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Copy of Procedimientos de usuario conductor

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by

David Hurtado

on 16 July 2015

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Transcript of Copy of Procedimientos de usuario conductor

Procedimientos de usuario conductor
5

4

2

3

1

Descarga App

5

4

2

3

1

Descarga App

EASY TAXI es una aplicación para smartphones que conecta al USUARIO pasajero con el vehículo disponible  más cercano.  Ofreciendo un servicio más rápido, práctico y seguro con tan sólo un clic.

Fundada en Brasil en Junio de 2011, Easy Taxi es la pionera en el servicio de solicitud de taxi de América Latina.

En este período la empresa ya recibió las mejores premiaciones otorgadas a compañías emprendedoras, entre ellas: Startup Weekend RIO 2011, IBM Smartcamp Brazil 2011 y TNW Awards Brazil-Melhor App Mobile

COMUNIDAD EASY TAXI

LIBRE CONEXIÓN

Te conectas en tus horas libres.
No hay exclusividad.
Si vas a trabajar con otra app
de taxi debe instalarse
en Smartphone diferente.

TIEMPO DE CORTESÍA:
-10 min. o fracción = S/. 3
-Apto: 45 min. = S/. 3 x cada 10 min.

PARADAS:
Si demora más de 10 minutos se aplicará tiempo de espera.

DESVÍOS: Alejarse de la ruta coordinada. Costos de S/. 3 a S/. 5; dependiendo de la distancia alejada.

Condiciones del Servicio


No es una empresa de taxi
Es una
APLICACIÓN
APP
Activación
Leer las normas
Bloqueo
¿Señor
a

dónde va

y

por dónde desea ir
?
El pasajero administra la ruta
PARADAS:
Si demora más de 10 minutos se aplicará tiempo de espera.

DESVÍOS: Alejarse de la ruta coordinada. Costos de S/. 3 a S/. 5; dependiendo de la distancia alejada.

PARADAS - DESVÍOS

Radio
1.5km.
Registro
El contacto es inmediato
No hay reservas
No hay call center de taxi.
Central de atención al usuario
El tarifario está diseñado hasta Ancón, Chosica y hasta el km. 132 (lobitos)
S/. 2 soles por km. Adicional.






PEAJES Y PARQUEOS: A cuenta del usuario

SERVICIO POR HORAS:
-Mínimo se cobra 02 horas.
-Costo x hora = S/. 20
-Fracción de hora = pasada la media hora.
-Sólo zona urbana.

Costa Verde
Se adicionan S/. 3 a la tarifa.
Sólo si el origen o destino es un punto de la playa.

¿Qué queremos ser?

Un estilo de vida

Usuario
Conductor

ATENCIÓN AL USUARIO

PRESENTACIÓN AL REALIZAR EL Viaje- Conductor -


Camisa

Impecable por dentro y fuera
PRESENTACIÓN AL REALIZAR EL VIAJE - Vehículo-

Depende de los permisos de cada vehículo para realizar algunos servicios

FILTROS

documentos@easytaxi.com.pe


CANCELACIÓN DE SOLICITUDES

Prueba del sistema por parte del usuario
Cliente ya no necesita el servicio
Usuario cancela o solicita sin darse cuenta
Usuario bajo efecto de sustancias
Desconfianza del rostro del conductor

1.
El trato siempre debe ser con respeto. Evitar tutear al usuario.

2.
Al llegar al punto, contactar al usuario mediante la

“Alerta de llegada”

y llamarlo.

3.
Confirma
destino
y pregunta
la ruta a tomar
. El usuario propone la ruta a seguir. Luego, consultar
con cuánto cancelará
para preparar el cambio.
4. Esperar en el vehículo (salvo casos en los que el cliente requiera ayuda)
5. Los
p
aquetes o bolsas van en la maletera
por la
seguridad
del usuario. Si hace uso de celulares o laptops, recomendar
alejarse de las ventanas
.
6. Ofrecer
música
(radio preferida a volumen adecuado) y lecturas.
7. La
conversación es propuesta por el usuario
. Evitar temas sensibles (religión, política, etc.)
8.
Al término del viaje
:
a) Solicitarle al Usuario que por favor verifique lleve sus pertenencias,
b) Agradece y espera a que el usuario ingrese a su domicilio o lugar de trabajo;
c) Verificar nuestro vehículo.

Protocolo básico de atención.


No acepta la ruta del usuario.
Aceptar y negarse a realizar el viaje aceptado.
Aceptar un viaje y llamar al usuario para averiguar el destino
.
Aceptar un viaje sin estar presentado adecuadamente.
Aceptar servicios sin tener la documentación al día.
Aceptar un servicio sin contar con la unidad registrada.
Prestar smartphone a otro conductor.
Tomar los datos del cliente para otros fines (acoso)
Insulta, pelea con otros conductores.
No respetar el silencio del usuario.
Incrementar la tarifa bajo criterios personales.
Usuario en estado etílico.

CONDUCTAS INACEPTABLES

Cancelar los VIAJES sin autorización alguna. El único que cancela los servicios es el USUARIO.
Tomar los datos del cliente para otros fines (acoso)
Facilitar el uso de la aplicación a un conductor no registrado.

