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Filosofia y marco de referencia

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Alejandro Arias Alarcon

on 20 April 2013

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LA FILOSOFIA DE JURAN GURUS DE LA ADMINISTRACION
DE LA CALIDAD FILOSOFIA Y MARCOS DE REFERENCIA PRESENTADO POR: Alejandro Arias Alarcón - Juan Pablo Mejia - Kellineth Murillo Herrera Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby FILOSOFIA DE DEMING (1900-1993) Deming Application Prize FUNDAMENTOS DE LA FILOSOFIA DEMING 14 PUNTOS DE DEMING 1. crear una visión y demostrar compromiso 2. Aprender la nueva filosofía 3. entender la inspección 4. Dejar de tomar decisiones con base únicamente en los costos 5. mejorar en forma continua y permanente 6. Instituir la capacitación 7. Instituir el liderazgo 8. Eliminar el temor 9. Optimizar los esfuerzos de los equipos 10. Eliminar las exhortaciones 11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos 12. Eliminar las barreras que impiden sentir orgullo por el trabajo realizado. 13. Fomentar la educación y la automejora 14. Emprender una acción SISTEMA DE CONOCIMIENTO PROFUNDO 1. valoración del sistema 2. comprensión de la variación 3. Teoría del conocimiento 4. Psicología Joseph Juran (1904 -) Definición de la calidad el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente Trilogía de la calidad 1. Planificación de la calidad 3. Mejora de la calidad 2. Control de la calidad LA FILOSOFIA DE CROSBY Philip B. Crosby (1925-2001) LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia No existen los llamados problemas de calidad La economía de la calidad no existe, siempre es mas barato hacer las cosas bien desde la primera vez. La única medida de desempeño es el costo de la calidad La única norma de desempeño es "cero defectos" CoMPARACIONES DE LAS FILOSOFIAS DE LA CALIDAD OTROS FILOSOFOS DE LA CALIDAD A.V Feigenbaum La filosofia de resume en tres pasos 1. Liderazgo de calidad 2. Tecnología de calidad moderna 3. compromiso de la organización Kaoru Ishikawa Elementos clave de su filosofía 1. La calidad empieza con la educación y termina con la educacion 2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente 3. el estado ideal del control de la calidad, ocurre cuando la inspección no es necesaria 4. Eliminar el origen y no los síntomas 5. el control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones 6. No confundir los medios con los objetivos 7. poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de utilidades a largo plazo 8. la mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad 9. los directivos no deben demostrar enojo cuando los subordinados muestran los hechos 10. 95% de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas sencillas de análisis 11. los datos sin información de difusión de información son falsos Búsqueda de la calidad la misión de la empresa como un todo es lograr alta calidad de diseño la misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto cumplimiento a) la mejora es necesaria
b) identificar proyectos específicos de la mejora
c) organizar el apoyo para los proyectos
d) diagnosticar las causas
e) proporcionar remedios para las causas
f) probar que los remedios son eficaces en las condiciones
operativas actuales Genichi Taguchi Premios y marcos de referencia de la administración de la calidad PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE EVOLUCION DE LOS CRITERIOS IMPACTOS DEL PROGRAMA BALDRIGE CRITERIOS PARA LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO HISTORIA Y PROPOSItO USO DE LOS CRITERIOS DE BALDRIGE 1. Liderazgo 2. planificación estratégica 3. Enfoque hacia el cliente y el mercado 4. Administración de la medición análisis y conocimiento 5. Enfoque hacia los recursos humanos 6. Administración de procesos 7. Resultado del negocio PREMIO DEMING PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD Premios canadienses a la excelencia en los negocios Premio a la calidad en china Premio Australiano a la excelencia en los negocios PROGRAMAS INTERNACIONALES DE PREMIOS A LA CALIDAD 1. liderazgo 2. enfoque hacia el cliente 3. planificación para mejorar 4. enfoque hacia las personas 5. Optimización de procesos 6.Enfoque hacia los proveedores El nivel de mejora en los negocios El nivel de galardón El nivel de galardón de oro El premio Australiano a la excelencia en los negocios ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000 REQUISITOS Fundamentos y vocabulario Lineamientos para la mejora en el desempeño Principios de administración de calidad ISO 9000 Liderazgo Participación de la gente Enfoque hacia el proceso Enfoque de sistemas para la administración Mejora Continua Enfoque hacia la toma decisiones con base en hechos Enfoque en el cliente Relaciones con los proveedores para beneficio mutuo EJECUCION Y CERTIFICACION BENEFICIOS DE ISO 9000
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