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GERENCIA ESTRATÉGICA: CASO SOUTHWEST AIRLINES

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by

Lisbeth Gomez

on 17 October 2013

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GERENCIA ESTRATÉGICA
CASO SOUTHWEST AIRLINES

Estrategia:
 Proviene del Griego:
  Stratos = Ejército ; Agein = conductor, guía.



1-. “Conjunto de acciones conducentes a la toma de un objetivo”.
(1815-1898) OTTO VON BISMARK Canciller Alemán del II Reich
2-.  “ Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.”

Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial.

Estrategia de marketing: está dirigida a generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Es una parte del marketing que contribuye en planear, determinar y coordinar las actividades operativas.

Estrategia operativa: de acuerdo a las capacidades fundamentales de la empresa (capacidad instalada, tecnología, mano de obra calificada, recursos financieros) consiste en establecer las principales ventajas y prioridades competitivas basadas en costo, calidad, tiempo y flexibilidad, del sistema de producción y encontrar la relación perfecta con la estrategia corporativa.



PETER DRUCKER:
Estrategia de la Organización es la respuesta a dos preguntas:

A-. ¿Qué es nuestro negocio?
B-. ¿Qué debería ser?

- ¿Qué tipo de negocio deberíamos llegar a
ser?
– ¿Estamos en las áreas correctas?
– ¿Qué quieren nuestros clientes?
– ¿Cómo están cambiando nuestros clientes?
– ¿Quiénes son nuestros competidores?
– ¿Qué nuevos competidores están entrando
en nuestra industria?
– ¿Cuáles son los factores críticos de éxito en el negocio?

1990
1994
2011
2001
1971
1967
1990: La compañia entró a operar en el estado de California y ganó un 20% del mercado interestatal en un corto período de tiempo.

1993: El mercado de la compañia abarcó vuelos a 34 ciudades en 15 estados.
1994: United Airlines lanzó un servicio de transporte en la costa oeste "United Shuttle" , alta frecuencia y bajo costo para competir con Southwest.
2010: Vuelos diarios totales alcanzados 3.200 y recaudaciones de hasta 78 billones de $ en RPM (Revenue Passenger Miles).
Número de pasajeros pagados por la distancia viajada.
2011: Soutwhest realizó la adquisición de AirTran Airways.
1971: Southwest Airlines comenzó a volar y a ofrecer servicios con tres aviones (Boeing 737) y 200 empleados.


1978: Southwest fue una de las aerolíneas más rentables en el mercado y dominaron el mercado de Texas.


1967: Southwest fue fundada por Rollin King
y su abogado Herb Kelleher.


1968: Comisión Aeronáutica de Texas aprobó a Southwest volar entre Houston, Dallas y San Antonio. Comenzó batalla con sus competidores.






14 Septiembre de 2001:
- Southwest reinició operaciones.
- En el aeropuerto de Dallas, cientos de Empleados se alinearon al lado de la cerca de la pista para ver el primer vuelo de regreso al aire.
- Contrario al resto de las aerolíneas, Southwest mantuvo intactos tanto sus itinerarios como a su nómina.

25 Septiembre de 2001:
-Para salvar a la empresa ante la crisis generada en el sector, los empleados decidieron donar parte de sus jornadas laborales a la empresa y los pilotos llegaron a realizar hasta 28 viajes sin cobrar para ayudar a las tripulaciones de otras líneas aéreas y sus familiares que se vieron afectadas con los ataques terroristas.

27 de Septiembre de 2001:
- Los empleados de Southwest, incluyendo a su dueño, se unen los empleados de otras compañías aéreas, y el presidente Bush en un mitin en apoyo al sector de las aerolíneas.

Valores
Fines
Misión
VISIÓN
IMAGEN OBJETIVO
:
-.  
Valores: Son los que plantean el marco ético-social dentro del cual la empresa lleva a cabo todas sus acciones, además de ayudar a inspirar y dar marco a la misión, visión y objetivos de la empresa.

Fines: Objetivos permanentes de la empresa que representan su razón de ser desde el punto de interés propio de sus accionistas y trabajadores.

Misión: Es una declaración de la razón de ser de la Organización, y puede ser definida como su propósito.
. Para Peter Drucker plantearse la pregunta:
¿Cuál es nuestra misión? significa lo mismo que
¿Cuál es nuestro negocio?

Visión:

. Es la imagen-objetivo de la empresa o corporación a ser alcanzada en un horizonte de tiempo dado.

. También se puede definir como el logro más global e importante de la empresa u organización en el mediano a largo plazo y que debe servir de norte a las acciones de sus miembros y mantenerlos motivados.

Estrategias:

Son respuestas a cómo alcanzar los logros. Basándose en el conjunto de decisiones, acciones y medidas acordados por la alta gerencia, llevando a una adquisición y/o disposición de recursos, que permita obtener los mejores resultados posibles, optimizando el aprovechamiento de las capacidades y oportunidades disponibles.

Dentro de las respuestas nombradas anteriormente podemos destacar los objetivos, indicadores y metas que nos ayudan establecer los logros a alcanzar, mientras que las iniciativas definen las acciones a realizar para alcanzarlos.

Objetivos Estratégicos: Expresan la acción a tomar en relación con una variable estratégica específica.

Indicadores: Son variables asociadas con los objetivos, que se utilizan para medir su logro y para expresar las metas.

Metas: Son los valores deseados que se asignan a los indicadores para especificar el nivel de logro definido para los objetivos a los cuales están asociados.

Iniciativas: Son los proyectos de cambio planteados para alcanzar los objetivos establecidos en la estrategia.


