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Timor Leste Incident management tutorial

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by

Medical Development Team

on 27 November 2014

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Transcript of Timor Leste Incident management tutorial

Kliente
Esperiensia kliente nian
Efikasia klinika nian
Seguransa kliente nian
Saida mak kualidade?
Prisípiu báziku ba kualidade kuidadu-saúde mak ‘la halo aat’/’la prejudika’, maibé ita hotu bele halo sala! Atu bele aprende husi sala sira ne’ebé MSI bele esforsu-an atu bele atinji exselénsia klínika
Razaun 3 atu relata Insidente sira:
prevene ba rekorénsia
hadiak
Inkliña aan
Tamba sá mak ita-nia
aprosimasaun muda?
Sub- relatóriu
Aprende husi Insidente sira deit la to’o!
Wainhira la klaru atu relata Insidente sira, kaba sé mak tenke hatoo ba
Laiha dalan ba programa
sira atu bele análiza dadus Insidente sira nian
Benefísiu ka efeitu husi sub relatóriu la klaru
Investigasaun ne’ebé la-kompletu ka la adekuadu, no kapasidade ne’ebé menus atu bele análiza abut kauza prinsipál.
La klaru ba saida mak atu hatoo
formatu Insidente no papelada finál rai hanesan arkivu, ne’ebé informasaun no tendeénsia sira sei labele análiza hotu atu bele apoia programa sira hodi bele aprende husi esperiénsia passadu.
Entaun, saida mak objetivu husi tutorial ida ne’e?
Ami hakarak atu fó introdusaun ba ita-boot sira kona-ba sistema jestaun Insidente foun no subliña xave konsentimentu balu no prosesu sira ne’ebé ita-boot sei presija atu hetan sistema foun ne’ebé instala tiha ona no bele funsiona!
Mai ita komesa atu lori ita nia kliente ba mundu real
Maria Soares
Ha’u halo ona! Maibe iha ne’ebé servisu nain sira?
Outreach Marie Stopes iha nee ohin
Maria Soares
Ha’u hein iha nee oras rua tia ona
Aye! Ita halo ona ida nee!
Enfermeira
driver
tick tock...
Maria Soares
Filomena Soares
Ha’u nia tinan 16 anos no ha’u seidauk iha oan. Ha’u mos lakohi iha oan ansi iha tempu badak! Tan ne’e ha’u hili atu uza IUD ohin. Maibe ha’u hein katak ita nia ekipa koalia ho ha’u nia dialetu local, ha’u ladun konforto koalia iha lingua Inglés
Ha’u nia tinan 35 no iha ona oan 5. Ha’u lakohi iha oan tan! Nunee, ha’u hakarak iha ligasaun tubal ohin
Konsellu no konsentimentu
marie stopes
Hein....
staff arrives
getting organised
Maria nian konsentimentu no istoria médiku
Enfermeira
Konsellu no konsentimentu
Konsentimentu ba fiar no istoria médiku
Enfermeira
imediatamente
depois Konsentimentu
Enfermeira
Iha nee mak kliente nia arkivu no formulariu konsentimentu
dotor
Diak tebes! Ha’u aranja hotu ona. Mai ita komesa!
dotor
Señorita Soares, favor mai ho ita nia prosedimento!!!

Konsimentu ba fiar no istoria médiku
Maria Soares
Tama mai!
Depois de minute 5
Enfermeira
Maria Soares? Maria Soares! Ami pronto ba ita!
Maria Soares...?
Hmmm. Nia kala fila tia ona ba uma.

Tralballador Saúde Komunidade
Ita nia ligasaun tubal hotu ona
Maria Soares
iha sentru ba buat ne'ebe mak ita hala'o
Tutorial ba Jestaun Insidente
Tanba sa mak kualidade nee importante?

