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Mairie de Cancale

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by

Alexandra Mariette

on 4 June 2014

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Transcript of Mairie de Cancale

II. Contexte / Diagnostic
Le vieillissement est au cœur de la politique sociale de la ville : augmentation de personnes en situation de grande dépendance à domicile.

Le CCAS doit prendre en compte ces données dans l'analyse et la stratégie de développement du service d'aide à domicile.

Diagnostic externe suite à un dossier de renouvellement d'agrément qualité du CCAS de Cancale.


Nécessité du CCAS de mettre en place une évaluation

Répondre aux demandes et aux besoins des personnes âgées bénéficiant du service d'aide à domicile du CCAS
Mairie de Cancale
48 rue du Port
35260 Cancale
Du 13 Janvier au 28 Février 2014

MARIETTE Alexandra
BTS SP3S
Centre Communal d'Action Sociale
SOUTENANCE DU PROJET TUTORE
Évaluation du service d'aide à domicile du Centre Communal d'Action Sociale de Cancale
Sommaire
I. Introduction

II. Contexte/Diagnostic

III. Problématique

IV. Objectifs

V. Plan d'action/Mise en oeuvre

VI. Évaluation

VII. Conclusion
I. Introduction
Aide apportée aux personnes ;

Information et orientation ;

Diversité des activités et des missions ;

Public accueilli, usagers.
Schéma Cause-Effet
IV. Objectifs
V. Plan d'action / Mise en oeuvre
VI. Évaluation
Création de la synthèse de résultat et son interprétation, à partir du traitement et des analyses des questionnaires de satisfaction.


Dans l'ensemble, les résultats sont satisfaisants ;
Cependant quelques problèmes existent.


Rapport distribué au Maire, au Responsable du Service à la population, au Service du CCAS : mise en place d'actions afin de résoudre les problèmes.
VII. Conclusion
Réalisation de différents objectifs ;

Découverte de différents postes et services ;

Mise en relation de la théorie à la pratique ;

Approche réelle du monde du travail ;

Contact avec les différents publics...
III. Problématique
"Comment évaluer le service d'aide à domicile afin d'améliorer le service rendu?"
100% des usagers questionnés sont satisfaits de l'intervention à domicile mise en place.

95% des bénéficiaires sont très satisfaits de leur aide à domicile.

78% des bénéficiaires sont satisfaits de leurs horaires d'intervention.

50% des personnes questionnées ne sont pas satisfaits de la fréquence de l'envoi des factures.
Quelques chiffres:
le
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