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ISO 9000 (NMX-CC-9000)

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Laura Estefania

on 31 October 2013

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Transcript of ISO 9000 (NMX-CC-9000)

3. Normas nacionales e internacionales de gestión de la calidad
3.1 ISO 9000 (NMX-CC-9000)
La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas, complementadas con un numero reducido de otros documentos (guias, informes tecnicos y especificaciones tecnicas) las tres normas basicas son:
NMX-CC-9000-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de
la Calidad. Fundamentos y vocabulario.

NMX-CC-9001-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de
la Calidad. Requisitos.

NMX-CC-9004-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Directrices para la mejora del desempeño.
ISO
ISO son las siglas en inglés de la Organización Internacional de Estandarización, la cual se
dedica a la creación de estándares internacionales voluntarios, en diversos ámbitos como
son: la industria, la ciencia, la tecnología y la economía.
ISO ha creado alrededor de 10,000 estándares voluntarios, que van desde la estandarización
de tornillos; el tamaño de las tarjetas de crédito, hasta las normas más exitosas para la
organización: la ISO 9000 de “Aseguramiento de la Calidad”.
NORMA
Norma es un término que proviene del latín y significa “escuadra”. Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. En el ámbito del derecho, una norma es un precepto jurídico.


Las normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las organizaciones, de
todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces, que son aceptadas alrededor del mundo. Su importancia radica en que, cuando se adquiere un
producto o servicio de una empresa que está registrada en ISO 9000, se tiene la seguridad (alta probabilidad) de que la calidad que se está recibiendo será como se esperaba. Permite contar con la documentación de todas las actividades de la empresa, relativas a la calidad,
por escrito. Y para ello existe una clasificación de la documentación de la siguiente forma:
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la
terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

Fuentes de información
http://www.iie.org.mx/bolISO02/tecni2.pdf

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r99063.PDF

http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf

http://www.tuveras.com/calidad/normalizacion/vocabulario.htm
Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente.

Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente en forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización. En cualquier caso, es finalmente el cliente quién determina la aceptabilidad del producto. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.
Alumna: Esqueda Jimenez Laura Estefania
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