Seguransa ba kliente
no relata insidente
Kualidade ne'e importante be ita nia negosiu tanba bele valoriza ita nia kliente sira!
ita tentahodi oferese servisu ba ita nia kliente ne'ebe sira atende ona no to'o sire bele ultrapasa sira-nia nesidade sira, sira nia hakarak/desejo no espetative sira
ita kompromete ona atu kontinua hadiak kualidade no dezenvolve sistema atu sukat no hadi'ak ita nia performansia
Iha situ outreach
Komesa
Prosedimento sira
Depois de prosedura
3. insidente sample
1. introdusaun
4. Prosesu responde
Nivél Prestasaun serbisu
Seguransa Seguru ba Kliente
Kompletu emediatamentu formulariu notifikasaun
Eskalasaun no Submisaun
incident notification forms must be submitted immediately. why?
this ensures that teams get the support they need
this ensures that risk grading can be confirmed and the form escalated further if necessary
this ensures that the incident receives an appropriate level of investigation
Kliente

Sé?
+ manajer sitiu
Maria Soares
Kompletu formulariu notifikasaun insidente nian
Top Tip! Tipu husi insidente sira
Top tip! Klasifikasaun risku
top tip!
Informasaun rekursu Primariu
top tip!
Deskripsaun Breve
Formulariu notifikasaun insidente nian rekere deit ona fraze 1-2 kona-ba insidente. Ida nee atu enkoraja insidente relata no halo prosesu nee lalais no fasil!

Sesaun terseiru husi formulariu sei husu ita atu indika tipu saida deit mak insidente nee iha ona …
Relembra: Iha tipu rua hira insidente nian: insidente klinikál no falha besik
Ida nee importante atu nota ba insidente klinikál no besik falla mos bele relasiona ho produtu ida!
Sesaun 3 ba formulariu notifikasaun husi Maria Soares nian
what type of incident was Maria Soares's case?
Ita hetan resposta hotu los ka lae? Karik la'e, ita boot sempre bele
atu refere ba lei ba guia liu tan.
2. KONSEITU-XAVE SIRA
Insidente ba dadus jestaun no Análiza Trend ninian
Tipu insidente sira
Klasifikasaun Risku!
Nível investigasaun sira
Alarma seguransa
Iha tipu insidente rua: Insidente Kliniku no Kuaze Insidente
Importante atu nota katak Insidente rua ne’e Insidente klíniku no Kuaze Insidente bele mos iha relasaun ho podutu!!
Tanba sá mak klasifika risku?

