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INDICADORES DE GESTION

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by

ben zarate

on 9 April 2013

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Transcript of INDICADORES DE GESTION

"Lo que se mide no siempre es importante, y lo que es importante no siempre se puede medir, pero si no medimos, no lo sabremos" Albert Einstein Gestión

Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio, empresa u organización y lograr los resultados esperados Control de gestión
Instrumento estrategico, tactico y operativo que apoyado en indicadores producidos en forma sistemica permite que...
La organización sea eficiente(Que-Actuación)) para captar y transformar los recursos,
Eficaz(Como -Cumplimiento) para canalizarlos en resultados y Efectivo (para que) para lograr el impacto a largo plazo Los tres niveles de gestión Gestión Estratégica
Base: Alta Gerencia
Visión: Largo Plazo
Negocio Macro Entorno Gestión Táctica
Base: Gestión Estratégica
Visión: Mediano Plazo
Procesos, Planeación, organización, monitoreo Gestión Operativa
Base: Gestión Táctica
Visión: Corto Plazo
Equipos de trabajo, ejecución y control Medición Organizacional
Preguntas Claves para iniciar un proceso de medición
¿Que debemos medir?
1. Lo que construye valor (Aprendizaje-la gestión del conocimiento y el desarrollo del personal) Ej: Nivel de competencia del personal
2. Lo que genera valor (Procesos-Lo que afecte el manejo óptimo de los recursos, es decir la productividad) Ej: Costos del servicio
3. Lo que agrega valor (Cliente-Lo que significa algo para el cliente y le afecta su satisfacción) Ej: Solución de requerimientos
4. Lo que crea valor (Finanzas- Lo que da sostenibilidad hacia el futuro y es apreciado por los grupos de interés) Ej: Rentabilidad
5. Lo que destruye valor (Lo que genera riesgo para el negocio u organización) Ej: Accidentalidad, insatisfacción del cliente, permisos INDICADORES DE GESTIÓN ¿Que es un indicador de gestión?
Es una relación expresada numéricamente, que mide el grado de eficiencia, eficacia y efectividad de las operaciones de la entidad, proceso, dependencia, área o cargo.

Permite observar la situación y las tendencias de cambio ¿Que hace un indicador de gestión?

a. Compara cifras, datos contra un patrón preestablecido (Meta)
b. Con base en su interpretación se puede cualificar una acción y orientar análisis mas detallados en los aspectos en los que se presumen desviaciones
c. Facilita el monitoreo, el control, el auto control y por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad e impacten en la productividad y satisfacción. Plataforma de la medición

¿Que es un objetivo?
Es un enunciado de lo que se espera lograr, expresado en forma mensurable y practica

Los resultados que se desean obtener como consecuencia de las actividades del proceso

Una herramienta de comunicación poderosa para quienes necesitan saber los resultados esperados en un proceso El ABC de los objetivos

Acción enfocada hacia la fijación de expectativas claras. Utiliza verbos de acción que describe un resultado concreto. Ej: Lograr, aumentar, disminuir, maximizar, asegurar, cumplir, etc

Basado en resultados claves y críticos de la organización a nivel de procesos.

Claramente mensurable en términos de calidad, cantidad, costo o plazos de tiempo Objetivos Estratégicos

Son los propósitos centrales que definen la estrategia de crecimiento, productividad, nivel de competitividad y creación de valor a largo plazo de la organización.

Ejemplos: Minimizar los costos operativos, aumentar la participación en el mercado, mantener la productividad del personal, mejorar la calidad del servicio, maximizar la rentabilidad, reducir los costos de operacion Ejemplo de objetivos en los 3 niveles de gestión

Objetivo Gestión Estratégica:
Aumentar la participación en el mercado
Como Hacerlo: Concentrando el esfuerzo en el producto X
Objetivo Gestión Táctica:
Aumentar la participación en el producto x
Como hacerlo: Entrando en el mercado del territorio A
Objetivo Gestión Operativa:
Iniciar nuevos negocios con clientes en el territorio A
Como Hacerlo: Aumentando el numero de visitas Principios para la formulación de indicadores

1. Realización: Que se pueda medir con datos confiables
2. Relación: En lo posible debe estar relacionado con el objetivo
3. Alineación: Debe responder positivamente a la pregunta: Este indicador mide lo que el objetivo esta midiendo
4. Racionalidad: Su definición y logro implica un impacto positivo en otros indicadores

Métodos que no se deben aplicar para definir los indicadores

1. Los que imponga alguien autoritariamente
2. Los que asusten a la gente
3. Cada redacta por su lado
4. Los que muestran únicamente datos financieros
5. Los faciles de interpretar
6. Copiados de un libro
7. Los que se necesitan ya

" Deben definirse alineados a los objetivos" Forma y calculo de indicadores

* Razones
Relación entre dos o mas datos
Miden el desempeño financiero

Ejemplos:

Capacidad de pago
Activos corrientes/Pasivos corrientes
Rentabilidad neta de ejercicio
Utilidad neta/ingreso de ventas

* Tasas
Relación entre datos expresados en unidades diferentes
MIden productividad

Ejemplos:

Productividad corporativa
Ingresos totales/total colaboradores
Productividad del servicio
tiempo empleado/servicios realizados Forma y calculo de indicadores

* Porcentajes
Muestran el valor relativo de una parte con relación al todo que es igual a cien.
Miden participación y cumplimiento

Ejemplo:

Servicios producidos*100/servicios programados

* Promedios
Se obtiene sumando un conjunto de valores y se dividen por el numero de valores sumados
Miden tendencias y comportameintos

Ejemplo:

SUM tiempo empleado en los servicios/servicios realizados Rangos de Gestión

Llamados también rangos de tolerancia: dan las señales de alarma que permiten monitorear la gestión y determinar cuando hay variacion frente al rango de tolerancia. Esto conlleva a:
* Analizar las variaciones
* Implementar medidas oportunas frente a posibles desviaciones

Se definen utilizando la metáfora del semáforo:

Rojo: Niveles graves del indicador- Señal de aplicar correctivos
Amarillo: Niveles preocupantes del indicador. Revisión de políticas - Alarma Ejemplos: Gracias por la atención
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