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secretariado gerencial

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GESTION DE SERVICIO
La gestión del servicio se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro como el punto de unión entre las ventas y el cliente.
El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestión del servicio es optimizar las cadenas de suministro centradas en el servicio.
GESTION Y GERENCIA DE SERVICIOS
GERENCIA DE SERVICIOS
Es un método organizacional para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio.
FUNCIONES DE LA GERENCIA
Las funciones las planifica el gerente de la empresa ya que tiene la responsabilidad de garantizar que en todas sus decisiones estratégicas tendrá una clara visión del cliente.
COMPETENCIAS DE LA GERENCIA
Dirigir y planificar las politicas de calidad, proceso e información de gestión con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes.
PSICOLOGIA EN LA ATENCION AL CLIENTE
Para analizar la atención al cliente desde el punto de vista psicológico, debe prestarse atención a la identificación de prioridades y necesidades que tiene los clientes y lograr satisfacer al máximo.
Secretariado Gerencial
Modulo: Servicio al Cliente

Presentado a Licenciada:
Maritza López

Presentado por:

Gloria Suarez
Heidy Bonilla
Alejandra Montenegro


FACTORES CLAVES
Conocimiento de su clientela
Capacitacion del personal.
Orientacion psicologica de la empresa
Apariencia personal e impresión sobre la empresa.
WEBGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti

http://desarrollogerenciallibertadores.blogspot.com.co
MUCHAS GRACIAS
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