Oinsa atu klasifika risku ba Insidente ida
Wainhira Insidente ne’e labele ona maneza iha fatin, no kliente ejiji atu refere, klasifikasaun ba risku sempre hahu ho mean
Indentifika nível investigasaun nebe’e apropriadu
Sesaun 4 husi formulariu notifikasaun Maria Soares
Maria Soares simu ona ligasaun tubal ida bainhira nia sei iha idade 16, sem ninia konsentimentu bainhira nia hakarak uja IUD. Klinikamente, nia sofre permanente tia ona no efeitu saúde permanente – nia sei labele atu hetan oan. Depende ba kontestu kulturál, laiha abilidade atu hetan oan sei iha mos konsekuensia sosiál seriu. Tan nee, konsekuensia ba kliente mak kritikál no ba insidente nee simu klasifikasaun mean
Sesaun kuatru husu ita atu fo insidente inisiál husi klasifikasaun risku
Relembra: Insidente klasifikasaun risku ida koresponde ba impaktu atuál no potensiál ba kliente
what was the consequence of this incident to Maria Soares?
Formulariu nee bele prienxe iha surat tahan ka elektronikamente no la presiza atu too iha minutu balu
Formulariu notifikasaun insidente nian la’os investigasaun ida. Formulariu ida simples ba bandeira sira ba ekipa membru apropriado sira iha insidente ne’ebé akontese tia ona no garante katak staff sira simu suporta apropriadu
Sesaun 5 husi husi formulariu notifikasaun insidente Maria Soares nian
Iha sesaun dalima husu ita atu fo informasaun kona ba invovimentu rekursu nian
Relembra : Intensaun husi relatoriu
insidente mak aprende!
Ho inklui informasaun fornesidór nian iha notifikasaun nian nudar parte importante ida hodi bele identifika lakunas sira iha treinamentu, kanek fatin nian, no ajuda fornesidór sira hodi prevene kanek fila fali/kambuh/retorno.
doctor X
Maske laiha enfermeira involve antes iha insidente Maria Soares, ida nee dotor mak falla atu verifika katak nia performa hela prosedura ba kliente ne’ebé los
Ida ne’e importante atu inklui designasaun/títulu no estatutu kontratu, atu nune’e ita-bo’ot nia programa bele buka tuir no identifika tipu/tendensia hirak ne’e. por ezemplu, programa nain bele nota katak grupu insidente balun ne’ebe relevante ba grupu fornesidór saúde governu nian sira, no presija suporta adisional.
Saida mak ida nee?
Informasaun saida de’it mak presiza?
Lembra! Formulariu notifikasaun insidente nian tengki kompleta imediatamente signifika katak impaktu finál ba kliente seidauk hatene lolos. Ida nee importante atu arkivu impaktu bainhira iha tempu prienxe formulariu, ida nee sempre korekta orsida (ida nee bele altera klasifikasaun risku)
Lembra! Karik insidente nee simu klasifikasaun risku mean, informasaun balu sei prezisa hanesan parte husi investigasaun klean. Ida nee, ita sei fo insidente klasifikasaun risku mean, ami rekomenda hakerek kronolojia breve ida husi eventu sira ba ita nia arkivu rasik bainhira insidente nee iha hela ita nia hanoin.
Bainhira?
Oinsá?
Ba see?
Bainhira ita kompleta ona formulariu notifikasaun insidente nian, ida nee tengki hatama
Insidente mean tengki too iha MDT iha oras 24 nia laran. Ida nee MDT atu bele fo suporta imediatu support aba programa. Ida nee mos tamba MSI ninia sistema responsabilidade rekere MDT atu relata ba fatalidade ba CEO iha periudu de tempu nia laran.
Karik uza formulariu elektroniku
pájina segundu husi formulariu elektroniku iha xave tolu (3)
Karik ita klik ba xave submisaun, informasaun hotu-hotu ne’ebé ita hatama iha formulariu sei mosu iha “data” tab husi dukumentu excel
Hatama ba baze de daduz
Rai iha kopia
Hamoos modelu tempereiru
Iha “data” tab ita sei haree informasaun hotu-hotu ne’ebé ita hatama ona ba formulariu iha kada liña
top tip! It labele ba hikas ba formulariu liu husi klik iha “form tab”
Karik ita rolajen ba los, ita sei haree koluna koor laranja ne’ebé sei metan. Ida nee iha ne’ebé iha jestaun iha klaran husi nivél programa espesifiku sei bele atu konfirma iha klasifikasaun risku nian
Bainhira ita submit hela formulariu notifikasaun ba iha nivél “programa espesifiku”, ita bele kópia no pasta liña informasaun nee ba iha dokumentu foun no email ida nee direitamente ba iha nivél ne’ebé aas. Sira bele tama lalais iha ne’ebé sira konfirma iha klasifikasaun risku no hasa’e aas iha suporta edifisiu karik nesesariu.
Iha posibilidade katak ita hakarak kópia husi formulariu ba ita nia arkivu rasik!
Klik xavi “save” sei lori ba kaixa ne’ebé ita labele atu rai FORMULARIU TAB DEIT hanesan dokumentu ninian rasik

