestación de un servicio depende en parte del comportamiento de consumo.
-Por lo tanto, para realizar un buen marketing de servicios, es esencial tener en cuenta el comportamiento del cliente e influenciarlo en caso de que éste corra el riesgo de alterar la calidad final del servicio prestado

2.Medio de familiarización: un cliente que explica a un consultor de informática el procedimiento de su empresa, para luego colaborar con él en la configuración durante algunos meses (conservar al prestatario)
1.Aumento de la productividad: el cliente realice tareas, lo que permite al personal trabajar mejor y más rápido (autoservicio). El cliente tiene que percibir que saca algún provecho: precio más bajo, mayor libertad compensado el coste físico y psicológico que supone.
3. La educación del cliente, dependiendo de las relaciones de poder el marketing puede ser controlado por la demanda o la oferta. Además la participación permite tener información sobre necesidades y expectativas para realizar “ventas cruzadas” (seguros: coche, casa..)

RAFAEL LICEA HUIZAR
MARCO FLOREZ MEZA
1. El consumidor tiende a exponer argumentos que para el vendedor terminarían por incomodarlo, tales como pueden ser el desprestigio del producto que se le ofrece, el compartimiento con productos similares de otra empresa etc.
2. El no conocer por completo al cliente y con ello no saber la realidad de la necesidad del producto, se puede dar el caso que el cliente exija un precio, tiempo y forma argumentando hechos que el vendedor desconoce.
3. El no poder entablar una platica vendedor-empleado como se decearia por causas ajenas a la persona encargada de ofrecer el servicio en ese momento.
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