MAL USO DEL APLICATIVO

CONDUCTOR

MANEJO DE LA APLICACIÓN

Luego oprimir ENTRAR

Debes ingresar los primeros 4 números de tu DNI

INGRESO AL SISTEMA

Menú
Principal

TARIFA

DATOS

PERFIL

DIAGNÓSTICO

Retornas a DISPONIBLE

OCUPADO

LLAMAR AL ASESOR

Aceptación de un Viaje
NUEVA VERSIÓN

En caso el usuario pasajero dicte el código promocional:

FINALIZAR

3

Insertar el código promocional

1

2

Insertar el código promocional

La aplicación puede MINIMIZARSE, es decir dejarla abierta mientras utilizo otras funciones del teléfono.


Para cerrarla darle click en SALIR

Cierre de la Aplicación

CENTRAL DE ATENCIÓN AL USUARIO:
7164600

BIENVENIDOS!

MUCHAS GRACIAS!!

info@easytaxi.com.pe
Usuario
Pasajero
10s
200 MB
Pre-registro
DNI
Brevete
Tarjeta de Propiedad
Soat de Taxi
Si tiene lunas polarizadas:
Permiso de lunas
Si el año de fabricación es 2010 o antes:
Revisión Técnica


TODOS LOS CONDUCTORES

Si tiene Placa Particular
-
Soat de taxi
Si tiene placa de taxi
-Ceritificado de Operaciones:
SETAME o SETACA

Si tiene SETACA:
-Es obligatorio el Carnet Vial del Callao
-Opcional: Habilitación de Conductor

Si tiene Placa de Taxi

Facturas

Opcionales

PIN

RECARGA
S/. 20
S/. 50
S/. 100

Plan Easy Taxi Preferencial
-Conductor solo puede usar la app ET
-Cargo por viaje en efectivo:


S/. 2.50

S/. 3.50
CARGO POR VIAJE: El conductor tendrá la posibilidad de elegir entre dos planes de cobro

Plan Easy Taxi Regular
-Conductor puede usar la app ET y cualquier otra app (Taxibeat, Tappsi, etc.)
-Cargo por viaje en efectivo:


BOLETÍN

Presiona el menú Boletín

Boletín

Entérate de lo último:

Campañas
Promociones
Eventos
Concursos

Boletín

COMPRAR SERVICIOS

Comprar Servicios

2) Ingresa tu PIN de recarga
3) Presiona el botón SIGUIENTE

Comprar Servicios

4) Confirma el monto de recarga y el PIN ingresado presionando el botón SIGUIENTE

Comprar Servicios

5) Aparecerá una ventana que confirmará tu monto de recarga
6) Presiona el botón FINALIZAR. Regresarás a la pantalla principal

Comprar Servicios

https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=zzYp--KD5kNU.k1pjiCEliqo4

=


S/.30
Por cada conductor que refieras…

¡Te ganas un vale de
30 soles en combustible!

Tu referido se asocia a Easy Taxi

Refiere
Identifica

Programa de referidos
¡ASEGURATE DE RECIBIR TU VALE!
Recoge tus vales todos los Jueves y Viernes en
Av. Higuereta 290 -Surco

944573959

referidos.pe@easytaxi.com.pe

C
ondiciones:

Ambos partes (referido y referente)
deben estar activos

Solo tienen 30 días hábiles después de la activación del referido para reclamar el vale


Easy Taxi Pay

*Recuerda
La factura debe ser del régimen especial.
No debe ir ningún tipo de logo

Servicio

Protoco básico de atención

Ser cordial, respetuoso.
Evita tutear


Preguntar por la estación
de radio a escuchar

Al finalizar el viaje verificar pertenencias

Evitar temas de conversación que incomoden o molesten al usuario pasajero

Confirmar destino
,
Preguntar por la ruta
y con
cuanto cancelará

Pautas de seguridad,
paquetes van en la maletera o en los pies
, equipos electronicos
guardarlos o usarlos lejos de la ventana

Easy Taxi Ejecutivo

Personas

Empresas

Vouchers

Tarjeta de
crédito

Corporativo

Servicios que incluye Easy Taxi Ejecutivo

Pantalon de vestir
y zapatos

Maleta de aseo personal
Revisar el vehículo
después de cada viaje.
Reportar a la oficina
los objetos perdidos

Sin magulladuras
Tarjeta Easy Taxi

Los días jueves de cada semana, Easy Taxi autorizará abonar el monto recaudado por servicios del paquete ejecutivo de cada usuario conductor en su Tarjeta Prepago Easy Taxi.


Por ejemplo, si haces servicios en la semana del lunes 1 al domingo 7 de setiembre, tu tarjeta se cargará el jueves 11 de dicho mes.

Abono

Tarjeta Easy Taxi

Beneficios

* Máximo hasta 6 retiros gratis mensuales (S/.5.90 por cada retiro en otras
redes de Cajeros Automáticos, o a partir del séptimo retiro en la Red Unicard).

Recargar tu saldo mediante Recargas Fullcarga en establecimientos afiliados a VISA

Realizar retiros de efectivo en los Cajeros Automáticos de la Red Unicard *

Permite comprar en establecimientos afiliados a VISA en el Perú y el mundo

Cargada en línea
No requiere una cuenta bancaria

PREMIUM
Kia Cerato
Toyota Corolla
Hyundai Elantra
Chevrolet Cruze
Negros
Año:2014
Full equipo
Vestimenta
Camisa de manga larga
Pantalón
de color
oscuro
Corbata
Zapatos
Servicio

Protoco básico de atención

Ser cordial, respetuoso.
Evita tutear


Preguntar por la estación
de radio a escuchar

Al finalizar el viaje verificar pertenencias

Botella de agua "San Mateo"

Confirmar destino y
preguntar por la ruta


Abrir la puerta
Tarifa
7 SOLES
Costo por viaje
S/. 5
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