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EXPO INDICADORES DE GESTIÓN JOSE DOMINGO

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by

Diana Bernal

on 30 May 2015

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Transcript of EXPO INDICADORES DE GESTIÓN JOSE DOMINGO

INDICADORES DE GESTION
PLANEACION ESTRATEGICA
MÉTODOS DE OPERACIÓN Y CONTROL DEL PROCESO

INDICADOR
PONENTES
ARACELLY VALDERRAMA
MARIA ELENA MOJICA
SANDRA YICELA CASA
SILVIA LILIANADIAZ
DIANA MARCELA YAÑEZ
ASPECTOS GENERALES
CICLO PHVA

El ciclo de Deming, también conocido como círculo de los vicios, es un método de mejora continua de la calidad en la administración de una organización.

Está basada en un método ideado por Walter A. Shewhart.

También se denomina rasengan de mejora continua. ...




ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO
CICLO PHVA
VERIFICACION
REVISION
INSPECCION
CONTROLES
Relación entre variables cuantitativas o cualitativas.

Permite la comparación entre la situación presente de la organización y la norma o patrón establecido como requerimiento de la productividad y competitividad organizacional, en función de la misión, la visión y las metas establecidos”.


FACTORES CRITICOS
DE ÉXITO

Son aquellos que se deben mantener bajo control para lograr el éxito de la gestión del proceso o aspecto en análisis.

Es el proceso mediante el cual se diseña los indicadores claves para el desempeño, este proceso se debe realizar de forma cuidadosa.



Recolección de información.
Análisis interno y externo.
Directrices estratégicas.
Definición de objetivos estratégicos.
Formulación de estrategias.
Medición de objetivos y definición de indicadores.
Elaboración de planes y programas.
Diseño Organizacional.
Diseño de procesos.
Implementación.
Seguimiento.
Revisión por la dirección.

ETAPAS DE LA PLANEACION
ESTRATEGICA

Indicadores de Gestión y Balanced Scorecard:
Cuadro de mando creado con el fin de medir no solamente los resultados de la ejecución, también para el logro de los resultados es importante evaluar, la capacidad y habilidad para crear futuro.


INDICADORES ESTRATEGICOS

CONCEPTO
MAPA ESTRATEGIGO
Diagrama donde se describen objetivos o variables pretendidas por la organización, partiendo de la perspectiva financiera se identifican las variables para controlar en las perspectivas del cliente, procesos internos, y formación y crecimiento.

DISEÑO DE UN INDICADOR ESTRATEGICO
Inicio
Objetivo
estratégico

Identificación
de variables

Identificación
fuentes
de datos

Definir formula
de calculo

Establecer límite
de control
y meta

Asignar
proceso
y
cargo
responsable

Definir frecuencia
de cálculo
y análisis

Definir herramientas de análisis

DISEÑO DE UN INDICADOR
ESTRATEGICO

Objetivos establecidos.
Mapa estrategico.
Estructura para definir indicadores.
Conjunto de actividades secuenciales que transforma unos elementos de entradas, suministrado por proveedores internos o externos de la organización, crea valor para la organización.

GESTIÓN DE LOS PROCESOS

ESQUEMA DE UN PROCESO

ETAPAS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

Procesos de planeación y dirección (P)
Procesos de realización (H)
Procesos de apoyo (V)
Procesos de mejora (A)

OBJETIVO DEL PROCESO
Lograr resultados (productos) de forma eficaz y eficiente.
Los productos o resultados de los procesos tienen unas características para definir los objetivos y los indicadores de gestión de procesos.


Qué se hace?
Quién lo hace?
Cómo se hace?
Cómo se controla?
Dónde se hace?
Cómo se evidencia?

INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS
INDICADORES DE GESTION
DE PROCESOS
Métodos de seguimiento que permiten la evaluación cuantitativa, a cerca del logro del objetivo del proceso.

DISEÑO DE INDICADORES DE PROCESO
Inicio
Objetivos del procesos
Identificacion de variables
Identificacion fuente de datos
Definir formula o procedimiento
Establecer limite de control y meta
Asignar cargo responsable
Definir frecuencia de calcilo y analisis
Definir herramientas de ananlisis

Entrega del producto o servicio.

Parten de las expectativas y necesidades de los clientes, hacen la transformación de estas en productos y servicios que satisfacen los requisitos del cliente.

INDICADORES DE PROCESOS
DE REALIZACION

Suministran recursos o prestan servicios a los demás procesos de la organización.

INDICADORES DE PROCESOS
DE APOYO
Indicadores de desempeño ambiental(IDA).
Indicadores de desmpeño de la gestion(IDG).
Indicadores de desempeño operacional(IDO).
Indicadores de condicion ambiental(ICA)
Comportamiento responsable hacia el desarrollo sostenible
con impacto a la perspectiva del cliente.

INDICADORES DE GESTION
AMBIENTAL

INDICADORES DE GESTION
DE SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL



Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, donde se establece que las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y de información.






ANALISIS DE INDICADORES
Y MEJORA CONTINUA
 

 

ANALISIS DE DATOS E INDICADORES DE GESTION VARIACION


Se compara los resultados con los límites de control y metas.

Evaluación de tendencias en el tiempo la cual lleva a estas decisiones.

Mantener el proceso con sus límites de control y metas.

Implementar acciones correctivas y preventivas

Redefinir las metas e implementar acciones de mejora.


ANALISIS DE LOS INDICADORES DE GESTION

PLANES DE MUESTREO

TECNICAS DE MUESTREO

PROCESO DE LA MEJORA

Gestión comercial, mercadeo y ventas.
Planificacion y diseño de producto.
Compras, recepción, técnica, inspección y almacén.
Fabricacion del producto, prestación del servicio.
Gestion de tecnologia de informacion.
Gestion financiera: liquidez, apalancamiento, operación y rentabilidad.
Gestion de los recursos humanos: competencia, motivacion, toma de conciencia y desempeño.
Gestion de infraestructura.

Indice de lesion incapacitante(I.L.I).

Indice general de frecuencia(I.F)
Indice de severidad global(I.S)
Indice medio de dias perdidos por casos(I.D.P)

APLICACIONES DEL ANALISIS DE DATOS EN EL SISTEMA DE GESTION ORGANIZACIONAL

Determinar las causas del desempeño, guiar en la toma de decisiones de mejora, basadas en hechos.
ANALISIS DE DATOS
Determinar y demostrar el desempeño eficacia y eficiencia) de los procesos
Conocer la capacidad de los procesos
Analizar resultados:
GRAFICA DE DESARROLLO
GRAFICA DE BARRAS
GRAFICA DE PARETO
HISTOGRAMA
GRAFICA CIRCULAR
GRAFICA DE DISPERSION
GRAFICA DE CAUSA Y EFECTO

Satisfacción del cliente

Herramientas que permiten establecer ítems por evaluar con confiabilidad en los resultados, sin necesidad de verificar el 100% de una población.

Comportamiento del consumidor.
clima laboral.
Expectativas y necesidades
ANALISIS DE LAS 5 PORQUE?
Mejora de la estrategia
Mejora de la eficacia
Mejora de eficiencia
Impacto de mejora
Mejora continua
 

 


Resultados de los indicadores de gestión
 
Análisis de datos.
Análisis e identificación de causas.
Plan de acción definición de soluciones.
Evaluación de efectos:
Implementación y normalización.

Revisión de las acciones. 

"Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente”
Se pueden definir con base en las actividades del proceso, su secuencia y los requisitos legales con cada actividad.
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