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Principios de Gestión de la Calidad : " Liderazgo"

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by

Sandra Huarcaya

on 26 September 2012

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Transcript of Principios de Gestión de la Calidad : " Liderazgo"

Principios de Gestión
de la Calidad : Liderazgo. Establece un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad : ISO 9000 Organización Internacional de Normalización (ISO) Parámetros : 8 Principios de Gestión de la Calidad La calidad como una forma de pensar y actuar.
Cada esfuerzo y mejora será un cambio positivo para el equipo de trabajadores de la empresa.
Un líder no da órdenes; motiva, guía con el ejemplo y es comunicativo con todos.
Lo que hace a una persona "líder" es la disposición de la gente a seguirla. Conclusiones ISO 9001:2008
Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos ¿Cómo obtengo una certificación ISO?

Análisis de la situación actual
Mapeo de procesos
Documentación de política y plan de calidad
Elaboración de procedimientos e instrucciones
de trabajo.
Elaboración de Manual de Calidad.
Capacitación
Implementación
Primera auditoría interna
Revisión general
Acciones correctivas y preventivas
Proceso de análisis y mejora
Auditoría externa
Certificación Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad:

Fomentar una cultura de calidad en el personal
Involucrar a la organización en un proceso de mejora continua ----> Ventaja competitiva
Modernización de la administración
Simplificar y normalizar procedimientos
Asegurar el cumplimiento de tareas
Mejor seguimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo
Orientar los servicios a las necesidades de los clientes
Formar a funcionarios y trabajadores, orientando sus conocimientos a las necesidades de sus puestos. Principio 1 : Enfoque al cliente.
Principio 2 : Liderazgo.
Principio 3 : Participación del personal.
Principio 4 : Enfoque basado en procesos.
Principio 5 : Enfoque de sistema para la gestión.
Principio 6 : Mejora continua.
Principio 7 : Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
Principio 8 : Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Beneficios Las personas comprenderán las metas de la organización y se sentirán motivadas a lograrlas. Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas de manera unificada. Disminuir la comunicación deficiente entre los niveles de la empresa Bases del Liderazgo
Dirigir.
Delegar
Desarrollar LIDERAZGO Capacidades del Líder :
Es necesario que sea imaginativo, diligente, esforzado, conocimiento de la organización y su estructura; capaz de dirigir acertadamente incluyendo a los demás en el logro de los objetivos.
Compromiso y participación de la gerencia
Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos alineados con el propósito de la organización.
Liderar la organización con el ejemplo a fin de desarrollar confianza entre los colaboradores.
Comunicar hacia donde va la organización y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestión de calidad.
Participar en proyectos de mejora.
Obtener retroalimentación sobre el sistema.
Identificar los procesos que aportan valor a la organización.
Identificar procesos de apoyo que influencia la eficiencia y eficacia de la prestación del servicio.
Crear un ambiente de participación y desarrollo. Métodos para medir el desempeño
de la organización

Mediciones financieras.
Mediciones del desempeño de los procesos.
Mediciones externas.
Evaluación de satisfacción de todos los públicos (externo-interno.
Evaluación de percepción de los servicios
Medición de otros factores de éxito. Beneficios
Mejor entendimiento de los objetivos.
Las necesidades de todas las partes interesadas se verán reflejadas en el desempeño de la organización.
Establecer una visión clara del futuro.
Mantener valores y modelos éticos en todos los niveles de la organización.
Establecer confianza y eliminar el miedo.
Proveer a los colaboradores los recursos necesarios para que puedan actuar tomando responsabilidades.
Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de los colaboradores.
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