¿Que es Estrategia?

“Estrategia es crear complementariedad y sinergia entre las actividades de la empresa”
“La esencia de la estrategia es escoger llevar a cabo actividades en forma diferente a los competidores”.
Porter 1996.

Michael Porter ha sugerido que las empresas pueden alcanzar su misión a través de tres vías :
1) Liderazgo en costos.
2) Diferenciación.
3) Respuesta rápida.

Matriz FODA:

Acoplamiento entre capacidades y recursos organizacionales internos y las oportunidades y amenazas creadas por los factores externos.



Una de las herramientas más utilizadas en planificación estratégica es la matriz DOFA (Weihrich,1982) la cual presenta las oportunidades y amenazas del entorno y las fortalezas y debilidades de la empresa: corporación o unidad de negocios.

Matriz FODA y Estrategias:

Esta tipología se deriva de la propuesta por Miles y Snow (1978).

2013

7mo puesto como la compañia más admiradas del mundo (Fortune).
Uno de los mejores lugares para trabajar calificado por sus empleados. (Glassdoor.com)
Orquidis Cagua
Mannix Durán
Lisbeth Gómez
MISIÓN DE LA COMPAÑIA
Brindar la máxima calidad en servicios al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.

MISIÓN PARA SUS EMPLEADOS
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros empleados un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovación para mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Fundamentalmente, los empleados recibirán dentro de la organización el mismo interés, respeto y consideración que ellos deben brindar externamente a cada cliente de Southwest.

OBJETIVO:

Conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de vuelos agradables, confiables y de bajo costo.

INTRODUCCIÓN

Southwest Airlines, una empresa de transporte aéreo con sede en Dallas, conquistó el nicho de los vuelos cortos con precios bajos, un servicio confiable y sentido del humor muy sano.

Ofrece para mantener bajos costos:
1. Un servicio básico a bordo ( sin comidas, sin películas)
2. Una operación de embarque y desembarque rápidos para mantener los aviones en el aire.
3. Una diferenciación no solo en el precio, sino también como una aerolínea divertida.

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS
Mantenimiento y expansión a Economías de Escala.
Beneficio para el cliente: "Bags Fly Free"
Reconocimiento de Marca
Excelente imágen y reputación pública.
Reconocidos por su satisfacción al cliente.
DEBILIDADES
No hay primera clase ni opción de comida.
No hay transferencia de equipaje a otras compañias.
Rutas internacionales limitadas.
Desconocimiento de la adquisición de aviones de AirTran
Mercado limitado en comparación con las aerolíneas grandes.
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Incremento del 2.5 % de la demanda en el mercado de rutas internacionales.
Incremento del 13% del uso de páginas web de aerolineas.
Salida del negocio de Skyservices Airlines de Canadá.

AMENAZAS
Fusión de American Airlines y United Airlines.
Nuevas regulaciones de la FAA para las emisiones de gas de los aviones.
Sistema de control de tráfico aéreo y control de permisos que causan retrasos.
Variaciones en el precio de la gasolina.
Recesión económica, tasa de desempleo de USA.
Fortalezas
1) Capaces de mantenerse y expandirse a economías de escala.
2) Posicionamiento de Marca
3) Alta fidelidad por parte de los empleados
4) Excelente reputación e imágen pública
5) Buena gerencia.
6) Un solo tipo de avión: Boeing 737.
7) "Bags fly free"
8) Buen servicio al cliente
Debilidades
1) No hay primera clase.
2) No hay servicios de comida.
3) Rutas internacionales limitadas.
4) No familiaridad con el Boeing 717 de AirTran.
5) Mercado Limitado.
6) Marketing Limitado.
7) No hay transferencia de equipaje con otras compañias.

1) Incrementos en los avances tecnológicos.
2) Incrementos en las rutas nacionales
3) Incrementos en las rutas internacionales.
4) Incremento de las páginas web de aerolíneas.
5) Incremento de los consumidores.



1) Nuevas regulaciones de la FAA (Federal Aviation Administration.
2) Cambios en el sistema de control de tráfico aéreo.
3) Fluctuaciones en los precios de la gasolina.
4) Nuevos Competidores.
5) Alianzas de las competencias.
6) Recesión económica.
7) Actividades terroristas.
8) Cambios en el proceso de seguridad de la TSA (Transportation Security Administration).

Estrategias Ofensivas (FO)

Incorporación de más vuelos. (F1, O2, O3)
Obtención de más aviones con tecnología de punta. (F6, O1)
Ampliación del target para viajeros ejecutivos. (F4, O4)
Ofrecimiento de millas a viajeros frecuentes "Rapid Rewards". (F8)

Estrategias Adaptativas (FA)

Reafirmación de la seguridad del vuelo para los clientes a través de una estrategia de marketing. (F5, A7)
Adquisición de aviones que utilicen eficientemente el combustible para disminuir costos. (A3)
Continua mejora de la relación con el cliente. (F8, A5)

Estrategias Reactivas (DO)

Afiliación a otras páginas web de viajes y aumentar la publicidad a través de redes sociales. (D6, O4)
Ofrecimiento de comida para largos vuelos e incremento de la comodidad. (D1, D2, O4)
Ampliación del market share de manera global. (D5)

Estrategias Defensivas (DA)

Negociación con Boeing para construir un 737 más eficiente en el uso del combustible. (D4, A3)
Ofrecimiento del servicio con más destinos. (D3)
Incremento de la publicidad para atraer nuevos clientes. (D6, A4)

Amenazas
Oportunidades
Gracias por su atención.
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