Ita sei simu notifikasaun katak insidente rai ho susesu
Ita sei simu notifikasaun katak insidente ne’e rai ona ho susesu
Agora ita submete ona insidente ba iha baze de daduz and rai iha kopia ida nee ba ita nia arkivu, ita pronto ona atu klik iha xave “clear”
Agora area hothotu mamuk fila fali. Modelu tempereiru pronto ba ita atu hatama ita nia insidente tuir mai
please note that pushing the 'clear' button only deleted information from the 'form' tab. the incident information will continue to appear on the 'data' tab!
Tempu seluk ita hatama insidente ida ba iha modelu tempereiru no klik submiti, informasaun sei mosu iha nee, iha kedas insidente ikus ne’ebé ita hatama ona…
Insidente segundu hatamba ona iha modelu tempereiru mosu iha liña tuir mai, depois de kazu Maria Soares
Top Tip! Neneik maibe sertamente manajer sítiu bele atu harii sira nia baze de daduz insidente rasik rasik. Sira bele uza filtro atu hatudu informasaun insidente husi serbisu, idade kliente etc., atu haree no monitor trend sira! Ba iha ajuda excel, favour ida haree lista ajuda iha tutorial sira iha YouTube!
Liu husi klik iha hanaa kiik oan iha nee iha “service” sélula, ita bele hili insidente sira ne’ebé ita hakarak atu haree. Iha modelu tempereiru, ha’u fo sinál ona ba insidente sira ne’ebé relasiona husi MSI ne’ebé ha’u hakarak atu haree.
Karik uza versaun surat tahan…
Absensia husi komputadór ka asesu internet, insidente sira bele inisialmente hatoo liu husi telephone, ho kopia surat tahan husi formulariu notifikasaun atu too iha nivél tuir mai husi staff husi etapa tuir mai. Ida nee sei to iha programa atu formula ba iha sistema atu manaje ida nee.
Ida nee responsabilidade husi manejér atu submite formulariu notifikasaun insidente nian.
Formulariu tengki ba iha jestaun klaran. Sese deit mak mai entre pontu prestasaun serbisu no edifisiu programa suporta. Iha programa balun, ida nee bele hanesan manajér rejionál, in seluk bele hanesan manajer kanal
Ida nee konforme programa sira atu garante identidade manajer sira klaru ba staff
Programa – Nivél Espesifiku
Konfirmasaun husi Klasifikasaun Risku
Eskalasaun
Formulariu papél
Bainhira simu ona insidente ida, klasifikasaun risku tengki imediatamente haree hikas fali no konfirmadu
if you are changing the risk grading, be sure to provide feedback to your team about why you have done so!
remember! an incident's risk rating may change as the incident progresses if the final client impact is not yet known. be sure to update the documentation and keep a record if this happens!
Karik ita konfirma klasifikasaun risku insidente ida hanesan mean iha tempu ita simu ida nee, ida nee tengki eskaladu imediatamente.
Insidente mean
Insidente verde no amber
Dala hira mak informasaun (formulariu notifikasaun no investigasaun) kona-ba Insidente verde no amber tengki eskaladu iha diresaun programa nasaun nian
Insidente formulariu notifikasaun Insidente simu iha surat tahan tengki hatama iha sasan elektroniku iha etapa ida nee. Ida nee bele ajuda ita atu iha ita nia baze de daduz rasik ba insidente relata tia ona husi ekipa iha area focus
See?
Sese de’it mai entre pontu husi prestasaun serbisu no suporta edifisiu iha ita nia programa.
Ida nee mudansa husi kontestu ida ba konstestu
Ida nee depende ba programa atu identifika operadu iha nivél nee
Suporta Nivél Edifisiu
Lembra, nivél ida nee tengki simu insidente iha espellada papelada, ho informasaun kona-ba insidente iha liña 1
Karik ita rolajen ba los husi espellada papelada, ita sei haree koluna koor laranja ne’ebé tengki kompleta iha nivél programa espesifiku
Simu formulariu notifikasaun Insidente nian hanesan espellada papelada halo ida nee fasil atu kopia no pasta iha liña husi informasaun ita simu ba iha kada dokumentu nunee ita iha insidente iha baze de daduz iha sitiu hothotu hatoo ba ita ne’ebé hanesan nee..
Oinsá?
top tip!
Klasifikasaun risku husi kazu insidente Maria Soares sei la muda tamba impaktu atuál no potensiál ba kliente hatene tia ona iha pontu prestasaun serbisu no klasifika apropriadu husi manajér sítiu nian.
top tip!
Klasifikasaun risku husi kazu insidente Maria Soares sei bele muda iha pontu balu karik manajér sítiu klasifika insidente ne’e la los, por ezemplu hanesan matak ka amber
Ita hakarak atu muda klasifikasaun risku husi kasu Maria Soares?
Obstakulu?
Oinsá atu efesiente no efetivu liu ba transmisaun informasaun kona-ba insidente ida ba involvimentu staff nian iha nivél diferente?
Iha formatu analizadu ida?
La presija staf ho nivel diferente atu repete hatama informasaun ne’ebe hanesan iha dokumentu ne’ebe diferente?
Solusaun nian
Dadus insidente konstrui iha excel
Insidente ba ponto prestasaun servisu
Insidente ba ponto prestasaun servisu
Insidente ba ponto prestasaun servisu
Insidente ba ponto prestasaun servisu
Sentru Manajér
Manajér Permisaun Sosiál
Insidente ba ponto prestasaun servisu
Insidente ba ponto prestasaun servisu
Manajér Outreach
Insidente ba ponto prestasaun servisu
Kriasun baze de daduz progresivu nian
Insidente ba ponto prestasaun servisu
Manajér Obstetrics
1 X dokumentu excel ba pontu prestasaun serbisu
1x excel doc per channel/region/etc.: incidents collated at programme-specific level
1x excel doc per programme: master incident file
Rezultadu?
Hasa’e analiza apredizazen no trend
Nivél involvementu staff sira ba relata insidente
Iha nivél haat (4) involvimentu staff ba relata insidente:
-Nivél globál
Suporta husi nivél edifisiu
Nivél programa espésifiku (Jestaun médiu saida de’it ne’ebé bele mai entre pontu prestasaun serbisu no suporta edifisiu)
Nivél prestasaun serbisu
Formulariu versaun excel husi notifikasaun permiti hatoo informasaun atu okupa automatikamente ba espellada folla ne’ebé hanesan nee...
Kada pontu ba prestasaun serbisu agora iha ninian mini-excel data baze rasik husi insidente klinika
Bainhira insidente sira aumenta, informasaun sei kopia no pasta ba iha dokumentu ida, ho area adisionál kompleta ona iha nivél programa espesifiku. Kada manajér klaran agora iha sira nian mini baze dadus insidente rasik ho informasaun hatoo husi pontu hirak oioin husi prestasaun serbisu
Insidente sei kopia no pasta dala barak iha nivél suporta, ho area adisionál kompleta ona kontra kada insidente. Designadu manajér senior agora iha ona sira nia programa – luan baze dadus insidente rasik ho informasaun hatoo husi kualifika manajér klaran sira iha programa nivél espesifiku
Insidente mean obrigadu atu submete ba MDT Londres no copia sira sei tau iha pasta ida deit (spreadsheet). MSI agora iha baze de dadus globál ba insidente ho klasifiksaun risku mean.
Uza tabela dinamika atu analiza data no kria relatoriu (informasaun liliu ba oinsá atu kria tabela pivol hatoo iha orsida iha sesaun seluk husi kursu
ida nee)
5. Investigasaun insidente mean
See?
Dezignadu Manajér Senior?
Eskalasaun husi insidente mean
Guarantee investigasaun tempu no appropriadu
Aponta investigador atu lori no garante katak nivél investigasaun 1 kompletu ona
Iha loron 30 nia laran MDT tengki simu nota kasu, investigasaun no planu asaun ba insidente hotuhotu ne’ebé ho klasifikasaun risku mean

Organizasaun ba master arkivu insidente nian
Maske insidente mean sira submite on aba suporta edifisiu imediatamente, insidente verde no laranja
mos tengki submite regularmente
Dezeminasaun Aprendizazen
Rezultadu investigasaun tengki fahe ho MAT nunee mos ho ekipa

Trend sira iha data insidente tengki mos fahe ho MAT no komentariu ba ekipa

Formulariu notifikasaun insidente nian ba kazu sira konfirmadu iha iha klasifikasaun mean tengki too iha oras 24 nia laran banhira insidente
ne’e mosu (mdt@maristopes.org)
Master arkivu insidente nian
Organiza Master arkivu insidente nian
Kopia no pasta insidente submite ona ba ita atu tau iha Master arkivu insidente nian
Analiza data
Dizeminasaun
Analiza data tengki presente ba ita MAT no lisaun importante fahe ba ita nia ekipa
Master arkivu insidente nian dezignadu atu ajuda programa maneja data insidente, no garante katak data insidente klinikál hothotu kompostu iha kada dokumentu
Por ezemplu, ita sei simu dokumentu ida nee husi kada ita nia relatoriu 1x kada fulan
these rows must be copied and pasted into the master incident file, with additional fields completed against each incident at the support office level
Liña hirak nee husi informasaun kada husi dokumentu hirak nee tengki kopia no pasta ona ba iha master arkivu insidente nian ho area adisionál kompleta ona kontra ho kada insidente sira iha nivél suporta edifisiu
Agora ita-bo’ot iha ona dadus insidente hotu husi ita-bo’ot nia programa iha dokumentu ida
Etapa 1: ba iha fita insert nian iha monitor parte leten, no hili tabela pivot(iha sorin karuk)… kaixa pop up nian ida sei mosu mai.

Etapa 2. Ho kaixa pop up nakloke, hili ita-bo’ot nia dadus ho mouse. Depois klik ok

Etapa 1
Etapa 2
Top tip! It abele uza ita nia rato atu aliña ita nia data no area “table/range” iha kaiza pop-up sei okupa automatikamente. Liña espalladu hatudu katak data hili tia ona! Karik ita haree iha kaixa pop-up, ida nee mos sei hateten ba ita katak ita hli ona liña 3-24 ba iha data tab dokumentu nee
Waihira ita-bo’ot klik iha “ok” worksheet/pagina foun ida sei loke tan. Iha parte sorin los, ita-bo’ot sei haree lista ida husi títulu koluna hotu.
Etapa 1: Dada data nia titulu ba kaixa valor nunee ida nee konta insidente hira mak hatama ona iha ita nia espellada papelada
Etapa 2: Dada area seluk ba iha koluna ka liña atu haree data iha tábela diferente


Etapa 2: Iha kazu ida nee, ha’u dada on aba risku finál klasifikasaun risku nian no serbisu iha kaixa liña. Tábela nee hatudu konkorda ho hira mak insidente mean, verde no laranga ne’ebé itaiha, fahe ba serbisu
Etapa 1
Kada titúlu koluna nian sei mosu. ita-bo’ot bele dada/rasta ho mouse hodi hatama ba iha kualker box/kaixa hat(4) sira iha kraik nia laran
Ba ajuda liu tan iha tabela pivol, favour ida haree koneksaun fo iha sesaun ikus husi kursu nee
Nivél Globál
See?
MDT, P&L, Ligasaun Advisor Medika
Etapa 1: Simu insidente mean
Etapa 2: Obrigasaun husi MDT lori, investigasaun ba see, planu asaun no nota kazu tengki submite
Etapa 3: Haree hikas ba insidente mean sira
Etapa 4: Provizaun formál ba resposta uza formulariu estandarte

6. Rekursu sira
Programa
Kompostu husi informasaun balun ba xave konseptu
Diagram valor pájina 1 aliña xave prosesu no relata rekerimentu
Modelu tempereiru no pre-formulariu
Suporta Excel
Haree video badak hirak nee ba pontu xave tópiku ( ka refere ba ligasaun iha lei nia kotuk)

Filtro:



Tabela Pivot:
Ita nia dezignadu manajér senior ka liga ho advisór médiku!
Karik ita kontinua iha pergunta ruma, favor ida labele mo’e at hatoo ba dezignadu manajér senior ka ita nia ligasaun programa MA
Iha númeru sasan no rekursu sira atu hare ba informasaun liu tan
9:40 AM
10:00AM
10:40
10:15AM
8:30AM
7:20AM
Ekipa MSI to iha Ministeriu Saude sítiu outreach
Señorita Soares bolu ona ba ninia prosedura

Maria Soares tama iha sala prosedura


Ekipa outreach sira planeia ona tempu ba husi sentru

1. chronology + root cause analysis
Analiza Abut kauza
2. the report
objetivu:
Rezumu
MSI
Klasifikasaun Insidente bazeia ba konsekuénsia ba kliente nia ajuda ita atu identifika resposta ne’ebé proporsiona, atu garante katak ita bele foka atensaun ne’ebé mak grave liu.
Risku matrix nian fó dalan ba ita-bo’ot atu identifika konsekuensia pontus ne’ebe diferente ba insidente sira
Top tip! Wainhira insidente ne’e kuaze Insidente ida, ne’e potensial liu duke konsekuensia ba kliente ne’ebe tuir lolós ne’e importante
Risku klasifikasaun determina resposta proporsional ba insidente ida. Iha nee iha nivel tolu ba investigasaun ne’ebé koresponde ba kada posibilidade ba risku kalsifikasaun nian.
Nível investigasaun sira
Alarma seguransa hanesan maneira ida ba asaun komunikasaun ne’ebe persija husi programas ka staff ba resposta produtu insidente seguransa klinika.
Sira nee bele sai problema ba MSI London ka programa sira
Seguransa sira nee fahe ba klase tolu (3)
Programa Suporta Nasaun
MSI global
client arrived at outreach site requesting an IUD. client received a tubal ligation against her wishes and without her consent.

Ekipa outreach sira tuir lolos ba sentru no komesa lori 80km to sítiu outreach

Konsellu grupu komenta. Nota atendimentu boot.
Kliente lori konsellu no konsimentu individual

Maria Soares simu konsellu no asina formulariu konsentimentu ba IUD

Filomina Soares simu konsellu no asina formulariu konsentimentu ba ligasaun tubal ida


MSL lori ona Maria Soares
10:55AM
Maria Soares husu ba traballador saúde komunidade tamba sa mak nia tengki iha operasaun
11:05
Sala prosedura, identifika kliente sala!!
11:30
iha suspensaun bainhira ba?
ekipa laiha esterilizador no tengki to iha ekipamentu rekursu adisionál
Tamba sa...
tamba...
ekipa laiha esterilizador ida?
iha ekipa outreach rua: esterilizador labele maneja ba pedidu foun. Rekete ba ekipamentu adisionál labele hetan husi husi ekipa jestaun senior sira.
Tamba sa...
Tamba...
Tamba sa … ekipa jestaun senior sira la hola sterilizer seluk?
laiha sasukat kusta rai no laiha representasaun kualidade klinikál iha ekipa jestaun senior sira.
Tamba sa...
TAmBA...
#1 Kauza Abut
Analiza Abut kauza
kliente laiha komprensaun di’ak ba prosedura no expekta sai depois de konsellu (Bainhira prosedura no prosesu tengki explika uza pintura no interpretadór karik nesesariu)?
klinete koalia lingua Inglés la diak and interpretadór la prezente
Tamba...
Tamba...
intepretadór la prezenta?
interpreter la bolu
Tamba sa...
Tamba...
la bolu interpretador?
laiha diskusaun ho mobilizador sira iha advansu husi ekipa kootdinador atu identifika nesesidade dala ida
Tamba sa...
Tamba...
#2 Kauza abut
Analiza abut kauza
dotor la verifika katak nia iha kliente
sala ba nia prosedura?
dotor tuir lolos mak ati verifika kliente nia naran kompletu no komprende prosedura
Tamba sa...
Tamba...
dotor la verifika katak nia iha
kliente sala ba nia prosedura?
primeiru nia tengki ansi atu koko no hetan hodi garante kliente hothotu sei serbi. Segundu, ekipa jeralmente tengki relaxa kona-na prosesu lei/estandarte no verifika identidade kliente
TAMBA sa...
Tamba...
#3 Kauza Abut
Prinsipiu...
Sesaun 5:
Introdusaun
Konseitu-xave sira
Ezemplu Insidente
prosesu hatán/resposta
Investigasaun Insidente Red
rekursus
Ita-boot bele navega liu-husi sekuénsia aprezentasaun uza sinál sira iha kuadro
Ka ita-bot bele klik
diretamente ba sesaun partikulár saida deit ne’ebé ita-bot interese no hahuú husi ne’e.
Navegasaun Tutorial
Ita-bot mos bele fila fali ba tela inisiál uza house íkone uma
Detallu liu bele hetan iha sesaun 4 husi tutoriál nian.
page 1
page 2
Ho liafuan seluk….
Favor permiti oras 1 atu kompleta kursu ida ne’e!
page 3
Kauza abut 1-2 ligadu! Rekursu la tuir prosedura tamba ekipa ansi hela ne’ebé ultimamente tamba programa laiha ekipamentu/ limite representasaun klinikál ba reprezentasaun ekipa jestaun senior
Involve
rekursa
sira
Marie Stopes Formulariu Notifikasaun Insidente nian
Ha’u iha dalan ba
Marie Stopes
Ha’u komesa halo konsellu no
foti konsentimentu bainhira
dotór aranja hela
Filomena Soares

Ita tengki komesa agora kedas, iha kliente barak mak hein
Nivél Globál
Board no CEO
MDT and P&L
Link medical advisors
Deputy Regional Directors
Suporta Nivél Edifisiu
Diretór Nasaun
Manager Servisu Klinikal
Nivél Programa Espesifiku
Hanesan: Manajér kanal, manajér rejionál.
Nivél Prestasaun Serbisu
Manajér sitiu (hanesan Sentru manajér, lidér outreach, permisaun)
Serbisu rekursu sira no staff sira selu operadu iha pontu prestasaun serbisu
Nivél Globál
Board no CEO
MDT no P&L
Ligasaun advisor médiku sira
Reprezentante Manajér Senior
Suporta Nivél Edifisiu
Diretór Nasaun
Manajér Senior Dezignadu
Nivél Programa Espesifiku
Hanesan: Manajér kanal, manajér rejionál.
Nivél Prestasaun Serbisu
Manajér sitiu (hanesan Sentru manajér, lidér outreach, permisaun)
Serbisu rekursu sira no staff sira selu operadu iha pontu prestasaun serbisu
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